引言
正如人的成長過程中必經一個穿開襠褲的階段，企業成長過程中必經一個全員營銷的階段。
每個企業的老板都刻骨銘心地知道：“市場營銷是企業的根本，不能把它看成是一個單獨的功能。不論從它的最終結果來看，還是從顧客的觀點來看，市場營銷都是整個企業的集體活動。”
每個老板都會對員工說營銷是企業的龍頭，營銷工作需求全員的支持，但在實際運作中卻往往并非如此！很多員工仍然認為營銷工作是營銷部門的事，與自己無關！很多員工根本就不理解企業的營銷組合，以至于執行某個營銷組合需要不同職能部門進行配合時，很難達到預期的效果！
課程價值：
1、了解全員營銷的價值與環境
2、掌握銷售基本技巧
3、了解非營銷人員的電話銷售技巧
4、掌握網絡營銷的基本技巧
5、掌握客戶投訴處理的基本技巧
培訓對象：
所有能接觸銷售機會的企業員工，如商務助理、銷售助理、技術依賴前支持人員、技術（工程）實施人員、各級文秘等
課程安排：
模塊一 全員營銷的價值與環境
營銷VS銷售
銷售：自己說：“我要賣”
營銷：客戶說：“我要買”
企業競爭力與全員營銷
什么叫核心競爭力？
（偷不去，買不來，拆不開，帶不走，溜不掉）
案例：真功夫VS肯德基
銷售模式與全員營銷的關系
案例：買空調VS買飲料
全員營銷的AIDA公式
第三個銷售員的故事
模塊二 關注階段員工行為與關鍵技能
品牌故事與全員營銷
開發品牌故事的5個要件
講述品牌故事的6大技巧
網絡傳播的7個主要途徑
練習：講述一個你身邊的故事
模塊三：興趣階段的全員營銷與關鍵技能
銷售溝通的SPIN法則
產品價值傳遞的FABE法則
電話溝通4步驟
電話銷售模擬練習
模塊四 行動階段全員營銷的要點
商務禮儀促成銷售
專業形象提高銷售價值
練習：尋找對方的優點
模塊五 使用階段客戶投訴處理技巧
透視顧客心
我為什么要投訴你？
產生投訴的原因
處理顧客投訴的程序
處理顧客投訴的技巧
你必須彌補顧客多付出的成本
給顧客一個再來的理由
顧客投訴案例模擬演練 |
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