【課程大綱】：
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于自我激勵、團隊建設(shè)、員工輔導(dǎo)等的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插員工激勵，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。
第一章、卓越的銀行管理人員素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、贏者心態(tài)訓(xùn)練
凡事正面積極、
凡事巔峰狀態(tài)、
凡事主動出擊、
凡事全力以赴
短片觀看：別對自己說不可能
模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練
二、溝通技巧訓(xùn)練
（一）、影響溝通效果的因素
（二）、營造溝通氛圍：溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整
（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、 “三明治”
（四）、深入對方情境
1、行為冰山模型
2、釣魚理論
3、對方最關(guān)心的是什么（聆聽與觀察）
4、如何站在對方立場進行溝通
5、進入對方心理舒適區(qū)
（五）、高效引導(dǎo)技巧
1、開放式提問、封閉式提問
2、經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧
（六）、三明治法則
第1層-積極情感層面(好)：理解、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心
第2層-核心問題層面(壞)：詢問、建議、忠告、要求、引導(dǎo)
第3層-積極情感層面(好)：鼓勵、肯定、贊美、希望、關(guān)懷
（七）、高效溝通四要訣
1、信息傳遞多向性
2、信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化
3、信息傳遞多樣性
4、信息傳遞短平快
（八）、高效溝通六步曲
1、營造氛圍
2、理解共贏
3、分析策劃
4、提出方案
5、認(rèn)同執(zhí)行
6、實施檢查
（九）銀行人員實用職場溝通技巧
（十）委婉解釋和說明銀行規(guī)定的技巧
短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析
銀行行長：服務(wù)溝通正反兩案例
銀行大堂經(jīng)理：服務(wù)溝通正反兩案例
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
三、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧
（一）、壓力與情緒管理策略
1、贏者心態(tài)
2、贏者思維
3、共贏溝通
4、自我激勵
5、團隊激勵
（二）、自我激勵八大技巧
1、獎勵法
2、微笑法
3、運動法
4、學(xué)習(xí)法
5、轉(zhuǎn)移法
6、發(fā)泄法
7、忽視法
8、交友法
（三）、團隊激勵六大技巧
1、團隊激勵法
2、團隊體育運動或知識競賽等活動
3、個別人員談心
4、團隊表彰法
5、團隊培訓(xùn)法
6、團隊表揚會
短片觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性
模擬演練：情緒調(diào)整
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、團隊激勵技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 激勵VS獎勵
二、 精神激勵VS物質(zhì)激勵
三、 員工人生規(guī)劃
(一)、 個人魅力提升規(guī)劃
(二)、 個人職場生涯規(guī)劃;
(三)、 個人財富積累規(guī)劃；
(四)、 人脈積累規(guī)劃；
(五)、 知識積累規(guī)劃……
四、尊重式激勵14法
(一)、 在企業(yè)內(nèi)部鼓勵自尊
(二)、 激勵改變環(huán)境：
(三)、 尊重他人的優(yōu)點
(四)、 尊重下屬的動機
(五)、 尊重資深職員的資歷
(六)、 尊重人們渴望被重視的心理
(七)、 尊重員工的意見和建議
(八)、 盡量以輕松語氣和下屬講話
(九)、 少說“我”員工激勵員工激勵員工激勵，多說“我們”
(十)、 參與部屬有意義的活動
(十一)、 不妨學(xué)學(xué)“劉備摔孩子”
(十二)、 鼓勵員工說“不”
(十三)、 孔明的躬親與蓋茨的灑脫
(十四)、 海爾：以精神激勵求自我管理
五、關(guān)愛式激勵九大技巧
(一)、 情感管理的基本要求
(二)、 關(guān)鍵時候拉人一把 學(xué)會當(dāng)下屬的庇護人
(三)、 善待性格耿直的下屬
(四)、 老板也要家訪
(五)、 讓下屬承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作
(六)、 要有護才之魄
(七)、 善于調(diào)動員工積極性
(八)、 全面關(guān)愛員工的聯(lián)邦快遞公司
推薦老師介紹:王智
中華內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)講師，國際EQ教練、商業(yè)心理學(xué)培訓(xùn)專家,清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院企業(yè)應(yīng)用心理學(xué)主講教授,中國紅十字會“5.12汶川地震”救援心理專家組成員,王智老師畢業(yè)于著名學(xué)府北京大學(xué)管理哲學(xué)研究生和香港理工大學(xué)EMBA。現(xiàn)任清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授。
王智先生自96年投身自我成長與人力資源咨詢業(yè)，傾注生命中所有的熱情與智慧，致力于整合西方現(xiàn)代心理學(xué)與中國傳統(tǒng)文化菁華，將心理學(xué)成果以簡單、有效、做得到的方式，應(yīng)用于自我成長、婚姻家庭建設(shè)及企業(yè)團隊發(fā)展。他熱情的活躍于心靈成長的舞臺上，被媒體盛贊為助人快樂的“生活教練”、“情感咨詢專家”。
在自我成長的領(lǐng)域里，他執(zhí)著的精進學(xué)習(xí)，追求生命的圓滿及豐富，并把“樂在生活”的哲學(xué)分享給社會大眾。
自2002年起與著名網(wǎng)站SOHU合作，推出《心靈對話》心理在線欄目，首開國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)在線心理咨詢服務(wù)之先河。先后又擔(dān)任央視《實話實說》、《講述》等名牌欄目的心理嘉賓，策劃了一系列大眾心理咨詢類節(jié)目。
他同時還是知名的企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，歷任數(shù)家外資企管顧問公司專兼職HR管理顧問及培訓(xùn)導(dǎo)師，并主導(dǎo)創(chuàng)建了三家管理咨詢公司，在業(yè)界享譽口碑。他所發(fā)展的“體驗式訓(xùn)練課程”，架構(gòu)清晰、尊重人性，運用“心理教練技術(shù)”協(xié)助學(xué)員快速有效的自我覺察、突破盲點、找回真我，創(chuàng)造卓越的生命價值！
目前他已具備國際認(rèn)證的NLP執(zhí)行師和美國臨床催眠治療師資格，并擔(dān)任多家電視欄目和時尚雜志的心理顧問及專欄撰稿人。
現(xiàn)任：
中華內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)講師
搜狐網(wǎng)心理咨詢專家及【心靈對話】主持人
北京市社科院應(yīng)用心理學(xué)研究中心特約研究員
首屆上海《亞太卓越女性領(lǐng)導(dǎo)者大會 2005》演講嘉賓
北京大學(xué)EMBA《本色領(lǐng)導(dǎo)力》、《壓力管理》課程特邀講師
新家坡華點通集團特邀高級培訓(xùn)師
中央電視臺《實話實說》、《心理訪談》特邀心理嘉賓
北京電視臺《國際雙行線》、《情感方程式》、《周周好生活》特邀心理嘉賓
重慶衛(wèi)視《龍門陣》專訪嘉賓
多家時尚雜志心理專欄作家
專長：
本色領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)／女性管理者培訓(xùn)／高效能團隊培訓(xùn)／個人婚戀情感咨詢
心理教練技術(shù)培訓(xùn)／顛峰銷售技能培訓(xùn)／壓力管理培訓(xùn)／親子溝通課程訓(xùn)練
專業(yè)資歷：
中科院心理所醫(yī)學(xué)心理學(xué)研究生
北京大學(xué)哲學(xué)系管理哲學(xué)研究生
我不再抱怨（IWNC）國際顧問公司高級培訓(xùn)師
NLP國際執(zhí)行師專業(yè)訓(xùn)練（香港PEMI機構(gòu)）
美國臨床催眠治療師專業(yè)訓(xùn)練（美國ACHE機構(gòu)）
國際心理劇螺旋心理治療專業(yè)導(dǎo)演訓(xùn)練（美國TSM機構(gòu)）
完形心理治療成長團體訓(xùn)練（臺灣TGB機構(gòu)）
NLP簡快心理療法專業(yè)訓(xùn)練（香港PEMI機構(gòu)）
薩提亞家庭治療師訓(xùn)練（中國國際薩提亞學(xué)院）
“生命之泉”國際課程三階訓(xùn)練（美國LIFE SPRING機構(gòu)）
培訓(xùn)及輔導(dǎo)企業(yè)：
喜來登酒店、諾基亞網(wǎng)絡(luò)部、愛立信、西門子、中威管理咨詢、匯鑫美容、美國康明斯、EMC、國泰航空、聯(lián)想電腦、維納斯婚紗、太平洋保險、中保人壽、品正食品、協(xié)創(chuàng)廣告、聯(lián)基化工、匯豪實業(yè)、超新禮品、廣聯(lián)達(dá)軟件、奇勝電器、中國管理科學(xué)院網(wǎng)絡(luò)研究所、正和堂藥業(yè)、鶴航商貿(mào)、濟南聯(lián)通、華點通集團、中華英才網(wǎng)、金碟軟件、金鵑國際廣告、綠業(yè)電腦、21世紀(jì)社區(qū)、北京數(shù)碼大廈、太古可口可樂飲料、國家開發(fā)銀行、北京大學(xué)MBA班、廣東發(fā)展銀行全國行長班等企業(yè)。
培訓(xùn)特色：
體驗式學(xué)習(xí)、心理教練技術(shù)、內(nèi)在變革、尊重人性、以成果為導(dǎo)向。
擅長課程：
《巔峰銷售學(xué)》、《頂尖團隊訓(xùn)練》、《卓越溝通訓(xùn)練》、《樂在工作》、《時間管理》、《職業(yè)生涯心理學(xué)》、《本色領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》、《親子溝通訓(xùn)練》、《真愛女人工作坊》、《個人職涯規(guī)劃》、《壓力管理》、《EQ管理》、《高效客戶服務(wù)》、《企業(yè)教練法》等課程。
發(fā)表專著及文章：
《焦慮：我這是怎么啦！》、《學(xué)會“自私”再去愛》、《誰來愛我？》（出版中）、《好主婦》、《都市心情》、《時尚健康》、《青年心理》、《心靈世界》、《愛人心理》、《愛人時尚》、《健康世界》、《FITNESS》、《綠色生活》、《生活家》、《家家樂》等雜志專欄文章100余萬字。 |
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