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一、培訓背景：
    績效管理是基于能力的人力資源開發與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎．以KPI為導向，對員工的價值創造行為進行管理與客觀評價．并引導員工提升績效和職業能力的一套機制和方法。
    從分析企業績效管理存在的問題入手，討論如何建立基于能力的績效管理系統，以及將能力開發與績效管理相結合的方式與途徑。尤其是將企業經營檢討的方法引入績效管理，引導全體員工圍繞KPI的達成情況，找出企業經營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進一步改進績效的關鍵。
    課后本課程獨家提供直接可套用之流程導向之輔導面談文件模板，不僅可讓學員具備完整觀念，課后更可以直接套用在實際工作上。
二、課程目標：
    識績效評估的過程和步驟及具體工具
    如何制定目標、跟蹤目標、實現目標
    掌握績效談話和輔導的方法
    根據公司企業文化能制定部署培育發展計劃
    具體學習面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋
三、課程大綱：
1、目標管理的基本概念
    管理過程中常遇到的問題
    動用目標管理進行日常管理
    運用目標管理進行日程管理
2、目標設定與分解
    管理的起點---目標的設定
    目標設定的基本工具—--平衡計分卡
    目標設定的基本原則SMART法
    目標設定的流程
    目標設定的檢驗表
3、自我目標的設定
    公司目標、部門目標、個人目標間的關系
    從SIPOC系統角度考慮自我目標的設定
    客戶關系圖的概念和作用
    建立自己的客戶關系圖
    由客戶關系圖和平衡計分卡導出自我目標
    自我目標建立時如何與上司溝通
4、部下目標管理
    部下工作業績不良問題分析
    部下目標設定的障礙
    幫助部下建立客戶關系圖
    引導部下自己設定管理目標
5、目標管理的實施方法
    如何將目標落實為實施計劃
    制定計劃的流程要點
    部門的年度、月度、周計劃管理
    下屬的年度、月度、周計劃管理
    案例分析
6、績效考核流程與方法
    績效考核的大流程      
    績效考核大流程的五個步驟
    各種考核方式優缺點的比較
    360度考核
    績效考核的小流程      
    人力經理與非人力經理在績效考核中的分工與合作
    常用的績效考評方法    
    記錄關鍵事件的STAR法
7、績效輔導與反饋
    考核結果不應停留在紙面上
    績效輔導的4個步驟
    如何進行績效反饋      
    “批評”的第一個金點子：漢堡原理
    績效考評中常見的十大誤區
    案例探討
8、績效評估結果的應用
    考評結果與薪酬激勵
    考評結果與員工培訓
    考評結果與業績改善
    案例分析
四、課程特色：
分組研討互動發表(請學員自帶公司問題資料) 、專題習作(自備疑難資料、課堂互動研修) 、個案分析、精辟案例分享、互帶新概念、角色扮演、管理游戲競賽。

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