培訓(xùn)對象：移動(dòng)客戶經(jīng)理（高級）
授課老師：羅朝平
標(biāo)準(zhǔn)課學(xué)時(shí)：2天
一、課程特色
針對高級客戶經(jīng)理：針對工作3年以上的高級客戶經(jīng)理的實(shí)際情況，在客戶關(guān)系的維護(hù)發(fā)展、拜訪技巧、談判技巧、信息化解決方案、輔助管理和時(shí)間管理方面進(jìn)行有針對性的授課。
工作實(shí)操導(dǎo)向:如有條件，將進(jìn)行課程調(diào)研，緊密貼近移動(dòng)實(shí)際工作，以幫助學(xué)員解決實(shí)際問題為導(dǎo)向。
緊密貼近移動(dòng)：在課程中涉及到的情景分析，均為高級客戶經(jīng)理必須面對的工作場景：如何建立自己的專業(yè)形象？如何建立立體的客戶管理？如何守住自己的價(jià)格？如何進(jìn)行信息化方案的呈現(xiàn)？
學(xué)員現(xiàn)場演練：學(xué)員在課堂上有大量實(shí)際演練的機(jī)會，講師專業(yè)點(diǎn)評，學(xué)員現(xiàn)場受益。
二、課程內(nèi)容
前言：客戶經(jīng)理能力素質(zhì)模型對高級客戶經(jīng)理的要求
第一單元、客情維系與發(fā)展篇
1.如何看待我們和客戶之間的關(guān)系
2.集團(tuán)客戶的營銷分析
案例分析：
3.集團(tuán)客戶關(guān)系的維護(hù)
4.集團(tuán)客戶關(guān)系的發(fā)展
情景案例：
客戶找我們要更多的優(yōu)惠或者禮物，我們?nèi)绾位貞?yīng)？
客戶找我們要三連號，我們?nèi)绾位貞?yīng)？
第三單元、客戶拜訪和談判篇
1、客戶經(jīng)理拜訪客戶常見問題剖析
2、客戶拜訪的正確模式
3、如何進(jìn)行拜訪的電話預(yù)約
情景模擬：
4、拜訪前應(yīng)該準(zhǔn)備一些什么內(nèi)容？
5、建立專業(yè)度的十個(gè)瞬間
6、深度挖掘客戶需求
小組演練：如何挖掘客戶需求？
7、移動(dòng)公司談判的特點(diǎn)
8、移動(dòng)客戶經(jīng)理正確的談判模式
9、如何提供報(bào)價(jià)方案？
10、如何增加談判的籌碼？
11、面對客戶壓力，如何進(jìn)行退讓
情景模擬：
12、有效的跟進(jìn)工作
第三單元、企業(yè)信息化篇
1.信息化解決方案和一般產(chǎn)品的區(qū)別
2.信息化解決方案的制作和策劃
3.企業(yè)信息化的營銷技巧
4.信息解決方案的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)
第四單元、綜合技能提升篇
1.高級客戶經(jīng)理的輔助管理職能
2.客戶經(jīng)理的時(shí)間管理
三、授課方式
集中授課為主、小組討論，小組演練，案例分析 |
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