培訓對象：移動客戶經(jīng)理（高級）
授課老師：羅朝平
標準課學時：2天
一、課程特色
針對高級客戶經(jīng)理：針對工作3年以上的高級客戶經(jīng)理的實際情況，在客戶關系的維護發(fā)展、拜訪技巧、談判技巧、信息化解決方案、輔助管理和時間管理方面進行有針對性的授課。
工作實操導向:如有條件，將進行課程調(diào)研，緊密貼近移動實際工作，以幫助學員解決實際問題為導向。
緊密貼近移動：在課程中涉及到的情景分析，均為高級客戶經(jīng)理必須面對的工作場景：如何建立自己的專業(yè)形象？如何建立立體的客戶管理？如何守住自己的價格？如何進行信息化方案的呈現(xiàn)？
學員現(xiàn)場演練：學員在課堂上有大量實際演練的機會，講師專業(yè)點評，學員現(xiàn)場受益。
二、課程內(nèi)容
前言：客戶經(jīng)理能力素質(zhì)模型對高級客戶經(jīng)理的要求
第一單元、客情維系與發(fā)展篇
1.如何看待我們和客戶之間的關系
2.集團客戶的營銷分析
案例分析：
3.集團客戶關系的維護
4.集團客戶關系的發(fā)展
情景案例：
客戶找我們要更多的優(yōu)惠或者禮物，我們?nèi)绾位貞?/P>
客戶找我們要三連號，我們?nèi)绾位貞?/P>
第三單元、客戶拜訪和談判篇
1、客戶經(jīng)理拜訪客戶常見問題剖析
2、客戶拜訪的正確模式
3、如何進行拜訪的電話預約
情景模擬：
4、拜訪前應該準備一些什么內(nèi)容？
5、建立專業(yè)度的十個瞬間
6、深度挖掘客戶需求
小組演練：如何挖掘客戶需求？
7、移動公司談判的特點
8、移動客戶經(jīng)理正確的談判模式
9、如何提供報價方案？
10、如何增加談判的籌碼？
11、面對客戶壓力，如何進行退讓
情景模擬：
12、有效的跟進工作
第三單元、企業(yè)信息化篇
1.信息化解決方案和一般產(chǎn)品的區(qū)別
2.信息化解決方案的制作和策劃
3.企業(yè)信息化的營銷技巧
4.信息解決方案的業(yè)務呈現(xiàn)
第四單元、綜合技能提升篇
1.高級客戶經(jīng)理的輔助管理職能
2.客戶經(jīng)理的時間管理
三、授課方式
集中授課為主、小組討論，小組演練，案例分析 |
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