課時(shí)：12小時(shí)（2天）
前 言：
當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競(jìng)爭(zhēng)。一方面，流程是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶(hù)為導(dǎo)向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。
隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，計(jì)算機(jī)性?xún)r(jià)比的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及，業(yè)務(wù)流程e化實(shí)現(xiàn)了企業(yè)減人增效的目標(biāo)，運(yùn)用IT對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行支持，是現(xiàn)代企業(yè)管理必然的道路選擇。
課程對(duì)象：
公司中高層管理人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理部門(mén)相關(guān)人員、信息系統(tǒng)部門(mén)相關(guān)人員、人力資源部門(mén)績(jī)效管理人員
課程大綱：
1、認(rèn)識(shí)流程管理
◆ 什么是流程
☆ 案例：福瑞德的故事
◆ 大企業(yè)中管理的困境
◆ 例行管理和例外管理
◆ 企業(yè)制度、ISO9000與流程
◆ 流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化
☆ 全景案例：某公司采購(gòu)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)
2、流程與績(jī)效
◆績(jī)效管理的三個(gè)層次
◆如何監(jiān)控和管理流程績(jī)效
☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)
☆ 案例：采購(gòu)流程績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控
◆ 全面流程管理——流程績(jī)效保障
☆ 全景案例：某公司客戶(hù)接待業(yè)務(wù)流程
3、流程設(shè)計(jì)
◆ 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配
☆ 案例：西航空公司的流程設(shè)計(jì)
◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
◆ 流程設(shè)計(jì)和分析工具介紹
☆ 世捷流程設(shè)計(jì)和分析工具
☆ 案例：某企業(yè)應(yīng)收帳款核算流程分析
4、流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)
◆ 什么時(shí)候應(yīng)該優(yōu)化流程
☆ 案例：某公司行政用品采購(gòu)流程優(yōu)化
◆ 流程優(yōu)化的七個(gè)步驟
☆ 如何組織BPI-WORKSHOP
☆ 演練：各小組選取一個(gè)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化
◆ 流程優(yōu)化的技巧
◆ 流程推行和流程審計(jì)
☆ 案例：某公司流程試運(yùn)行推進(jìn)和檢查
☆ 案例：某公司市場(chǎng)退貨流程審計(jì)
5、流程e化
◆ 電子商務(wù)
☆ 案例：某計(jì)算機(jī)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用
◆ BPMS－工作流信息系統(tǒng)介紹
☆ 演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能
☆ 討論：各小組舉例說(shuō)明業(yè)務(wù)流程對(duì)IT的需求
◆ 協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨（CPFR）介紹
講師資歷：江新安 資深講師、資深咨詢(xún)顧問(wèn)
民商法學(xué)碩士、美國(guó)愛(ài)荷華州立大學(xué)MBA。
● 相關(guān)背景
清華大學(xué)產(chǎn)品管理研修班特聘講師、高級(jí)人力資源管理師、企業(yè)法律顧問(wèn)、律師、中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)推薦專(zhuān)家、中國(guó)項(xiàng)目管理頻道特約講師，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)推薦講師，中國(guó)過(guò)程改進(jìn)網(wǎng)首席專(zhuān)家。中國(guó)產(chǎn)品管理職業(yè)聯(lián)盟講師、中國(guó)產(chǎn)品管理研究中心專(zhuān)家組成員，中國(guó)產(chǎn)品經(jīng)理之家發(fā)起人，
02年創(chuàng)辦江西互聯(lián)科技有限公司任總經(jīng)理。曾擔(dān)任大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（軟銀注資）銷(xiāo)售部經(jīng)理、大型軟件企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、企業(yè)任職資格小組組長(zhǎng)；大型軟件及系統(tǒng)集成企業(yè)技術(shù)管理總監(jiān)、IPMT秘書(shū)、IPD咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)理；
多年的產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、企業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理和集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)任某國(guó)際知名智能識(shí)別企業(yè)常務(wù)副總裁，多家咨詢(xún)公司及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師，資深咨詢(xún)顧問(wèn),多所大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程特聘講師。
● 服務(wù)客戶(hù)
中國(guó)海洋石油、中國(guó)石化、招商銀行、中國(guó)網(wǎng)通、華潤(rùn)紡織集團(tuán)、萬(wàn)科、微軟研發(fā)中心、淘寶網(wǎng)、三五互聯(lián)、中企動(dòng)力、金升陽(yáng)電源、漢德車(chē)橋、安圖生物、江西電信、珠江啤酒、海南移動(dòng)、展訊通信、粵海銀龍酒店集團(tuán)、廬山溫泉度假酒店、江西飯店、廬山假日山莊、福建達(dá)利、福建安踏、有色二十三冶、強(qiáng)生泰諾、三九制藥、加多寶、康師傅、潔麗雅毛巾、稷山控股、羅萊家紡、迪斯尼家紡、贛州稀土集團(tuán)、飛天紡織、珠江源開(kāi)發(fā)管委會(huì)、陜西重汽、濰柴動(dòng)力等上百家企事業(yè)單位。 |
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