培訓(xùn)大綱：
一、 有效溝通
有效溝通的基礎(chǔ)
1、什么是溝通？
溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。
溝通的內(nèi)容有三大要素：
2、溝通包括兩個(gè)意思：
1、分享 2、建立共識(shí)
語言中溝通的內(nèi)容，通常送出去四種語言
溝通的兩種方式
溝通四步驟
上對(duì)下溝通的七大要領(lǐng) 下對(duì)上溝通的七大要領(lǐng)
3、溝通“禮”為先
有效溝通的前提 尊敬三環(huán)節(jié) 接受三表現(xiàn)
成為一個(gè)善聽者，有四點(diǎn)建議
如何成為一個(gè)善聽者及其重要性
稱贊別人的藝術(shù)
二、如何贏得他人合作
1、讓對(duì)方做主角 2、話題的選擇
3、莫讓他人相形見絀 4、以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前
5、請(qǐng)求的技巧 6、怎樣說服別人
三、溝通無止境
1、溝通時(shí)最重要的法則 2、溝通應(yīng)注意的事項(xiàng) 3、溝通兩大金則
銷售人員的心態(tài)技巧
銷售技能能為您做什么
什么是銷售?
一、做銷售正確的幾種心態(tài)
1、顧客是上帝 2、銷售精英的十大心態(tài) 3、銷售精英應(yīng)具備的幾種品質(zhì) 4、充滿自信心并熱愛銷售 5、四個(gè)相信 6、擁有成功的動(dòng)力---想象力和熱情 7、要學(xué)會(huì)控制自己的熱情
細(xì)節(jié)決定成敗
1、男士著裝規(guī)范 2、女士著裝規(guī)范
二、四大基本認(rèn)知
三、如何面對(duì)挫折感
四、建立自信四大法門
五、銷售四部曲
六、終端銷售技巧
1、儀容儀表 2、站姿站位 3、應(yīng)避免的行為 4、角色定位
七、客戶分類
1、 “盲”型顧客 2、高手(久病成名醫(yī)) 3、少半桶水
4、探價(jià)的顧客 5、購買特價(jià)商品的顧客 6、結(jié)伴的顧客和帶小孩的顧客
7、喜歡贈(zèng)品的顧客 8、猶豫不決的顧客 9、沉默型顧客
10、爽快型顧客
八、如何接近顧客
1、接近客戶－接近顧客時(shí)機(jī) 2、接近客戶－接近顧客方法
3、接近客戶－角度/距離 4、了解客戶需求
九、具體客戶分析
1、閑逛型 2、胸有成竹形 3、有目的型 4、一見鐘情型
十、服務(wù)需注意的要素
1、怎樣了解您的產(chǎn)品 2、掌握產(chǎn)品的訴求重點(diǎn)
3、產(chǎn)品的構(gòu)成要素 4、產(chǎn)品的價(jià)值取向 5、如何人介紹產(chǎn)品
據(jù)顧客的需要介紹產(chǎn)品的幾種方式
介紹產(chǎn)品－FAB法的應(yīng)用
6、介紹產(chǎn)品的幾種方法 7、解決異議-類型 8、解決異議-原則
9、把握顧客有意購買的12個(gè)時(shí)機(jī) 10、建議購買－4種有效方式
11、美程服務(wù)流程
十一、處理顧客投訴的原則
十二、處理顧客投訴的步驟與方法
培訓(xùn)專家：張堯老師
張堯老師,歷任知名公司銷售員、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、銷售總經(jīng)理之職。并擔(dān)任過多種行業(yè)的合資或民營企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)和資深顧問從事企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)達(dá)八年之久。
現(xiàn)任助力營銷管理顧問有限公司首席講師、咨詢顧問、中國職業(yè)經(jīng)理人（CPM）專家委員會(huì)委員
中國營銷學(xué)會(huì)會(huì)員,管理學(xué)碩士。
課程特點(diǎn)：
張老師在解決企業(yè)實(shí)際問題的同時(shí)，積極投身社會(huì)，每年有三分之一的時(shí)間在企業(yè)中從事管理咨詢和培訓(xùn)工作，這幾年一直致力于企業(yè)實(shí)際經(jīng)營管理過程中現(xiàn)實(shí)問題解決方法的探討，有自己較為獨(dú)特的見解，并初步形成一整套系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，近幾年來有上萬人聽過張老師的課程，反響強(qiáng)烈，深受好評(píng)、對(duì)轉(zhuǎn)變管理者和員工思想觀念與解決企業(yè)實(shí)際問題有較大幫助，課程以實(shí)踐、實(shí)用、實(shí)效見長、能幫助企業(yè)解決經(jīng)營管理當(dāng)中的實(shí)際問題，是深受企業(yè)喜歡和尊敬的專家，授課案例豐富，講解透徹，語言富有激情與感染力，讓您能頓悟到現(xiàn)代企業(yè)營銷管理的核心與真諦。
主講課程：
員工職業(yè)化、打造銷售精英、怎樣做好中層干部
曾服務(wù)和培訓(xùn)過的企業(yè)：
中國網(wǎng)通、河北鐵通公司、中國電信公司、河北龍海醫(yī)藥、河北鐵通、河北寧紡集團(tuán)、天豐集團(tuán)、衡水機(jī)電大樓、衡水迎賓館、北方五金交電有限公司、衡水隆邦集團(tuán)、河北石藥集團(tuán)、河北安踏、省通信建設(shè)有限公司、天使樂園公司、河北永進(jìn)集團(tuán)、東亞家具、永興電器、科達(dá)世紀(jì)電器商貿(mào)中心、河北先鋒藥業(yè)等等。 |
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