【課程背景】：
時代變了，變得和從前大不一樣了。互聯網普及了，新聞傳播速度加快了，全球信息傳播幾乎是同步的，醫院就像生活在一個透明的環境里，一舉一動都會被世界上的人看到并關注，全球性的信息快速傳播能夠將壞消息以光速擴展開來。醫院在這種環境下就要求時時刻刻提醒自己是一個公眾形象，并且積極維護自己的信譽，把它當作一種資產，與各種媒體進行合作。否則，醫院的每一個有損于信譽的舉動，都成為了醫院的“自我毀滅”行為。不僅如此，與媒體作朋友的同時學會如何應對媒體，做好媒體通路，更成為企業品牌發展和維護不可缺少的必要環節。
如何學會與新聞媒體的溝通已成為了醫院各級管理者的一門必修課！
【課程對象】：
1.醫院院長、副院長2、各科室負責人3、醫院新聞辦公室相關人員4、醫院新聞發言人5、護士長6、醫生、護士等
【課程時間】：2天
【課程大綱】：
一、認識媒體、認清機遇
媒體的影響力
媒體如何影響輿論
媒介化時代的到來
媒體關系可以帶來的好處
二、建立你的新聞辦公室
醫院新聞辦公室的本質和作用
醫院新聞辦公室不應做的事情
醫院新聞辦公室的角色與功能
醫院新聞辦公室的具體職責
醫院新聞辦公室的組織架構
醫院新聞辦公室的協調工作
聘請外部的公關顧問
三、誰來面對媒體
醫院為何成為媒體關注的焦點
由醫院新聞發言人直接面對媒體
誰可以擔任醫院的新聞發言人
醫院新聞發言人的職責是什么
醫院新聞發言人要兼顧醫院與媒體的需求
誠信是醫院新聞發言人的立身之本
醫院新聞發言人如何面對媒體
四、如何應對媒體以及記者
1、與記者的溝通法則
媒體對醫院危機類型的關注度（圖）
媒體在危機傳播中的價值排序（圖）
媒體在危機傳播中的議題排序（圖）
與媒體溝通的要點
與記者溝通的原則把握
記者溝通法則（一）
記者溝通法則（二）
記者溝通法則（三）
記者溝通法則（四）
記者溝通法則（五）
2、如何回答記者的提問
橋梁法：三種形式
旗幟法
案例分析：朱镕基答記者問
3、如何應對不同類型的記者
“百事通”型及對策
“旁敲側擊”型及對策
“機關槍”型及對策
“偷換概念”型及對策
“飛鏢投手”型及對策
“迫不及待”型及對策
案例分析：李肇星設計的圈套
4、如何接受記者專訪
專訪的四個注意點
底線法則
專訪中的陷阱
專訪的四種形式
面對面采訪的注意點
電話采訪的注意點
電臺采訪的注意點
電視專訪的注意點
電視鏡頭前的身體語言
5、如何對付假冒偽劣記者
6、如何應對不同媒體不同記者
7、新聞發言人的媒體形象設計
五、醫院媒體關系“四部工作法”
“R-A-C-E”四部工作法
媒體調研工作的目的與方法
制定長期的工作計劃
制訂醫院傳播計劃的步驟
策劃并執行媒體活動
六、加工你的信息：從口徑擬定到通稿寫作
口徑擬定的方法
醫院新聞稿件寫作的基礎
新聞通稿的寫作：一件新聞半成品
編輯工作的重要性
衛生部發布的新聞材料舉例
七、接受采訪
公開的和不公開的講話
采訪前的準備：30個需要思考的問題
采訪過程中：簡單、簡潔、明確
采訪之后的五部工作
八、成功新聞發布會要素
醫院召開新聞發布會的原則
建立你的媒體名單于記者通訊錄
醫院新聞發布會之前的準備
醫院新聞發布會進行之中
醫院新聞發布會之后的六項工作
九、突發狀況與危機管理
區分議題、危機和突發狀況
醫院突發狀況和危機可能是一次機會
危機之前的準備：良好的制度保障
危機之中：坦率、公開與積極應對
危機之后的評估總結
十、日常溝通與交流
醫院新聞辦公室的傳播工具
不同媒體的不同特征
不能忽略的互聯網
在溝通中為何會傳而不達
十一、打造公眾滿意的醫療品牌
為什么受傷的總是醫院
醫院新聞發言人的時代機遇
打造公眾滿意醫療品牌與媒體互利共贏的八個原則
十二：危機現場演練
1、危機應對策略演練
2、危機公關之媒體應對演練
附：
1、醫院媒體電話垂詢記錄表
2、醫院新聞發言人工作驗收單
3、醫院危機事件報告書
4、醫院危機信息報告書
5、醫院危機溝通評估表
6、醫院媒體關系維護記錄表
7、醫院危機傳播應對媒體的模版
8、醫院媒體評分卡
9、醫院新聞發布會執行細案
10、全國媒體分析與記者聯系名單
備注：
1、課程時間為2天（2×6＝12小時），也可以根據企業需要適當的延長或縮短。
2、培訓前對企業經營管理狀況進行問卷調查和分析，從而使課程更具有針對性。
【主講老師----葉東老師】：
營銷學碩士，管理學學士
國際職業培訓師協會認證高級培訓師。
北京郵電大學營銷管理類課程兼職講師。
浙江大學繼續教育學院總裁研修班特聘講師。
歷任某知名化妝品公司策劃經理、營銷副總，咨詢公司研究總監、首席講師，具有豐富的實戰經驗，對消費者行為、營銷推廣以及顧客心理有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業、新天酒業、章光101等知名企業擔任常年營銷顧問，在咨詢過程中解決了企業營銷過程中遇到的眾多難題與困境；先后成功處理多家上市公司品牌危機及產品質量危機，為22家公司提供營銷咨詢、品牌管理服務，均獲得了客戶的高度好評。
博銳管理專線、阿里巴巴、中人網、暢想網、全球品牌網、世界經理人網、商國志、融資網、經濟觀察網、焦點網、中國公關網、中華廣告網等知名專欄，《銷售與市場》、《公關世界》、《國際公關》、《現代廣告》、《信息導刊》、《中國中小企業》等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發表過上百萬字營銷與管理領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。
實戰心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業解決市場中的難題。同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握課程上的知識，做到理論聯系實際，深受廣大學員的歡迎。
【葉東老師主要培訓課程】：
一、金牌課程
1、《如何與媒體打交道》（1天）
2、《企業危機管理及危機預防體系的建立》（2天）
二、主要課程
危機管理類：
1、《如何與媒體打交道》（1天）
2、《如何建立有效的危機管理體制》（1天）
3、《新媒體環境下的媒體公關之道》（1天）
4、《企業危機管理及危機預防體系的建立》（2天）
5、《醫藥企業的危機管理與媒體應對策略》（2天）
6、《企業如何處理政府關系及其他社會關系》（2天）
品牌營銷類：
1、《品牌之道與品牌管理》（2天）
2、《品牌炒作與事件營銷》（2天）
3、《跟喬致庸學品牌管理》（1天）
4、《數據庫營銷—中小企業營銷突破的利器》（2天）
5、《大客戶銷售策略及服務技巧》（2天）
6、《客戶投訴處理及應對技巧》（2天）
謝謝您的關注！歡迎提出需求，定制課程！
【課程特色】：
1、激情洋溢
2、互動性強
3、案例豐富
4、貼近實際
5、深入淺出
6、邏輯性強
7、解決難題
8、賞識培訓
【授課形式】：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示
【葉東老師服務過的部分企業】：
中國移動、黑龍江移動、黑河移動、北京移動
中國電信、海南電信、國家電網、杭州供電局
鹽城供電局、廣東郵政、廣州郵政、佛山郵政
南京郵政、江西郵政、鹽城郵政、福建龍巖經貿委
統一（中國）、三全食品、思念食品、完達山乳業
王老吉、新天酒業、雀巢食品、康師傅
帝企鵝科技、華恒工業、博士園生發、章光101
三九藥業、浙江醫藥股份、金華醫院、仁和醫院
芬莉襪業、振漢襪業、仁和藥業、金川酒業
真功夫餐飲、博華無限科技、麗日傳播、中航文化股份
易車網、百得利汽車進出口、英克科技、道康傳播
國福商通、真真視通、深圳聯創、恒澤基業
北京煙草、北京郵電大學、清華大學、北京航空航天大學
北京化工大學、東南大學、香港國際商學院。 |
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