培訓時間：2天
培訓師：田勝波老師
課程背景：
員工工作能力與素質的提升是企業各項工作順利開展和運行的根本，擁有持續競爭優勢的企業，其員工需要從職業理念的塑造和工作能力的不斷提升中，為企業的長期穩定發展奠定基本競爭力基礎。
參加人員：企業內部員工。
課程大綱：
第一部分、塑造職業理念
1、快樂工作 活力人生
快樂工作 發自內心
——不同職業發展故事的分享
思想與命運
——看圖研討：卓越人生、從心開始
2、敬業盡職 沒有借口
看圖研討：對崗位職責的理解
案例研討：何為借口
計算與研討：不斷超越與卓越人生
3、自信向上 享受團隊
自信檢查表
自信心訓練
團隊精神與享受團隊
團隊意識塑造的有效工具
4、執行意識 細節能力
細節能力的意義
細節能力提升的基本方法
崗位流程與細節能力
第二部分、提升職業能力
1、正確接受命令
接受命令的基本要求
接受命令的二維檢查表
2、確定明確目標
目標描述檢查要點
目標設定的案例與練習
3、PDCA素養
改善工作循環的重要工具
活動練習：感受與運用PDCA
4、科學安排時間
時間管理的基本理念
時間管理的重點工具與技巧
5、清晰描述計劃
填空練習：工作計劃的重要性
計劃描述的幾種有效工具
6、積極有效溝通
圖片研討與感悟:關于溝通的核心理念
關于溝通的基本概念和要點
企業內部溝通幾種場合的技巧
7、拓展人際網絡
統計數據與研討：人際網絡與卓越人生
練習：人際關系認識的誤區
人際相處的基本技巧
8、發現與解決問題
何謂問題
問題種類與問題意識
如何認識問題
解決問題的程序
解決問題的技巧
不同類型問題解決的基本思路
9、創新創造思維
練習與感悟：人人都有創造與創新能力
創新思維的基本類型
創新思維技巧訓練
10、匯報復命總結
比較：匯報、復命、報告
復命的注意點
匯報與報告的時間
不同形式報告的基本原則
授課講師：田勝波先生
基本情況：
資深管理培訓專家、客戶服務培訓專家；
擁有二十五年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗：
多家管理咨詢公司首席培訓師；
多家機構的品牌課程講師；
管理學碩士，畢業于復旦大學，上海創造學會理事；
港大-復旦EMBA總裁班特聘講師；
國內其它幾十家培訓機構特聘講師；
在管理咨詢和管理培訓行業有十多年行業經驗；
2006年被中華培訓網等機構評為十佳培訓師。
主要經歷：
田老師在二十五年的工作經歷中擔任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負責人、培訓部經理、廠長助理等職。管理咨詢服務過的企業包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分等知名企業。
主要培訓課程包括：
客戶服務類：《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》
通用管理類：《領導力提升研修班》《中層經理管理技能提升研修班》《中高層經理管理技能與領導力提升》《企業執行力體系構建》
人力資源管理類：《企業培訓體系構建與培訓管理實務》《內部講師訓練》
員工素質提升類：《員工素質提升與職業能力塑造》《創新思維訓練》。
培訓主要特色：
田老師企業管理和數學專業的專業背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹的深刻點評、案例分析。課程基本特征為：結構型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評 + 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現場演練。
內訓服務過的知名企業：
日立電器（2次）、TCL（2次）、艾歐史密斯、英業達集團、伊藤忠丸紅、香港一創科技（3次）、諾日士（上海）（2次）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）、中國人壽（2次）、中國銀聯、中國工商銀行、上海銀行、中國民生銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、平安保險、吉利汽車、上海生物芯片、泰豪科技、復星集團、六和集團、藍海股份（2次）、永達集團、寶鋼集團（3次）、中國國航、中國石化（5次）、中國石油（5次）、中國煙草（4次）、中國網通、江鈴控股、滬東重機（2次）、龍頭股份（2次）、北京城建（2次）、龍元建設等眾多知名企業以及其它的中小型企業數百家。
多次派學員參加田老師公開課的部分知名企業：
一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、萬科、復星集團、攜程網、百度、大亞灣核電站、永達集團、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。 |
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