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【課程收益】
1、掌握系統(tǒng)溝通能力
2、了解溝通背后的內(nèi)在需求，學(xué)會(huì)與不同類(lèi)型的人溝通，共同取得最優(yōu)結(jié)果
3、針對(duì)目前需要影響的人制定詳盡方案
4、識(shí)別并回應(yīng)別人的防范并化解防范
5、避免溝通中常見(jiàn)的、高代價(jià)的錯(cuò)誤
6、根據(jù)溝通對(duì)象的感情，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和信仰，確定應(yīng)對(duì)之道
【授課導(dǎo)師】王艷河老師（實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家）
【授課方式】實(shí)際案例，本土化實(shí)戰(zhàn)環(huán)境模擬；教與練，培與訓(xùn)相結(jié)合；實(shí)效解決問(wèn)題。
【授課時(shí)間】1-2天
【課程大綱】
第一部分：有效溝通能力的基本認(rèn)知
一、什么是溝通？
1、溝通的理解
2、前人的溝通經(jīng)驗(yàn)之談
二、怎樣才是高效的溝通
三、溝通的作用和意義
1、溝通的四大原則
2、溝通的四大目的
3、溝通的四大秘訣
4、溝通的表現(xiàn)類(lèi)型
5、溝通的方式類(lèi)型
四、溝通的“瓶頸”
1、溝通心態(tài)
五、溝通的過(guò)程與要素
1、溝通的六大步驟
2、有效溝通的八大原則
3、獲取對(duì)方好感的六大法則
4、溝通的過(guò)程所包含的要素
5、溝通過(guò)程要素的意義
六、溝通的內(nèi)容
1、禮儀溝通
2、語(yǔ)言溝通
3、工具溝通
4、環(huán)境溝通
5、社交溝通
6、策略溝通
7、對(duì)內(nèi)溝通
8、對(duì)己溝通
9、財(cái)務(wù)溝通
第二部分：自知與知人
一、了解自已，提升自我意識(shí)
1、自我覺(jué)察
2、他人印象
3、自我披露
4、拓展自己：各種經(jīng)歷
二、決定溝通風(fēng)格的因素
1、行為模式
2、個(gè)性特點(diǎn)
3、心理傾向
4、知覺(jué)
5、歸因特點(diǎn)
6、溝通技能
7、空間環(huán)境
三、各種人格特點(diǎn)分析
1、外向型—內(nèi)向型
2、隨和型—嚴(yán)肅型
3、穩(wěn)定型—活躍型
4、盡職型—隨意型
5、開(kāi)放型—封閉型
第三部分：有效溝通的主要渠道及方法
一、書(shū)面溝通的方法
二、語(yǔ)言溝通方法
三、工具溝通（郵件/傳真/電話(huà)/聊天工具）方法及注意事項(xiàng)
四、公眾溝通（會(huì)議/培訓(xùn)）的程序及方法
五、禮儀溝通方法及注意事項(xiàng)
六、環(huán)境溝通方法及注意事項(xiàng)
七、社交活動(dòng)溝通方法及注意事項(xiàng)
八、策略溝通
九、對(duì)內(nèi)溝通
十、對(duì)己溝通
十一、財(cái)務(wù)溝通
第四部分：溝通技巧
一、身份決定溝通方式與內(nèi)容
二、表達(dá)技巧
1、非語(yǔ)言行為與相應(yīng)的理解
2、非語(yǔ)言的表達(dá)技巧
3、語(yǔ)言的表達(dá)技巧
4、說(shuō)服他人的技巧（ACE原則/信任感/邏輯和推理/情感溝通）
5、有效陳述的技巧
6、解決“怯場(chǎng)”的方法
三、聆聽(tīng)技巧
1、聆聽(tīng)的類(lèi)型（被動(dòng)傾聽(tīng)/專(zhuān)業(yè)傾聽(tīng)/主動(dòng)或移情傾聽(tīng)）
2、有效傾聽(tīng)的障礙
3、主聽(tīng)傾聽(tīng)的技巧
四、信息交流與檢驗(yàn)
1、如何掌握對(duì)方最大量真實(shí)準(zhǔn)確信息
2、激勵(lì)是溝通的萬(wàn)能良藥
3、換位思考與同理心
4、及時(shí)反饋是檢驗(yàn)溝通效果的必要
5、自身素質(zhì)的提高是信息溝通的關(guān)鍵
6、團(tuán)結(jié)協(xié)作是有效溝通的最佳體現(xiàn)
7、環(huán)境的選擇
8、語(yǔ)言的運(yùn)用
第五部分：與上級(jí)的有效溝通
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3、向上匯報(bào)的方法
4、說(shuō)服上司的技巧
5、取得上級(jí)信任的溝通方式
第六部分：與下級(jí)的有效溝通
1、與下級(jí)溝通的原則
2、如何下達(dá)工作指令
3、有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬
4、激勵(lì)下級(jí)的方式
5、與下級(jí)的面對(duì)面溝通
第七部分：與同事的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶(hù)
3、交情與工作效率的關(guān)系
4、取得良好關(guān)系的溝通方法
5、如何做好跨部門(mén)溝通協(xié)作
第八部分：與客戶(hù)的有效溝通
1、客戶(hù)的基本心理特征
2、客戶(hù)抱怨的原因
3、處理客戶(hù)抱怨的正確步驟
4、消除客戶(hù)異議的應(yīng)對(duì)技巧
5、有助于建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的溝通方法
第九部分：工作中的沖突管理
1、沖突管理的意義
2、沖突形成的原因
3、沖突管理的有效策略
4、沖突管理的技巧
5、預(yù)防沖突的技巧
第十部分：模擬訓(xùn)練
一、四種溝通風(fēng)格類(lèi)型應(yīng)對(duì)
二、特點(diǎn)鮮明的開(kāi)場(chǎng)白
三、幾種開(kāi)場(chǎng)白的類(lèi)型
四、應(yīng)該避免的問(wèn)題

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