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主講：臺灣 劉成熙老師（點擊查看講師詳細介紹）
 主管在企業中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！
然而，企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。
課程訓練目的：
 全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。
 確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提升。
 掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。
 樹立新時代主管應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
 了解如何協助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創雙贏有績效的合諧的工作環境。
 建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。
 加深理解新世紀形式下的現代企業管理的新要素
 了解作為優秀的高效能中層干部所應具備的條件
 了解如何協助上司完成組織的任務
 了解如何推動下屬做好工作
 掌握有效的團隊協作和溝通技巧
 擁有迅速有效解決問題的能力與技巧
適合對象：
   晉升干部
課程特色
 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。
 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。
 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
 透過個案解說，輕易掌握課程內容。
 由實際演練中得到隨學即用的效果。
 依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。
 課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲。
授課時數：2天14小時
課  程  大  綱
序
號 課程單元 課程內容 時數 授課方式
一 管理者的定位與職責 管理的基礎與原則.
1. 管理者的基本思維
2. 管理的基礎
3. 組織管理的原則
管理者的角色與職責
1. 管理者的定位及任務
2. 管理的四大構面及工作
3. 重新定義管理者與企業的關系 
4. 重新定義管理者與部屬的關系  1hr  理論講授
 案例討論
二 正本清源-中層管理的角色認知 中層管理者做為下級的角色認知
1. 職務的起源
2. 做下屬的四項職業準則
3. 下屬常見角色錯位：
 錯位一：民意代表
 錯位二：領主
 錯位三：向上錯位
 錯位四：向下錯位
 個案研究
中層管理者做為同事的角色認知
1. 角色定位分析
2. 職責與角色
 內部客戶關系
 內部流程關系
 銜接與聯動
3. 部門主管之間常見現象誤區
 內部供應鏈與外部供應鏈的邊界模糊
 總是抱怨流程與部門職責不明確
 不懂換位思考
 欠缺雙贏思維
 知己不知彼
 缺乏尊重與欣賞
 缺乏專業以外的知識
 本位主義
 無全局觀點
4. 管理理念的轉變
5. 個案研究
中層管理者作為上司的角色定位
1. 現代經理做為管理角色的轉變
2. 對下屬管理者工作全景分析
 目標與計劃
 職務分配
 指令下達
 進度與質量控制
 協調
 教導與激勵
 績效評估與考核
3. 現代職業經理的五大角色：【案例互動演繹】
 管理者
 領導者
 教練
 變革催生與帶領者
 績效伙伴
4. 職能盤點-您是合格的管理者嗎 2.5hr  理論講授
 小組討論
 案例研究
三 協助上司完成組織的任務 目標的設定
1. 目標管理的含意與價值
2. 什么是目標？它包含哪些核心內容？
3. 目標的來源，常見來源有哪些？
4. 目標設定五大步驟與程序
5. 目標設定的要件及重點
6. 目標設定具體化、定量化方法
7. 設定合理目標的基礎
8. 工作目標確定的一般步驟
方針管理展開
1. 方針管理的意義內涵
2. 管理項目----
 管理項目的意義
 管理項目的類型
3. 管理項目與組織績效衡量
日常管理的實施
1. 日常管理的實施體系
2. 日常管理實施要領
3. 明確部門任務
 任務撰寫范例
 職務(掌)撰寫范例
 部門職務(職掌)明確的重要性
 部門職務(職掌)訂定要領
4. 日常管理實施要領
5. 管理項目實施方法
6. 日常管理「自主稽核」
工作計劃與控制技巧
1. 計劃的重要性
2. 訂定計劃應注意的事項
 要能配合上級主管的目標、方針
 要能實現自己部門的任務
 要能成為部屬行動的依據及
 要能成為評價部屬工作成果的重要基準
3. 計劃的程序
 Step1確認目的：
 Step2把握真實的現況
 Step3設定工作目標              
 Step4制訂工作計劃執行方案
 Step5落實執行
 Step6檢討與結案
4. 何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。
5. 控制的原則
 建立標準
 掌握執行的狀況
 采取矯正的行動
 做到防范未然與防微杜漸  3hr  理論講授
 案例討論
 案例研究
四 動員下屬為你完成工作 有效授權——給下屬足夠的空間
1. 授權的內涵與準則
 重心下移         
 分層聯動    
 重在分工
2. 授權的要點
 決定授權項目
 清楚界定員工的職權利
3. 有效授權八個指導原則
4. 授權的要點與流程
 目標設定          
 結果預測 
 溝通與派任        
 改善與回饋
員工激勵技巧
1. 高績效工作者的激勵因素
2. 中層管理者的激勵手段
 員工參與管理
 情感激勵
 尊重激勵
 溝通激勵
 信任激勵
 寬容激勵
 競爭激勵
 懲戒激勵
 行為激勵
 授權激勵
 目標激勵
3. 預防性激勵技巧
 工作開始前管理者應做的
 工作開始后管理者應做的
 工作結束后管理者應做的
 幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵
4. 正面激勵部屬的要點
5. 反面激勵部屬的要點
部屬培育技巧
1. 部屬培育的重要性
2. 對癥下藥
 部屬學習需求的掌握
 工作職務的需求分析
 個人成長的需求分析
 掌握需求的手法
3. 工作教導的要點與步驟
 說明
 示范
 操作
 定期檢查
4. 部屬培育的基本步驟
 明示培育目標
 掌握培育的要點
 制定訓練計劃
 訓練的實施
 成果的評估
 部屬的職涯發展與指導重點
 部屬培育的成功關鍵 2.5hr  理論講授
 案例討論
 案例研究
五 團隊協作的核心-溝通技巧 中層管理者溝通能力的重要性
1. 組織運作要義
2. 成功企業經理人的三大能力
 溝通
 協調
 信任
3. 對溝通能力的正確觀念與心態 2.5hr  理論講授
 小組討論
 案例研究
  中層管理者溝通的角色與方式
1. 上對下的溝通模式
 了解下屬的需要以及自己的行為
 命令的方式
 如何向下屬下達工作任務
 有效授權
 如何聽取下屬的工作匯報
 有效發問
 對不同員工的教導方式
 激勵與責備
 如何向下屬推銷自己的建議
 分析問題,思考解決之道
 提出具體建議
 會議與協調
2. 工作中下屬溝通的誤區
3. 案例研究
多部門或工作單元管理溝通的問題剖析
1. 下屬對于結果的預期不同
2. 解決部屬被動等待訊息的情況
3. 部屬間存在相互排擠的工作要求
4. 上情無法下達，下情無法上達
5. 部屬權限之間存在交叉地帶  
六 完成任務的必備技巧-問題分析與決策 問題意識與問題解決
1. 何謂問題
2. 問題分析與解決流程
 方法、工具、理論
 方針與價值
 人員、組織、環境
 問題狀況與問題環境
3. 問題的型態
 發現型問題的特性與分析
 目標型問題的特性與分析
 發展型問題的特性與分析
 重要性問題的特性與分析
 急迫性問題的特性與分析
現狀評估與問題確認
1. 問題結構與組織結構
2. 如何掌握信息
 如何將問題具體化
 將「問題」焦點屬性分類
 問題」的數據性分類
 認知「問題」的思維技巧既注意事項
 案例運用演練
問題原因分析與真因確認
1. 問題的核心原因探究
2. 問題分析的應用工具
3. 真因確認的工具與方法
4. 決策的工具運用
5. 決策的可行性分析
6. 決策的具體化
 擬定完整項目計劃之方法
 項目計劃進度與預算控管
 確定必要任務、職責及時限
7. 決策潛伏問題的分析
8. 建立問題分析與決策的良性循環
9. 全景案例運用演練 2.5hr  理論講授
 小組討論
 案例研究
七 結語 Q & A  

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