課程背景：
數(shù)據(jù)庫營銷在西方發(fā)達國家的企業(yè)里已相當普及，在美國，56%的零售商和制造商有營銷數(shù)據(jù)庫，10%的零售商和制造商正在計劃建設(shè)營銷數(shù)據(jù)庫，85%的零售商和制造商認為在本世紀末，他們將需要一個強大的營銷數(shù)據(jù)庫來支持他們的競爭實力。從全球來看，數(shù)據(jù)庫直銷作為市場營銷的一種形式，正越來越受到企業(yè)管理者的青睞，在維系顧客、提高銷售額中扮演著越來越重要的作用。
學員對象：
中小型企業(yè)銷售經(jīng)理，項目經(jīng)理，營銷管理人員及對數(shù)據(jù)庫營銷有興趣的各界人士。
課程目標：
數(shù)據(jù)庫營銷，是在企業(yè)通過收集和積累消費者大量的信息，經(jīng)過處理后預測消費者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對性地制作營銷信息，達到說服消費者去購買產(chǎn)品的目的。通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析，各個部門都對顧客的資料有詳細全面的了解，可以給予顧客更加個性化的服務(wù)支持和營銷設(shè)計，使“一對一的顧客關(guān)系管理”成為可能。數(shù)據(jù)庫營銷是一個“信息雙向交流”的體系，它為每一位目標顧客提供了及時做出反饋的機會，并且這種反饋是可測定和度量的。我們旨在幫助客戶建立有效的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，加強企業(yè)與客戶的信息交流，從而實現(xiàn)銷售突破。
課程大綱：
第一階段：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）與數(shù)據(jù)庫營銷
一、客戶關(guān)系管理可帶來什么效益
1. 客戶終身價值及管理
2. 實施顧客忠誠度戰(zhàn)略
3. 挽留有離心傾向的老客戶
4. 辨識最有潛力的新客戶
5. 通過價格杠桿，使利潤最大化
6. 確定最佳的營銷時機
7. 利用客戶資料與各行業(yè)開展廣泛的交叉業(yè)務(wù)，尋找新的利潤增長點
8．客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)系
二、如何建立CRM系統(tǒng)的流程
1.收集顧客資料
2.顧客數(shù)據(jù)提煉
3.顧客數(shù)據(jù)分析
4.利用數(shù)據(jù)庫制定個性化的營銷策略
5.通過流程重組建立數(shù)據(jù)庫營銷的機制
第二階段：數(shù)據(jù)庫營銷策略
1.客戶終身價值--制定策略的準則
2.客戶關(guān)系管理?--數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)
3.如何設(shè)計成功的客戶策略
4.通過客戶最近購買情況、購買頻率和消費總量分析來創(chuàng)造利潤
5.如何與客戶溝通
6.建立客戶忠誠的四大法則
7.在營銷策略中運用客戶檔案來創(chuàng)造利潤
8.尋找客戶的路徑策略
第三階段：解剖數(shù)據(jù)庫營銷案例
1.零售業(yè)的案例
2.提高企業(yè)客戶的保持率、建立忠誠度
3.為什么大部分企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷計劃會失敗
4.數(shù)據(jù)庫營銷的成功類型
5.如何基于數(shù)據(jù)庫營銷的需要選擇業(yè)務(wù)伙伴
6.數(shù)據(jù)庫營銷與電子商務(wù)
講師介紹：葉楓
現(xiàn)為陽光正東（北京）管理咨詢公司董事總經(jīng)理，國內(nèi)某頂級高校經(jīng)濟管理學院副教授，在營銷及管理方向積累了深厚實操經(jīng)驗。
清華大學、中國人民大學、北京師范大學等高校兼職教授。曾任某國有大型電子集團市場及戰(zhàn)略規(guī)劃部部長、分管公司戰(zhàn)略及對外宣傳;曾任某外資化妝品集團營銷副總裁，分管營銷規(guī)劃及管理工作；曾任美國一家國際頂級咨詢公司高級咨詢顧問。
授課風格：靈活、激情、邏輯、互動、實戰(zhàn)性強。
授課時間：7年，合計1000天，累計超過5000小時。
為158家企業(yè)提供過咨詢及培訓服務(wù)，授課更是創(chuàng)下了客戶滿意度高度100%的職業(yè)記錄。獨特的全程內(nèi)腦式培訓更是贏得了客戶的一致好評。 |
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