課程收益：
明確解決問題是管理者的重要職責(zé)
把握解決問題的思路、方法
掌握分析問題、界定問題的技巧
探討共同面對(duì)的關(guān)鍵問題，選擇最佳解決方案
學(xué)習(xí)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)解決問題
增加集體解決問題勇氣與信心
成功地解決問題
課程內(nèi)容：
第一部分 對(duì)待問題的自我準(zhǔn)備
案例:問題的出路在哪里？
什么是問題？
問題的來源及當(dāng)事者的角色
解決問題的幾大誤區(qū)
解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備
問題的界定與分類
管理我們的關(guān)注
第二部分 面對(duì)問題的六大思考要素
把握思考的關(guān)注點(diǎn)，隨時(shí)清楚自己的目的
考慮所有因素，避免遺漏重要的相關(guān)因素
學(xué)會(huì)正反思考，避免直覺思考
關(guān)注我們的行為后果:短期、中期與長(zhǎng)期
千頭萬緒找要事，所有要事中的重中之重
尋找其他方案，凡事至少有三種答案
第三部分 解決問題的六步法
1 識(shí)別問題
界定問題與主題的步驟:
界定問題與主題的工具
2 分析這個(gè)問題
問題的層次與細(xì)分
問題的定量與定性
分析問題的工具
3 判定問題的原因
羅列各種原因
判斷根本原因
判斷根本原因的工具:
4 開發(fā)與篩選方案
解決方案的標(biāo)準(zhǔn)
開發(fā)解決方案的工具:
第一標(biāo)準(zhǔn)的審議與確定
第一次篩選的概念
對(duì)策候選單的建立
評(píng)估對(duì)策的工具:
5 計(jì)劃與實(shí)施
行動(dòng)計(jì)劃的概念與內(nèi)容
鎖定對(duì)策
建立WBS與指定責(zé)任人
確定時(shí)間進(jìn)度表
風(fēng)險(xiǎn)防范分析
備選方案的確定
6 評(píng)估與檢查
計(jì)劃與變化的處理
情感風(fēng)險(xiǎn)的管理
過程的監(jiān)控（MFR模式）
標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)守與調(diào)整
驗(yàn)收結(jié)果與差距認(rèn)定
第四部分 習(xí)慣成自然
管理者為解決問題而工作
眉頭一皺，計(jì)上心來
成功解決各種問題 |
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