課程收益：
明確解決問題是管理者的重要職責
把握解決問題的思路、方法
掌握分析問題、界定問題的技巧
探討共同面對的關鍵問題，選擇最佳解決方案
學習發揮團隊的優勢解決問題
增加集體解決問題勇氣與信心
成功地解決問題
課程內容：
第一部分 對待問題的自我準備
案例:問題的出路在哪里？
什么是問題？
問題的來源及當事者的角色
解決問題的幾大誤區
解決問題的心態準備
問題的界定與分類
管理我們的關注
第二部分 面對問題的六大思考要素
把握思考的關注點，隨時清楚自己的目的
考慮所有因素，避免遺漏重要的相關因素
學會正反思考，避免直覺思考
關注我們的行為后果:短期、中期與長期
千頭萬緒找要事，所有要事中的重中之重
尋找其他方案，凡事至少有三種答案
第三部分 解決問題的六步法
1 識別問題
界定問題與主題的步驟:
界定問題與主題的工具
2 分析這個問題
問題的層次與細分
問題的定量與定性
分析問題的工具
3 判定問題的原因
羅列各種原因
判斷根本原因
判斷根本原因的工具:
4 開發與篩選方案
解決方案的標準
開發解決方案的工具:
第一標準的審議與確定
第一次篩選的概念
對策候選單的建立
評估對策的工具:
5 計劃與實施
行動計劃的概念與內容
鎖定對策
建立WBS與指定責任人
確定時間進度表
風險防范分析
備選方案的確定
6 評估與檢查
計劃與變化的處理
情感風險的管理
過程的監控（MFR模式）
標準的堅守與調整
驗收結果與差距認定
第四部分 習慣成自然
管理者為解決問題而工作
眉頭一皺，計上心來
成功解決各種問題 |
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