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時(shí)長(zhǎng)：本課程時(shí)長(zhǎng)3小時(shí)

費(fèi)用：課程價(jià)格面議

一、為什么學(xué)習(xí)本課程

溝通是最基本的生存技巧，也是人們實(shí)現(xiàn)理想和抱負(fù)的重要工具。一個(gè)人事業(yè)成功與否乃至生活幸福與否，在很大程度上取決于溝通能力。

眾所周知，職場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)不只體現(xiàn)在學(xué)歷和能力上，溝通能力的高低已經(jīng)成為職場(chǎng)成敗的關(guān)鍵。尤其對(duì)于銀行業(yè)的員工而言，如何把專(zhuān)業(yè)的銀行術(shù)語(yǔ)人性化并通俗化，如何把以顧客為中心的服務(wù)宗旨傳遞出去，如何讓銀行客戶(hù)感受到真正的專(zhuān)業(yè)化理財(cái)服務(wù)等。這一切都取決與我們銀行職員的溝通能力。

溝通如此重要，而溝通為什么又如此困難？如何讓溝通成為銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起銀行里的“溝通文化”?如何在銀行工作中與上級(jí)、同事和下級(jí)順暢有效地溝通？銀行有效溝通的原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最有效溝通的行為是哪些？銀行溝通需要怎樣的“通道”？更重要的是銀行職員在銀行工作崗位上的溝通心境如何，從而在具體的待客過(guò)程中看到顧客的內(nèi)心需要，發(fā)掘顧客的潛在需求，這才是溝通所要達(dá)到的目標(biāo)之一。

溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一門(mén)藝術(shù)。掌握溝通技巧也許不是我們想象的那樣容易，但也非我們想象的那樣艱難。有基本的溝通原則和技巧的引領(lǐng)，更重要的是工作中的待人以誠(chéng)，用心付出，這才是溝通的最高境界。

二、通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到

    基本的溝通原則

    實(shí)用的溝通技巧

    專(zhuān)業(yè)的溝通通道

    前沿的溝通文化

    和諧的人際關(guān)系

    積極的工作氛圍

三、誰(shuí)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)該課程

銀行業(yè)全體員工

四、培訓(xùn)方式

    實(shí)地調(diào)研案例展現(xiàn)并討論

    互動(dòng)回答

    專(zhuān)題講解

五、講師簡(jiǎn)介：徐敬澤先生

        香港光華管理學(xué)院MBA

        時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院特聘高級(jí)講師

        深圳黑瑪思特企業(yè)管理顧問(wèn)公司特約講師

        新疆銀行業(yè)協(xié)會(huì)特聘首席講師

        中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟注冊(cè)講師

曾經(jīng)培訓(xùn)過(guò)的部分企業(yè)：

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的全國(guó)各地的70多家地區(qū)分行（名單略）、中國(guó)工商銀行的全國(guó)17家城市及地區(qū)級(jí)分行、中國(guó)銀行新疆區(qū)分行及各地分行、中國(guó)建設(shè)銀行、民生銀行、招商銀行、深圳發(fā)展銀行、萬(wàn)向集團(tuán)、中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理中心、廣東電信、新疆移動(dòng)通信公司、北京瑞仁醫(yī)院、上海瑞金醫(yī)院、中國(guó)網(wǎng)通安徽公司、紅蜻蜓集團(tuán)、日泰集團(tuán)、松下電器、南方李錦記、韓國(guó)SK株式會(huì)社、巴州人民政府、 農(nóng)一師黨委機(jī)關(guān)、新疆國(guó)稅局等等。

徐敬澤先生有著豐富的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)為全國(guó)各地?cái)?shù)百家單位、企業(yè)，包括政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、醫(yī)療系統(tǒng)、金融、通信、餐飲酒店娛樂(lè)、窗口或柜臺(tái)服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、生產(chǎn)和管理、廣告?zhèn)髅�、市�?chǎng)銷(xiāo)售等，提供了“對(duì)象化”、“個(gè)性化”的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，二次客戶(hù)及客戶(hù)推薦率已近85%。

授課三大特點(diǎn)：

  暴笑不斷，身邊細(xì)節(jié)一一解讀

  寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中

  重實(shí)際，讓人耳目一新，學(xué)之能用

培訓(xùn)大綱——

1.         銀行職員的原則及概念

    溝通的目的

    溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)

    影響溝通的相關(guān)背景

2、銀行職員溝通的方向和角度

    向上溝通

    向下溝通

    水平溝通

    溝通的不同角度

3、銀行職員如何突破溝通障礙

    溝通的個(gè)人障礙

    溝通的組織障礙

    障礙的克服技巧

4、銀行職員的實(shí)戰(zhàn)溝通技巧

    生活中的溝通技巧

    工作中的溝通技巧

    傾聽(tīng)

    換位思考

    信任是溝通的前提

    批評(píng)的藝術(shù)

    服務(wù)中的溝通技巧

    顧客最喜歡聽(tīng)什么？

    溝通中的傳言、肢體語(yǔ)言和講話(huà)的態(tài)度

    案例分析

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