時長：本課程時長3小時
費(fèi)用：課程價格面議
一、為什么學(xué)習(xí)本課程
溝通是最基本的生存技巧，也是人們實(shí)現(xiàn)理想和抱負(fù)的重要工具。一個人事業(yè)成功與否乃至生活幸福與否，在很大程度上取決于溝通能力。
眾所周知，職場上的競爭不只體現(xiàn)在學(xué)歷和能力上，溝通能力的高低已經(jīng)成為職場成敗的關(guān)鍵。尤其對于銀行業(yè)的員工而言，如何把專業(yè)的銀行術(shù)語人性化并通俗化，如何把以顧客為中心的服務(wù)宗旨傳遞出去，如何讓銀行客戶感受到真正的專業(yè)化理財(cái)服務(wù)等。這一切都取決與我們銀行職員的溝通能力。
溝通如此重要，而溝通為什么又如此困難？如何讓溝通成為銀行的競爭優(yōu)勢？如何建立起銀行里的“溝通文化”?如何在銀行工作中與上級、同事和下級順暢有效地溝通？銀行有效溝通的原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最有效溝通的行為是哪些？銀行溝通需要怎樣的“通道”？更重要的是銀行職員在銀行工作崗位上的溝通心境如何，從而在具體的待客過程中看到顧客的內(nèi)心需要，發(fā)掘顧客的潛在需求，這才是溝通所要達(dá)到的目標(biāo)之一。
溝通是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。掌握溝通技巧也許不是我們想象的那樣容易，但也非我們想象的那樣艱難。有基本的溝通原則和技巧的引領(lǐng)，更重要的是工作中的待人以誠，用心付出，這才是溝通的最高境界。
二、通過本課程您將學(xué)習(xí)到
基本的溝通原則
實(shí)用的溝通技巧
專業(yè)的溝通通道
前沿的溝通文化
和諧的人際關(guān)系
積極的工作氛圍
三、誰應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)該課程
銀行業(yè)全體員工
四、培訓(xùn)方式
實(shí)地調(diào)研案例展現(xiàn)并討論
互動回答
專題講解
五、講師簡介：徐敬澤先生
香港光華管理學(xué)院MBA
時代光華管理培訓(xùn)學(xué)院特聘高級講師
深圳黑瑪思特企業(yè)管理顧問公司特約講師
新疆銀行業(yè)協(xié)會特聘首席講師
中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟注冊講師
曾經(jīng)培訓(xùn)過的部分企業(yè)：
中國農(nóng)業(yè)銀行的全國各地的70多家地區(qū)分行（名單略）、中國工商銀行的全國17家城市及地區(qū)級分行、中國銀行新疆區(qū)分行及各地分行、中國建設(shè)銀行、民生銀行、招商銀行、深圳發(fā)展銀行、萬向集團(tuán)、中國知識產(chǎn)權(quán)管理中心、廣東電信、新疆移動通信公司、北京瑞仁醫(yī)院、上海瑞金醫(yī)院、中國網(wǎng)通安徽公司、紅蜻蜓集團(tuán)、日泰集團(tuán)、松下電器、南方李錦記、韓國SK株式會社、巴州人民政府、 農(nóng)一師黨委機(jī)關(guān)、新疆國稅局等等。
徐敬澤先生有著豐富的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)為全國各地?cái)?shù)百家單位、企業(yè)，包括政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、醫(yī)療系統(tǒng)、金融、通信、餐飲酒店娛樂、窗口或柜臺服務(wù)、客戶服務(wù)、生產(chǎn)和管理、廣告?zhèn)髅�、市�?a href=/zhuanti/xiaoshou.htm target=_blank>銷售等，提供了“對象化”、“個性化”的專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，二次客戶及客戶推薦率已近85%。
授課三大特點(diǎn)：
暴笑不斷，身邊細(xì)節(jié)一一解讀
寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中
重實(shí)際，讓人耳目一新，學(xué)之能用
培訓(xùn)大綱——
1. 銀行職員的原則及概念
溝通的目的
溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動
影響溝通的相關(guān)背景
2、銀行職員溝通的方向和角度
向上溝通
向下溝通
水平溝通
溝通的不同角度
3、銀行職員如何突破溝通障礙
溝通的個人障礙
溝通的組織障礙
障礙的克服技巧
4、銀行職員的實(shí)戰(zhàn)溝通技巧
生活中的溝通技巧
工作中的溝通技巧
傾聽
換位思考
信任是溝通的前提
批評的藝術(shù)
服務(wù)中的溝通技巧
顧客最喜歡聽什么？
溝通中的傳言、肢體語言和講話的態(tài)度
案例分析 |
注冊登陸
- 
發(fā)布課程
- 
培訓(xùn)需求
- 
培訓(xùn)年卡
- 
培訓(xùn)視頻
- 
設(shè)為首頁
- 
收藏本站
您的位置：
