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第一篇：職業形象塑造

第一講：商務形象塑造之“角色認知與職業心態”

    ·積極心態的魔力

    ·職場必備五大心態

    ·心態調整技巧

    ·積極進取—成為企業中的明星

    ·態度就是競爭力企業使命感的培養

    ·敬業精神—把信送給加西亞

實操與演練：

案例分析  小組討論

第二講：商務形象塑造之“儀表”

    ·職業形象之儀表服飾禮儀

1.  服飾禮儀認識自身，自我形象設計

2.  現場衣著的裝扮藝術---男士與女士儀容

    ·男士儀儀表規范：制服禮儀、西服禮儀等

    ·女士儀表規范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等

    ·場合著裝的規則指導

    ·飾物及工作用品的佩帶

實操與演練：

第三講：商務形象塑造之“職業儀態與表情禮儀”

    ·挺拔站姿講解與訓練

    ·優雅坐姿講解與訓練

    ·規范行姿講解與訓練

    · 其他服務姿態的講解與訓練：如蹲姿、服務手勢、引領等

    · 各種體態語的隱藏喻意與國際禁忌

    ·專業服務微笑規范與訓練

    ·眼神的運用規范與訓練

實操與演練：

第二階段：職場行為禮儀

第四講：商務禮儀之“商務電話禮儀”

課程內容：

    ·什么是電話應對

    ·處理好電話周圍的物品

    ·掌握電話應對的基本技巧

    ·掌握接聽電話的訣竅

    ·掌握打電話的訣竅

    ·轉接電話技巧

    ·處理電話投訴技巧

    ·好的電話形象帶來好的工作效率

    ·手提電話與投訴電話的接聽技巧

實操與演練：

現場實操：

第五講：交際禮儀

    ·積極傾聽是交談的第一步

    ·如何與陌生人打開話題

    ·如何記住他人的姓名

    ·交談時的音量與發音

    ·注意自己說話的語調

    ·使用積極，幽默，有特色的語言

    ·如何在交際時有效的提問

    ·如何真誠的贊美他人

    ·交談時的最佳距離和角度

現場實操：

第三階段：常見場景禮儀訓練

第六講：接待禮儀

    ·招待：

1.環境與衛生要求 2.待客用品 3.交通

    ·迎送禮儀

1.  迎送方法  2.致意方法  3.讓座原則   4.送別

日常接待工作

1.待客五原則    2.笑迎天下客   3.導客六要領     4.一杯香茶動人心  

接待重點賓客

1.迎賓要熱情   2.照料飲食起居  3.外出陪車有講究  4.送別事宜要周到

    ·饋贈禮儀

    ·電梯進入順序規范、電梯內禮儀規范、等候電梯規范、轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等      

實操與演練：

情景演練：

第七講：會務禮儀

    ·領導與下屬之間的職場禮儀

    · 抬起你的頭--與上司溝通技巧

    · 伸出你的手--與同事溝通技巧

    · 座次---會議、照相、其他座次禮規

    · 辦公室禮儀規范與禁忌---同事間的稱謂禮儀、同事間的交往禮儀、      辦公室言談禁忌

實操與演練：

案例分析 角色扮演

第八講：客戶拜訪禮儀

    ·稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等

    ·致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等

    ·名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等

    ·握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等

    ·介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

    ·拜訪---客戶拜訪的形象要求與規范、拜訪基本禮規

實操與演練：

案例分析 現場實操：

第九講：宴會禮儀

    ·正確的就餐姿勢

    ·中餐禮儀

    ·飲酒禮儀

    ·自助餐禮儀

    ·正確使用餐具

    ·使用餐巾禮節

    ·怎樣得體的中途離開餐桌

    ·喝下午茶的禮儀

實操與演練

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