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培訓大綱：

一、觀念篇——人際關系就是生產力

1、人際關系的價值

2、人際關系的特點

3、人際關系的本質

4、影響人際關系的三個障礙

5、人際關系的六大陷阱

二、開啟篇——如何建立人際關系

1、主動出擊

2、促進了解

3、贏得認同

4、獲得信任

5、博得喜歡

三、發展篇——如何協調人際關系

1、人際交往，和諧六律

2、“抬”頭——如何與你的上司相處?

3、“伸”手——如何與你的同事相處?

4、“開”心——如何與你的下屬相處?

5、職場人際關系發展禁忌

6、如何協調外部人際關系

四、經營篇——如何維護人際關系

1、人際關系的生命周期

2、建立EBA（情感賬戶）

3、人際關系的運作

五、化解篇——如何化解人際沖突

1、避免矛盾發生

2、防止矛盾升級

3、化干戈為玉帛

4、吵架未嘗不是好事

5、沖突中的自我心理調適

六、優化篇——如何改善人際關系

1、改善人際關系的六個步驟

2、通過性格力量改善人際關系

七、實踐篇——如何行動

1、案例分析與研討

2、制定你的人際關系改善計劃

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