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培訓大綱：

前言——魅力來自禮儀

一、禮儀的魅力

二、商務禮儀的內涵

三、商務禮儀的要旨

第一單元  儀表禮儀

一、化妝

    ·頭型、.臉形、五官、膚質

    ·色彩的基本知識

    ·化妝工具和化妝用品

    ·彩妝步驟

    ·基礎化妝

    ·矯正化妝

    ·日妝

    ·晚妝

    ·不同季節的化妝

二、發型

    ·發型與身材

    ·發型與頭型、臉型

    ·發型與身份、場合

三、服飾

1、著裝的基本原則

    ·TPO原則

    ·職場著裝六不準

    ·商務人員形象四原則

    ·職業男性的服飾禮儀    

    ·職業女性的服飾禮儀   

2、著裝與配飾規則

    ·體型搭配

    ·色彩搭配

    ·發型搭配

    ·氣質搭配

    ·配飾搭配

    ·商務場合著裝

    ·社交場合著裝

    ·休閑場合著裝

第二單元  形體禮儀

一、站姿

二、坐姿

三、行姿

四、蹲姿

五、眼神

六、微笑

七、表情

八、肢體語言 

第三單元  辦公室禮儀

一、創造滿意的辦公場所

二、辦公室禮儀的基本要求

三、職場行為八不準

四、辦公室談吐準則

五、辦公室出入禮儀

六、工作協調中的禮儀

七、上下級之間的禮儀

八、職場女性辦公室行為禮儀

九、職場男性辦公室行為禮儀

第四單元  商務交往禮儀

一、邀約禮儀

二、接待禮儀

三、拜訪禮儀

四、介紹禮儀

五、握手禮儀

六、名片禮儀

七、簽約禮儀

第五單元  商務出行禮儀

一、乘電梯禮儀

二、乘小轎車禮儀

三、乘飛機禮儀

四、乘坐其它交通工具禮儀

第六單元  商務溝通禮儀

一、商務面談禮儀

1、商務語言三原則

2、商務語言“規范”溝通

3、商務語言“文明”溝通

4、商務語言溝通技巧

二、商務電話禮儀

1、商務電話禮儀的重要性

2、影響通話質量的因素

3、接聽電話的禮儀

4、掛斷電話的禮儀

5、打電話禮儀

三、使用手機禮儀

四、網絡溝通禮儀

五、商務信函禮儀

六、參加會議禮儀

第七單元  商務餐飲禮儀

一、中餐禮儀

二、西餐禮儀

三、奉茶禮儀

四、喝咖啡禮儀

五、商務宴請禮儀

第八單元  商務贈送禮儀

一、who送給誰

二、what送什么

三、when 什么時間

四、where什么地點

五、how如何送

六、涉外商務贈送禮儀

第九單元  涉外禮儀——讓朋友遍天下

一、涉外原則要求 

二、組織迎送禮儀 

三、會見會談禮儀 

四、參觀瀏覽禮儀 

五、中外風俗  中外禁忌

結語——禮儀之路：修身養性，積極實踐

一、修身養性   

二、積極實踐

三、養成習慣

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