課程時間：1-2天
課程目標：
·迅速地被他人接受
·了解溝通的障礙以避免溝通的誤解
·掌握聆聽和詢問技巧
·心與心的交流使共同更深入
·更多的自我袒露以建立彼此的信任
·運用證據溝通以增強說服力
·發展更大的自尊自信面對有挑戰的情景
·彼此激勵創造巔峰績效
課程大綱：
溝通的循環和溝通的障礙
·溝通的循環與挑戰
·迅速的打開人際之間僵局，順暢交流
·掌握運用各種溝通工具，進行清晰有力的表達
聆聽的藝術和心與心的交流以建立信任
·掌握聆聽的五種層次，覺悟自我的聆聽習慣
·真誠聆聽的方法，提升溝通效率
·運用強力溝通工具，心與心的交流
了解差異、有效解決沖突
·人與人的價值觀沖突
·處理棘手的溝通情境
·處理意見不同時的四步驟
彼此鼓勵創造巔峰績效
·激發自我的自尊、自信
·欣賞彼此的優點
·有效與上級溝通
培訓講師：高老師
美國認證協會（ACI）認證注冊國際職業培訓師資格
美國管理認證協會授權CIPTT講師
2001年至2007年任北京標新思維管理顧問公司培訓師、咨詢顧問；
2003年至2005年任北京肯迪信管理咨詢公司HR咨詢顧問；
1998年至2001年任北京博瑞奇管理顧問公司獵頭顧問；
1998年以前在教育領域擔任教學及管理工作；
九年的咨詢行業經驗，高女士在人力資源管理咨詢中擅長人事測評技術、人力資源體系建立、企業培訓系統建設等方面有著豐富的操作經驗。憑借多年的工作經歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經驗和職業經歷結合對管理培訓的研究、實踐與課程訓練使培訓更加超值。授課注重案例分析、互動游戲、實景訓練、小組討論等，使受訓學員都能學以致用，形成了以先進培訓理念為基礎，充分結合并適用于客戶需求特點和實際的課程。
曾為北京天潤集團、萬豐房地產投資集團、乾豐置業、德佳房地產、三能達集團、青龍湖恒達集團、德國柏麗廚具、日邦印刷、美福科技、山西江南餐飲集團、北汽福田、京華時報社、新加坡Ocean Tanker、德國柏麗櫥柜、中遠國際貨運集團、北方投資集團等眾多企業提供培訓或長期擔任管理顧問,現為中國移動TTT特聘講師。
主研方向：人力資源管理、培訓管理、培訓師培養、師資訓練
專業技能：管理咨詢、培訓
主講課程：
金字塔原理
企業培訓體系建設與管理
TTT企業培訓師培訓
高效員工職業化訓練
評價中心技術
商務禮儀
個人成長與團隊建設
有效溝通技巧
員工心態管理與壓力管理
優質客戶服務 |
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