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培訓目標：
1.認識員工職業發展與企業發展的聯系與意義；
2.幫助學員更加充分的了解與認識自己；
3.掌握規劃職業生涯發展的步驟與方法；
4.使學員能夠更好的幫助自己作好職業生涯發展規劃；
培訓對象：企業員工
培訓方法：講授、案例研討、課堂指導等
培訓課時：2天
建議人數：40人以內
培訓內容：
第一部分  職業心態與服務理念
（一）職業心態
①如何理解工作的內涵？
②職業角色
③職業心態
（二）服務理念
①客戶和服務的概念
②客戶服務的重要性
③企業內部的服務文化
④做好客戶服務的技巧
⑤建立信任
⑥聆聽的技巧
⑦注意使用身體語言
第二部分  職業化素質訓練
（一）職業化形象
①形象就是企業的名片
②視覺形象—儀表美
③服務形象—談吐美
④職業形象—印象美
（二）高效人士的七個習慣
①個人的成功   
    ·主動積極
    ·以終為始
    ·要事第一
②人際關系的成功
    ·雙贏思維
    ·知己解彼
    ·統合綜效
③均衡發展
    ·不斷更新
第三部分  情緒掌控與壓力排解
（一）情緒管理——快樂工作的秘訣
①情緒的兩種類型
②情緒管理兩層含義
③情緒調控的法則
④情緒的表達，識別情緒
⑤控制情緒的技巧
（二）壓力管理——職場壓力透視
①壓力的來源
②壓力自我診斷
③壓力管理五種境界
④改變你的心智模型
⑤發展你的應對技能
⑥使生活方式平衡
⑦處理壓力的基本方法
培訓講師：高思研
    ·美國認證協會（ACI）認證注冊國際職業培訓師資格、授權中方講師；
    ·2001年至2007年任北京標新思維管理顧問公司培訓師、HR咨詢顧問；
    ·2003年至2005年任北京肯迪信管理咨詢公司HR咨詢顧問；
    ·1998年至2001年任北京博瑞奇管理顧問公司獵頭顧問；
    ·1998年以前在教育領域擔任教學及管理工作；
    高女士憑借多年的工作經歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經驗和職業經歷結合對管理培訓的研究、實踐與課程訓練使培訓更加超值。授課注重案例分析、互動游戲、實景訓練、小組討論等，使受訓學員都能學以致用，形成了以先進培訓理念為基礎，充分結合并適用于客戶需求特點和實際的課程。
    曾為北京天潤集團、萬豐房地產投資集團、乾豐置業、德佳房地產、三能達集團做過企業高層管理者領導能力測評；為（日資）日邦印刷、（中意合資）奇威特中央空調、北京美福科技、山西江南餐飲集團、江南大酒店擔任長期HR管理顧問；為青龍湖恒達集團、德國柏麗廚具、北汽福田、京華時報社、新加坡Ocean Tanker、中遠國際貨運集團、北方投資集團、沈陽新生活、曲美家具等眾多企業提供培訓。為北京民族大學、聯合大學、科技大學的畢業生做大學生就業指導咨詢。

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