培訓(xùn)目標(biāo)：
了解管理的意義和作用，理清管理者的角色，建立管理者忠于職守自我負(fù)責(zé)的意識；
認(rèn)識企業(yè)對管理者基本素質(zhì)要求，掌握所需的知識、技能，提高對管理者角色的認(rèn)知能力；
掌握時間管理和目標(biāo)管理的要領(lǐng)，掌握與上司溝通、水平溝通、與下屬溝通的方法與技巧；
掌握適度授權(quán)的要領(lǐng)，學(xué)會根據(jù)人格類型激勵員工，掌握正確的績效評估方法；
幫助樹立個人職業(yè)目標(biāo)，了解提升自身領(lǐng)導(dǎo)能力的途徑。
培訓(xùn)對象：基層管理人員
授課方式：分享經(jīng)驗、演練、點評、指導(dǎo)
培訓(xùn)天數(shù)：2天；每天6小時；
培訓(xùn)提綱：
第一部分、管理技能訓(xùn)練一：角色認(rèn)知
1、職業(yè)經(jīng)理人是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理
2、角色認(rèn)知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人
角色定位：職務(wù)代理人
四項職業(yè)規(guī)范
角色錯位一：民意代表
角色錯位二：領(lǐng)主
角色錯位三：向上錯位
角色錯位四：自然人
討論：正確地做事還是做正確的事？
3、角色認(rèn)知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理人
角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析
老好人型經(jīng)理分析
官僚型經(jīng)理分析
個性化管理的危害及克服
4、角色認(rèn)知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理人
角色定位：內(nèi)部客戶
分析：為什么不“補(bǔ)臺”
第二部分、管理技能二：時間管理
1、時間能管理嗎？
2、計算你的時間價值
3、時間管理的基本原則
原則一：80／20原則
原則二：第二象限工作法
4、會見的時間管理
5、會議的時間管理
第三部分、管理技能三：有效溝通
1、為什么溝而不通
2、溝通的三個環(huán)節(jié)
3、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)
向誰表達(dá)：溝通對象分析
分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？
4、有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
為什么要傾聽
傾聽技巧
5、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
反饋
JOHARI視窗
6、與上司溝通
與上司溝通的障礙
如何改進(jìn)與上司溝通
7、經(jīng)理之間的溝通
經(jīng)理之間溝通的障礙
經(jīng)理之間溝通的三種方式
如何積極地溝通
8、與下屬溝通
與下屬溝通的障礙
改善與下屬溝通的四個方法
第四部分、管理技能四：目標(biāo)管理
1、目標(biāo)與目的的區(qū)別
2、定量目標(biāo)與定性目標(biāo)
3、總目標(biāo)與子目標(biāo)
4、目標(biāo)與計劃
5、SMART原則
6、設(shè)定目標(biāo)的七個步驟
第五部分、管理技能五：激勵
1、制度性激勵
2、職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式
3、金錢激勵問題
4、非制度性激勵
世界上最偉大的管理原則
如何PMP
學(xué)會批評
6、獎勵與懲戒的關(guān)系
第六部分、管理技能六：績效管理
1、為什么績效管理難
2、回到原點——為什么要考核
一個閘門問題
兩大目標(biāo)問題
3、誰來考核——考核者分析、考核當(dāng)事人分析
4、績效循環(huán)
5、演練：設(shè)計考核表
6、制定績效標(biāo)準(zhǔn)的原則
7、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
8、如何設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)
9、量化與可衡量化
10、績效面談
11、如何寫述職報告
12、如何使績效面談富于實效而不是流于形式？
第七部分、管理技能訓(xùn)練七：領(lǐng)導(dǎo)
1、權(quán)力
權(quán)力的三個特性：強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán)
影響力的四個特性
權(quán)力與影響力對比分析
2、給領(lǐng)導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)
好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征
權(quán)力的戒律
建立影響力
3、四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型
第八部分、管理技能八：教練
1、教練的基本理念
責(zé)任人是誰
企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別
培訓(xùn)員工的三種形式
語言、游戲規(guī)則與行為
2、教練：如何塑造行為
方式一：正強(qiáng)化
方式二：負(fù)強(qiáng)化
方式三：消退
方式四：懲罰
3、反饋與輔導(dǎo)
中性反饋
建設(shè)性反饋
負(fù)面反饋
教練分析
輔導(dǎo)面談
4、教練法
第九部分、管理技能九：授權(quán)
1、可以授權(quán)嗎？
授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？
授權(quán)的障礙
經(jīng)理人授權(quán)的特點
2、授權(quán)三要素
3、授權(quán)量表
第一級：指揮式
第二級：批準(zhǔn)式
第三級：把關(guān)式
第四級：追蹤式
第五級：委托式
4、授權(quán)的改進(jìn)
改進(jìn)一：必須授權(quán)而未授權(quán)的
改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的
改進(jìn)三：可以授權(quán)而未授權(quán)的
改進(jìn)四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的
第十部分、管理技能訓(xùn)練十：團(tuán)隊發(fā)展
1、團(tuán)隊的價值
團(tuán)隊的七個特征
對團(tuán)隊的誤解
為什么會有壞團(tuán)隊——從“我”分析起
2、如何處理團(tuán)隊沖突
團(tuán)隊沖突的5種處理方式
對5種處理方式的分析
3、團(tuán)隊規(guī)則
團(tuán)隊顯規(guī)則
團(tuán)隊潛規(guī)則
心理契約
團(tuán)隊規(guī)則：維護(hù)與破壞
4、團(tuán)隊角色
團(tuán)隊角色分析
團(tuán)隊角色的啟示
團(tuán)隊角色與組織角色的差異
團(tuán)隊角色的認(rèn)知
團(tuán)隊角色測試
案例分析：如何以團(tuán)隊角色方式處理
培訓(xùn)講師：高老師
美國認(rèn)證協(xié)會（ACI）認(rèn)證注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師資格
美國管理認(rèn)證協(xié)會授權(quán)CIPTT講師
2001年至2007年任北京標(biāo)新思維管理顧問公司培訓(xùn)師、咨詢顧問；
2003年至2005年任北京肯迪信管理咨詢公司HR咨詢顧問；
1998年至2001年任北京博瑞奇管理顧問公司獵頭顧問；
1998年以前在教育領(lǐng)域擔(dān)任教學(xué)及管理工作；
九年的咨詢行業(yè)經(jīng)驗，高女士在人力資源管理咨詢中擅長人事測評技術(shù)、人力資源體系建立、企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)等方面有著豐富的操作經(jīng)驗。憑借多年的工作經(jīng)歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經(jīng)驗和職業(yè)經(jīng)歷結(jié)合對管理培訓(xùn)的研究、實踐與課程訓(xùn)練使培訓(xùn)更加超值。授課注重案例分析、互動游戲、實景訓(xùn)練、小組討論等，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，形成了以先進(jìn)培訓(xùn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于客戶需求特點和實際的課程。
曾為北京天潤集團(tuán)、萬豐房地產(chǎn)投資集團(tuán)、乾豐置業(yè)、德佳房地產(chǎn)、三能達(dá)集團(tuán)、青龍湖恒達(dá)集團(tuán)、德國柏麗廚具、日邦印刷、美福科技、山西江南餐飲集團(tuán)、北汽福田、京華時報社、新加坡Ocean Tanker、德國柏麗櫥柜、中遠(yuǎn)國際貨運集團(tuán)、北方投資集團(tuán)等眾多企業(yè)提供培訓(xùn)或長期擔(dān)任管理顧問,現(xiàn)為中國移動TTT特聘講師。
主研方向：人力資源管理、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)師培養(yǎng)、師資訓(xùn)練
專業(yè)技能：管理咨詢、培訓(xùn)
主講課程：
金字塔原理
企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理
TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)
高效員工職業(yè)化訓(xùn)練
評價中心技術(shù)
商務(wù)禮儀
個人成長與團(tuán)隊建設(shè)
有效溝通技巧
員工心態(tài)管理與壓力管理
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) |
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