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　　一、客戶溝通原則

　　1.   海外客戶的認知特點

　　2.   關注異國文化背景

　　3.   建立良好第一印象

　　4.   識別和把握客戶興趣

　　5.   贏得客戶信任

　　6.   面向和解決問題

　　7.   應用溝通策略

　　8.   適當借助輔助工具

　　二、你會制作和使用英文資料嗎

　　1.   英文資料的制作策略

　　2.   外銷員的名片設計技巧

　　3.   公司宣傳資料的制作

　　4.   英文網(wǎng)站的制作技巧

　　5.   報價單會銷售

　　6.   單據(jù)制作的5個小技巧

　　7.   其他資料的制作技巧

　　三、Email寫作技巧

　　1.   Email寫作6C原則

　　2.   Email寫作的15個技巧

　　3.   如何回復查詢

　　4.   情景Email寫作

　　四、如何給海外客戶打電話

　　1.   電話前準備

　　2.   電話開場白

　　3.   電話和信函的配合使用

　　4.   如何給陌生客戶打電話

　　五、外銷溝通中的語言表達

　　1.   怎樣的語言有影響力

　　2.   30句英文銷售語句

　　3.   提高表達能力的10個秘訣

　　六、銷售中的提問技巧

　　1.   問為銷售技能之首；

　　2.   通過提問引導客戶思考；

　　3.   通過提問推進銷售；

　　4.   30個美國銷售專家的問句-拿來就問

　　七、階段性的溝通策略

　　1.   客戶接觸初期的溝通策略

　　2.   客戶中期服務的溝通策略

　　3.   成交前的溝通策略

　　4.   成交后的溝通策略

　　八、因為溝通所以成為伙伴

　　1.   提高溝通能力的自我要求

　　2.   提高溝通能力的訓練策略

　　3.   平常如何訓練業(yè)務員的溝通能力

　　4.   溝通傳遞價值和文化