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課程目的：
    員工素養(yǎng)及能力不足，可以說是影響公司發(fā)展的主要因素之一。倘若我們的員工對企業(yè)不忠誠、對顧客不關(guān)心、對同事不合作、對工作不負責、對自己不進取的話，公司將會面臨消亡的危機。只有具有一大批素質(zhì)良好的員工，公司才能在激烈的競爭中求得生存，才能抓住更多的機遇。
通過《員工素養(yǎng)提升訓練》，讓員工：
1. 明確企業(yè)目標及個人使命
2. 牢固樹立顧客滿足的意識
3. 運用系統(tǒng)思考的工作觀念
4. 培養(yǎng)積極的心態(tài)和良好的職業(yè)習慣
5. 建立團隊學習與合作的氛圍
6. 掌握溝通的技巧和方法
培訓對象：
 所有層級的員工
培訓方式：
 透過講師講解、小組討論、體驗活動、案例分析等方式，引導(dǎo)學員內(nèi)心感悟，并相互交流、互動學習。
 培訓時間：根據(jù)企業(yè)的需要，可適當調(diào)整內(nèi)容和時間。
課程內(nèi)容：
課程導(dǎo)入
一．滿足顧客意識
 企業(yè)存在和發(fā)展的根源
 外部顧客與內(nèi)部顧客
 工作的五大基本問題
 繪制顧客關(guān)系圖
 滿足顧客是你的天職
二. 培養(yǎng)責任感
 人生的三個基本問題
 把工作當成美好生活的一部分
 為什么要有責任感?
 責任感的構(gòu)成要素
 員工對內(nèi)/對外的作用
 自我激發(fā)工作欲望的要素
 喚醒自己心靈的巨人
三. 擁有積極心態(tài)
 態(tài)度與能力
 態(tài)度的重要性
 建立自信心
 陽光思維
 胸懷感恩心
 七大成功信念 四. 培養(yǎng)團隊精神
 大雁給人類的啟示
 認識團隊
 培養(yǎng)團隊精神
 建立工作團隊
 集思廣益的團隊原則
 建立良好人際關(guān)系
五. 化解人際沖突
 沖突的定義
 引發(fā)沖突的原因
 價值案例研討
 沖突處理五種模式
 沖突處理的流程
 雙贏思維
六. 塑造最佳習慣
 主動積極的習慣
 個人領(lǐng)導(dǎo)的習慣
 要是第一的習慣
 人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習慣
 同理心溝通的習慣
 創(chuàng)意合作的習慣
 持續(xù)更新的習慣

授課專家：何冰（點擊了解詳情）

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