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通信服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神

信息發(fā)布：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2009-6-12 11:06:00

企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

主講老師：田先

課程大綱：

一、顧客是怎樣流失的
1、賣(mài)魚(yú)的故事
2、顧客流失的原因
3、 100-1=0
4、一個(gè)不滿的顧客意味著什么
二、服務(wù)的價(jià)值
1、良好的服務(wù)給誰(shuí)帶來(lái)了好處
2、服務(wù)利潤(rùn)鏈
3、一個(gè)滿意的顧客意味著什么
4、通信業(yè)服務(wù)的過(guò)去與未來(lái)
三、通信服務(wù)意識(shí)
1、服：服從
2、務(wù)：勞務(wù)
四、通信服務(wù)精神
1、樂(lè)在服務(wù)
自我實(shí)現(xiàn)
自我成長(zhǎng)
2、快樂(lè)服務(wù)的5個(gè)心態(tài)
自信
積極
給予
包容
空杯
3、快樂(lè)服務(wù)的5點(diǎn)精神
勇?lián)?zé)任
行動(dòng)第一
力求更好
注重細(xì)節(jié)
感恩客戶

【聯(lián)系咨詢】

聯(lián)系電話：010-62278113 13718601312 13261332770

聯(lián) 系人：陳小姐林先生李先生陳先生

傳真號(hào)碼：010-58850935

電子郵件：71peixun@163.com

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內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程——

    1) 客戶提出培訓(xùn)需求。（下載《內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表》或在線提交需求）
    2) 根據(jù)貴單位的培訓(xùn)需求，確定內(nèi)訓(xùn)講師，設(shè)計(jì)初步培訓(xùn)方案。
    3) 通過(guò)電話訪談的形式與客戶人力資源部門(mén)和參訓(xùn)學(xué)員代表或其上級(jí)主管進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解企業(yè)面臨的問(wèn)題和培訓(xùn)需求。
    4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際溝通結(jié)果修訂培訓(xùn)方案。
    5) 客戶確認(rèn)度身定制的培訓(xùn)方案。
    6) 簽訂具體內(nèi)訓(xùn)服務(wù)合同。
    7) 制訂培訓(xùn)教材，配合客戶進(jìn)行培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)安排。
    8) 課程實(shí)施，通過(guò)理論講授、案例分析、互動(dòng)交流、小組探討、情景模擬等形式開(kāi)展針對(duì)性的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)工作。
    9) 課程結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)析，并進(jìn)行相關(guān)跟蹤服務(wù)。

咨詢電話：010-62278113 13718601312；傳真：010-58850935；聯(lián)系人：陳小姐李先生。

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