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主講老師：田先
培訓目標
 塑造通信營業(yè)廳服務的形象禮儀
 訓練通信營業(yè)廳服務的儀態(tài)禮儀
 掌握通信營業(yè)廳服務的交往禮儀
 掌握通信營業(yè)廳服務的語言禮儀
 掌握通信營業(yè)廳服務的操作禮儀
培訓對象
 通信營業(yè)廳一線服務人員
培訓形式
 立體互動式教學：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法
培訓時間
 1天，不少于6標準課時
培訓大綱
一、通信營業(yè)廳服務的形象禮儀
1、服飾禮儀
2、儀容禮儀
二、通信營業(yè)廳服務的儀態(tài)禮儀
1、表情
2、站姿
3、坐姿
4、蹲姿
5、行姿
6、手勢
三、通信營業(yè)廳服務的交往禮儀
1、致意禮儀
2、介紹禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、電話禮儀
6、面談禮儀
四、通信營業(yè)廳服務的語言禮儀
1、得體稱呼
2、使用標準服務用語
3、服務忌語
4、語言魅力訓練
五、通信營業(yè)廳服務的操作禮儀
1、熱心周到
2、注重保密
3、講求效率
六、綜合演練：
1、營業(yè)廳服務禮儀
2、柜面服務禮儀

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