學員對象：
企業各級管理者及需要提高個人及組織溝通能力的人士
培訓形式：
培訓師講解、互動溝通、案例分析、學員演練、問題討論等形式
培訓特色：
1、 緊密結工作現場實際問題，提供操作性強的解決方案與工具；
2、 充分運用案例討論、角色演練、學員自測等互動性培訓技巧與方法，現場氣氛活躍；
實施培訓過程控制技術，將課前調查、課堂授課與課后評估充分結合，保障培訓質量，固化培訓效果，提高培訓績效。
課程大綱：（課時：1天）
第一篇 管理者的基本角色認知
·個人在企業中的角色定位
·個人成長對企業發展的重要作用
·我們應該如何看待工作？
·工作就是付出努力，不斷提高自己
·認識變→心態變→行為變→結果變
·個人與企業是一種雙贏共生的關系
·企業需要塑造共同價值觀
·在企業中工作需要溝通與合作
·思路決定出路，態度決定高度
·優秀的職業人應具備的基本素質與能力
第二篇 管理溝通基礎
·管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
·班組溝通中的常見障礙
·角色演練：李經理與老板的溝通
·有效溝通四要點：望聞問切
·會說更要會聽
·我們為什么不能更好的聆聽？
·有效傾聽的9大原則
·企業人相處的六字箴言
第三篇 高效溝通實戰演練
·對應式溝通技巧
·學員自測：溝通風格自測與分析
·企業中存在的溝通方向：向上、水平、向下
·與上級溝通要點及技巧
·與平級溝通要點及技巧
·與下級溝通要點及技巧
·與外部人員溝通注意要點
·學員演練：如何與不同風格的人進行有效溝通
·溝通6要素
·書面溝通技巧
·當眾講話技巧訓練
·會議溝通訓練 |
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