一、自我心態(tài)管理
1、“平常心”心態(tài)
“別拿店長太當(dāng)干部”
“店長”就是為大家服務(wù)
慧眼識英才——承認每個人的長處
2、主人翁心態(tài)
自己就是店鋪的老板
時刻感受到危機
承擔(dān)所有的責(zé)任
3、積極心態(tài)
掌握積極與消極的平衡點
4、求實心態(tài)
避免當(dāng)“思想的巨人，行動的侏儒”
5、超越心態(tài)
尋找并承認不足，避免“掩耳盜鈴”
相信自己能做得更好
二、情緒與壓力管理
1、店長壓力的常見原因
業(yè)績的壓力
人際沖突的壓力
職業(yè)倦怠的壓力
問題解決與創(chuàng)新的壓力
自身能力不足的壓力
2、了解情緒與壓力的關(guān)系
壓力狀態(tài)下的身心反應(yīng)
情緒的自我保護作用
3、解決壓力的常用辦法
能力免疫法
身心調(diào)整六法
支持系統(tǒng)建立法
具體分解法
注：現(xiàn)場演示
三、技能與知識管理
1、深入了解本崗位所需的知識
2、結(jié)合實際，了解缺陷
3、收集、提煉可使用的方法
4、進行實踐
5、評估效果
6、總結(jié)實踐的經(jīng)驗
7、傳授技能
四、行為管理
1、角色約束法
2、績效評估法
3、任務(wù)管理法
4、“功過格”提升法
5、定時反省法
6、榜樣法
五、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理
1、盤點自身的優(yōu)劣勢
盤點的方法
經(jīng)驗分析法
職業(yè)測評法
興趣導(dǎo)向法
5、了解各個職業(yè)年齡段的任務(wù)
職業(yè)生涯前期
職業(yè)生涯中期
職業(yè)生涯后期
3、掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟
了解內(nèi)職業(yè)生涯對外職業(yè)生涯的影響
確認自己的愿景/目標(biāo)
制作職業(yè)生命線
確定每個階段需要完成的內(nèi)容
掌握達成職業(yè)目標(biāo)的基本規(guī)則
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需要提前30天確認時間，并簽訂培訓(xùn)合同，提前20天支付培訓(xùn)總費用的80%，培訓(xùn)結(jié)束7天內(nèi)支付全部尾款。
培訓(xùn)費用：￥35000元/2天，￥20000元/天，不含稅。
費用包括：
課程的設(shè)計/修改，講師及助理的課酬及勞務(wù)費用，當(dāng)天講義資料，頒發(fā)個人培訓(xùn)證書（蓋我司公章）
客戶自理：講師的來往交通（飛機），當(dāng)?shù)氐氖抠M用，住宿，用餐（按實際開支實行實報實銷），培訓(xùn)場地租賃，培訓(xùn)設(shè)備/器材，培訓(xùn)當(dāng)天飲用水，學(xué)員用餐，住宿，交通等費用。 |
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