一、優秀團隊的特質
1、有統一的識別標志
語言識別標志
行為識別標志
形象識別標志
思想意識識別標志
2、有統一的目標
了解實現目標的重要性
團隊成員了解總目標與階段性目標
對實現目標具有高度信心
了解實現目標的步驟與計劃
了解目標是否實現的獎懲標準
3、清楚自己與他人的職責
了解團隊每個人的職責
了解并能完成所有崗位的一般性工作
有“分工合作”的高度責任感
4、有高度的團隊合作精神
有良好的溝通關系
團隊的抗挫力強
每個人都有“先團隊后個人”的集體思維
具感恩精神
5、具有高度的執行力
對待上級命令具服從態度
能用恰當的方法高效完成工作
善于發現問題并解決問題
能不斷提出創新方法
具有高度的效率與品質觀念
二、高效的團隊溝通
何謂有效的溝通
能達成溝通的目標
雙方對溝通結果較為滿意
溝通過程是愉快的
溝通的成本低廉
能有效避免出現后續問題
店鋪終端內常出現的溝通問題
店鋪成員的銷售溝通問題（售中與售后）
成員之間為“業績”而產生的問題
店員之間的日常沖突問題
店長的管理溝通問題
店鋪與廠方/商場之間的溝通問題
有效溝通的程序重點
了解溝通的目標
選擇合適的溝通渠道
選擇合適的溝通對象
選擇合適的表達方式
合理的溝通成本
愉快而滿意的溝通氛圍
溝通依據及總結記錄
有效溝通的技巧：聆聽與詢問
掌握聆聽的基本技巧
詢問的基本技巧
三、建設員工心態的激勵藝術
1、激勵的基礎原理
2、影響員工良好心理狀態的因素
3、店員的基本性格特點與激勵方法
4、有效激勵店鋪員工的九種實用方法
四、以目標為導向的員工績效管理與輔導
1、用目標管理你的團隊
清楚團隊的工作目標與目的
核心目標
支持性目標
2、有效目標的特征
符合SMART原則
對團隊發展具有建設性價值
團隊成員能共享目標完成后的成果
3、如何制訂有效的工作目標
符合上級部門的期望與安排
以歷史數據做為科學參考
目標與具體實際的計劃
取得多數人的支持
4、目標管理工具——目標計劃書的分享與應用
5、員工達不到目標的原因是什么？
不具備完成目標的能力
沒有足夠的“約束力”促使其完成工作
員工心態發生問題
其他可能出現的原因
6、如何發現員工的輔導需求
觀察法、共情法、詢問法、信息收集法
7、如何調整員工接受輔導時的心態
發自內心接納、理解員工的行為
對事不對人，給予充分的信任
讓員工相信你是“真心給予幫助”
讓員工去除“影響未來”的憂慮
幫助員工重建自信
8、店鋪現場OJT的3大核心方法
模擬練習法：角色扮演
現場示范法
問題解決法
企業內訓需要提前30天確認時間，并簽訂培訓合同，提前20天支付培訓總費用的80%，培訓結束7天內支付全部尾款。
培訓費用：￥35000元/2天，￥20000元/天，不含稅
費用包括：
課程的設計/修改，講師及助理的課酬及勞務費用，當天講義資料，頒發個人培訓證書（蓋我司公章）
客戶自理：
講師的來往交通（飛機），當地的士費用，住宿，用餐（按實際開支實行實報實銷）
培訓場地租賃，培訓設備/器材，培訓當天飲用水，學員用餐，住宿，交通等費用
稅金10% |
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