一、課程背景：
伴隨著中國電信業改革重組的展開，也帶來了中國電信業新一輪競爭的啟動，中國電信業的競爭格局并未真正改變，對中國電信來說，抓住難得的市場和政策機遇，依托現有的市場網絡和客戶基礎，發揮公司的傳統優勢，積極拓展ICT業務發展空間，積極探索改革重組后的新型商業模式，是煥發生機、掌控未來市場和客戶的關鍵所在。
在世界范圍內，電信運營業都遭遇到嚴峻挑戰，整個行業都在轉型和調整；大家都在通過對ICT業務的逐步展開和對新興商業模式的探索，試圖理解從傳統的通信運營商向綜合信息服務提供商平滑轉變和無縫過渡的理想曲線。
對中國電信而言，在這樣艱巨復雜的重組和轉型面前，無論是我們的業務范圍、經營方式，還是內部管理體制、組織結構，都將同時面對變革，如何面對，途徑只有一條---現代項目管理。
現代項目管理在中國電信的應用是一場革命，很難指望新思想可以在原來的土壤里自力更生，產生即期效果。因此，我們提出如下培訓方案，希望借助我們咨詢公司這一外力，實現公司管理層的管理意圖。
二、課程收益
通過現代項目管理系統知識的導入，通過參與中國電信ICT項目案例的教學與研討，參訓人員可以初步掌握現代項目管理的系統方法，統一管理語言，初步掌握本行業真實ICT項目的科學管理方法和主要管理流程，為公司全面推廣和應用項目管理，全面提高團隊執行力和公司運營績效，奠定良好、統一的基礎。
三、授課對象
中國電信各級公司、各分局、IT支撐部、市場拓展部、增值業務部、網絡維護部、系統集成部等各有關部門和職能人員。
四、培訓大綱
通過我們對中國電信長期的了解和服務，我們發現大家對ICT項目管理的認識參差不齊，在項目實際中難以實現有效管理，在后續學習和討論中也難以統一思維和語言，為保證培訓效果，打造高效團隊，提高執行力，我們建議用下述兩個階段的學習和案例研討來實施本次項目管理培訓，理想效果為5天時間，具體安排如下：
第一階段 ：2天
培訓目的和方法：
課堂講授為主，對話討論為輔，使參訓者了解現代項目管理的系統方法，統一管理語言，灌輸新理念，熟悉新流程，為后續階段深入學習和全面實施項目管理，奠定統一的思想基礎。
1.電信運營商業務轉型中的困惑和問題；
2.ICT項目業務特點及其對公司項目管理能力的要求；
3.項目團隊的執行力與運營商ICT業務的發展；
4.ICT項目經理應具備的素質與能力；
5.項目的管理目標和對目標的保障措施；
6.項目的過程管理規律；
第二階段 ：3天
案例教學：“華通電腦公司客戶服務中心” 系統集成項目全過程的實戰演練與要點講評。全體參訓學員將組建臨時團隊，結合該ICT項目實際，全面討論該項目的內部組織結構，資源結構，項目組織方法，合同進度、項目成本的管理和控制技術，合同風險控制、工程質量的保證技術等。
分別包括：
1. 電信ICT項目管理模式運作分析；
2. 項目生命期特性及環境影響；
案例研討：項目環境和資源分析；
3. 以客戶招標文件為依據，組織投標工作；
4. 分析項目合同，準確定義項目需求和目標；
5. 初步分析項目環境、項目管理環境；
案例研討：項目決策機制、項目經理與項目運行效率；
案例研討：明確部門和個人的工作職責和報告關系；
案例研討：統一項目信息的溝通方式和溝通語言；
6. 項目計劃的科學方法、流程和工具
案例研討：工作分解結構 WBS的做法及其分級原則；
7. 集中采購與供應商效率；
案例研討：項目網絡圖、甘特圖的種類及其做法；
案例研討：項目為什么需要里程碑進度計劃及其做法；
案例研討：項目分包或外包的工作界面分析；
8. 項目風險識別和定性定量分析；
案例研討：ICT項目的常見風險和應對措施；；
9. 關鍵路徑法CPM和關鍵鏈法CCM；
10. 項目工期五步法和項目計劃的統籌與優化；
案例研討：承包商項目質量和合同管理三部曲
11. 項目如何加快工期；
12. 項目成本管理與控制的系統方法；
13. 項目資源動態管理；
14. 團隊內部沖突協調和團隊績效考核；
案例研討：利害關系人管理與外部沖突協調
案例研討: 項目經理在項目實施中的行為模式；
15. 客戶需求控制；
16. 設計變更或計劃變更對項目的影響及其變更管理機制與原則；
案例研討：軟件外包中的需求變更
17. ICT項目風險管理對進度和成本的影響及項目計劃的優化；
18. 項目各方對質量的認識分歧與質量控制方法；
19. 驗收交付中的矛盾沖突；
案例研討：管理收尾與公司系統管理能力；
五、培訓師簡介：侯嵐
PMP，高級工程師，經濟學碩士，中國地質大學特聘教授，項目管理者聯盟高級顧問，德創賽思工程項目管理有限公司總經理。
先后在國有大型成套設備公司擔任產品工藝工程師、車間主任、技術科長，熟悉成套工藝裝備改造和引進過程管理，具有深厚的工程技術背景，并先后赴英國BEAVER機床公司、澳大利亞BHP公司工作。
93年起先后擔任國際貿易公司總經理和房地產公司總經理，成功組織多個億元級項目全過程實施，具有豐富的跨行業管理經驗，對工程中的甲乙雙方都有深刻理解，善于分別站在甲乙雙方的角度，審視對具體項目的精細化管理。
2002年開始專業從事現代項目管理咨詢、培訓，開發實施的專業課程有：中國電信ICT項目管理、制造工程項目管理，建設工程項目管理等；
實施咨詢和培訓的部分行業客戶有：阿爾斯通工程公司、浙江電信、新疆電信、烽火通信、西門子（中國）公司、華為技術公司、湖北移動公司、MOTOROLA武漢分公司、神龍汽車公司、凱迪電力股份公司、贏創德固賽（中國）公司、中南電力設計院、三江航天集團、華明集團、中石油成都燃氣設計院、香港沿海地產集團、香港新世界集團、川崎船用機械公司、蒂森克虜伯公司、江西誠達工程咨詢公司、江蘇省交通科學研究院、湖南省常德電力勘測設計院、河北東方電力股份公司、沈陽精誠建設項目管理公司、中國水電工程九局、中鐵工程十一局等。 |
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