『課程背景』
隨著連鎖業(yè)在我國的迅速發(fā)展，連鎖經營的行業(yè)越來越多樣，規(guī)模越來越大，而在一些與人民生活緊密相關的如餐飲、超市百貨、家電、建材、藥店、眼鏡、服裝等行業(yè)連鎖化競爭顯得尤其激烈。一方面，企業(yè)積極開店擴展搶占市場，另一方面，企業(yè)又得大力提升單店的經營、服務、管理的水平，深挖單店贏利能力。由于連鎖商業(yè)在我國發(fā)展時間短，速度快，所以面臨著極大的人才匱乏，不少企業(yè)的店長及管理人員大部分從基層提拔，管理能力不強，沒有管理意識，更缺乏管理高度和經營能力，很難適應單店的經營管理要求。
企業(yè)的每一個連鎖單店就像是一個小型企業(yè)，而每一個店長，就好似這個小型企業(yè)的CEO。因此，作為店長，既要服從公司的統(tǒng)一管理，更要有經營管理意識，統(tǒng)籌管理的高度，團隊管理的能力及處突應變的能力。因此，不論單店規(guī)模是大還是小，店長的綜合素養(yǎng)都絲毫不能打折扣。一批優(yōu)秀的招之即來來之能戰(zhàn)的店長人才對于連鎖企業(yè)來說無論是深化現(xiàn)在連鎖店的經營管理還是開拓擴展“沖鋒陷陣”都是必不可少的。
『課程介紹』
“精英店長高效能輔導集訓營”專為連鎖企業(yè)（專為專賣店連鎖、便利連鎖、飲食連鎖等企業(yè)的單店店長開展的系統(tǒng)培訓）設計，依照連鎖企業(yè)單店實體與管理中心距離遠，日常管理相對獨立，單店服務品質要求越來越高，單店店長經營意識、管理水平及應變能力的要求越來越高等實際需要，進行開發(fā)。
第二階段課程“做一個優(yōu)秀的店長”是以提升店長的管理技能和經營素養(yǎng)為主的，是店長級人員的更高一級的培訓課程，因此，在職店長、參加完第一階段課程的學員及有意參加培訓的準店長、新任店長、可培養(yǎng)的骨干人員均可以參加，第二階段課程內容是提升和完善培訓，知識與技能有更高的要求。
企業(yè)收益：為連鎖企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的店長隊伍。
學員收益：使學員在做一個合格的店長基礎上，掌握經營管理的核心素養(yǎng)，提升領導與經營能力，成長為一名優(yōu)秀的店長。
『培訓對象』
連鎖企業(yè)單店在職店長、參加過“做一個合格的店長”培訓的學員及部分店長級后備梯隊人員
『培訓時間』二天，共12小時
『培訓方法』
主題講授、教練演示、模擬訓練、游戲體驗、案例研討、互動練習
『課程大綱』
一、店長核心管理素養(yǎng)
1、店長如何使用權力
2、員工考評與績效管理要點
3、目標設定及計劃實施過程
4、管理思維與問題解決
5、如何解決細節(jié)問題，防止問題擴大化
二、領導力與員工激勵
1、鍛造店長的管理權威
2、鍛造店長的領導力
3、如何帶人——店長的教練技能
4、激勵員工與自我激勵的要點
三、提高門店業(yè)績
1、店長的客戶關系理識的培養(yǎng)
2、服務制勝的策略
3、打造處處感動顧客的服務
4、員工業(yè)績管理
5、有聲有色的促銷管理
四、協(xié)調與組織管理
1、店長的團隊管理
2、情緒與壓力的自我管理及員工管理
3、如何有效監(jiān)管店務工作
4、緊急事件應對處理 |
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