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『課程背景』

隨著連鎖業在我國的迅速發展，連鎖經營的行業越來越多樣，規模越來越大，而在一些與人民生活緊密相關的如餐飲、超市百貨、家電、建材、藥店、眼鏡、服裝等行業連鎖化競爭顯得尤其激烈。一方面，企業積極開店擴展搶占市場，另一方面，企業又得大力提升單店的經營、服務、管理的水平，深挖單店贏利能力。由于連鎖商業在我國發展時間短，速度快，所以面臨著極大的人才匱乏，不少企業的店長及管理人員大部分從基層提拔，管理能力不強，沒有管理意識，更缺乏管理高度和經營能力，很難適應單店的經營管理要求。

企業的每一個連鎖單店就像是一個小型企業，而每一個店長，就好似這個小型企業的CEO。因此，作為店長，既要服從公司的統一管理，更要有經營管理意識，統籌管理的高度，團隊管理的能力及處突應變的能力。因此，不論單店規模是大還是小，店長的綜合素養都絲毫不能打折扣。一批優秀的招之即來來之能戰的店長人才對于連鎖企業來說無論是深化現在連鎖店的經營管理還是開拓擴展“沖鋒陷陣”都是必不可少的。

『課程介紹』

“精英店長高效能輔導集訓營”專為連鎖企業（專為專賣店連鎖、便利連鎖、飲食連鎖等企業的單店店長開展的系統培訓）設計，依照連鎖企業單店實體與管理中心距離遠，日常管理相對獨立，單店服務品質要求越來越高，單店店長經營意識、管理水平及應變能力的要求越來越高等實際需要，進行開發。

第二階段課程“做一個優秀的店長”是以提升店長的管理技能和經營素養為主的，是店長級人員的更高一級的培訓課程，因此，在職店長、參加完第一階段課程的學員及有意參加培訓的準店長、新任店長、可培養的骨干人員均可以參加，第二階段課程內容是提升和完善培訓，知識與技能有更高的要求。

企業收益：為連鎖企業培養優秀的店長隊伍。

學員收益：使學員在做一個合格的店長基礎上，掌握經營管理的核心素養，提升領導與經營能力，成長為一名優秀的店長。

『培訓對象』

連鎖企業單店在職店長、參加過“做一個合格的店長”培訓的學員及部分店長級后備梯隊人員

『培訓時間』二天，共12小時

『培訓方法』

主題講授、教練演示、模擬訓練、游戲體驗、案例研討、互動練習

『課程大綱』

一、店長核心管理素養

1、店長如何使用權力

2、員工考評與績效管理要點

3、目標設定及計劃實施過程

4、管理思維與問題解決

5、如何解決細節問題，防止問題擴大化

二、領導力與員工激勵

1、鍛造店長的管理權威

2、鍛造店長的領導力

3、如何帶人——店長的教練技能

4、激勵員工與自我激勵的要點

三、提高門店業績

1、店長的客戶關系理識的培養

2、服務制勝的策略

3、打造處處感動顧客的服務

4、員工業績管理

5、有聲有色的促銷管理

四、協調與組織管理

1、店長的團隊管理

2、情緒與壓力的自我管理及員工管理

3、如何有效監管店務工作

4、緊急事件應對處理

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