課程名稱/Course Name: 企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象/ Targeted trainee：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、中高層管理者、各部門(mén)經(jīng)理、品牌管理人員、業(yè)務(wù)骨干、銷售精英等
培訓(xùn)時(shí)間/ Training time：2天（12小時(shí)）
授課方法/Teach method：講授-問(wèn)題討論-案例分析；啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
課程收益/Curriculum income: 通過(guò)多家企業(yè)危機(jī)處理的前后過(guò)程來(lái)探討其危機(jī)應(yīng)對(duì)的得失，并引出移動(dòng)公司應(yīng)如何復(fù)雜多變、危機(jī)重重的不確定性環(huán)境。擁有多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，并從事多年危機(jī)管理咨詢工作的葉東老師將與您分享其多年豐富的危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)，讓您理解危機(jī)并學(xué)會(huì)具體的危機(jī)處理方法以及提高與媒體打交道的能力，同時(shí)幫助建立一整套危機(jī)預(yù)防的系統(tǒng)與應(yīng)對(duì)的流程。
課程內(nèi)容：
何謂危機(jī)公關(guān)
危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律
危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則
危機(jī)的特點(diǎn)
危機(jī)的生命周期
什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)
為什么發(fā)生危機(jī)-永恒不變的鐵三角關(guān)系
受眾接受信息的途徑
信息溝通的要素
信息大爆炸帶給我們的思考
消費(fèi)者的心態(tài)分析
媒體的特性
媒體的分類
媒體的尷尬
企業(yè)危機(jī)的十六個(gè)源處
危機(jī)公關(guān)的三重點(diǎn)
建立日常危機(jī)處理機(jī)制
企業(yè)危機(jī)管理的主要困境
危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建立
如何建立危機(jī)預(yù)警體系的程序
由誰(shuí)建立、改進(jìn)和維護(hù)危機(jī)預(yù)警體系
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)中應(yīng)具備的素質(zhì)
預(yù)警系統(tǒng)的核心關(guān)鍵
如何識(shí)別危機(jī)
幾種危機(jī)信號(hào)
制作危機(jī)發(fā)生概率及損害分析表
市場(chǎng)一線人員常遇到的危機(jī)先兆
危機(jī)信息的獲取傳遞
危機(jī)信息匯報(bào)的原則與程序
如何面對(duì)危機(jī)公關(guān)
危機(jī)管理原則
面對(duì)危機(jī)的四種錯(cuò)誤心理
如何應(yīng)對(duì)新聞媒體
媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度
媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序
媒體在危機(jī)傳播中的議題排序
媒體電話垂詢記錄表
與媒體溝通的要點(diǎn)
與記者溝通的原則把握
記者溝通法則一
記者溝通法則二
記者溝通法則三
記者溝通法則四
記者溝通法則五
危機(jī)傳播中應(yīng)對(duì)媒體的模版
案例分析：巨能鈣倒下的啟示
案例分析：雀巢失敗的媒體應(yīng)對(duì)
新聞發(fā)言人的授權(quán)體系
新聞發(fā)言人口徑原則
新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單
如何建立一支專業(yè)的危機(jī)預(yù)防隊(duì)伍？
如何解決企業(yè)危機(jī)
如何預(yù)防企業(yè)危機(jī)
危機(jī)事件報(bào)告書(shū)
危機(jī)事務(wù)交涉函
危機(jī)事件報(bào)告書(shū)
危機(jī)信息報(bào)告書(shū)
致歉公告
輿論疏導(dǎo)
尋找危機(jī)源頭
企業(yè)應(yīng)采取哪些行動(dòng)解決危機(jī)
解決危機(jī)步驟
如何與消費(fèi)者進(jìn)行溝通-態(tài)度層面
如何與消費(fèi)者進(jìn)行溝通-行為層面
公眾對(duì)危機(jī)信源的可信度評(píng)估
消費(fèi)者溝通過(guò)程中的禁忌
危機(jī)處理七步走
危機(jī)處理的流程和方式
企業(yè)危機(jī)管理的最高境界
備 注：
1、 課程時(shí)間為2天（2×6＝12小時(shí)），也可以根據(jù)企業(yè)需要適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)或縮短。
2、 培訓(xùn)前對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和分析，從而使課程更具有針對(duì)性。
講師介紹：葉東
營(yíng)銷學(xué)碩士，管理學(xué)學(xué)士
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師。
北京郵電大學(xué)營(yíng)銷管理類課程兼職講師。
浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁研修班特聘講師。
博銳管理專線、阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)、商國(guó)志、融資網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)、焦點(diǎn)網(wǎng)、中國(guó)公關(guān)網(wǎng)、中華廣告網(wǎng)等知名專欄，《銷售與市場(chǎng)》、《公關(guān)世界》、《國(guó)際公關(guān)》、《現(xiàn)代廣告》、《信息導(dǎo)刊》、《中國(guó)中小企業(yè)》等雜志特約撰稿人。
三全食品、江蘇華恒工業(yè)電纜等多家公司全年危機(jī)管理顧問(wèn)，知名危機(jī)管理專家、資深營(yíng)銷顧問(wèn)，對(duì)品牌運(yùn)作、危機(jī)管理以及整合營(yíng)銷傳播有著豐富的經(jīng)驗(yàn)及獨(dú)到的見(jiàn)解！葉東老師先后成功處理8家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，幫助6家企業(yè)建立危機(jī)防范系統(tǒng)并提供了危機(jī)管理課程培訓(xùn)，為16家公司提供營(yíng)銷咨詢、品牌管理服務(wù)，均獲得了客戶的高度好評(píng)。
主講課程：《企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)》、《數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷之道》、《品牌之道與品牌管理》、《如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴與抱怨》、《如何與媒體打交道》等課程
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：風(fēng)險(xiǎn)管理 危機(jī)管理 銷售管理 品牌策劃等
部分客戶：中國(guó)移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)黑河分公司、湖北電信、長(zhǎng)沙電信、國(guó)美電器、杭州供電局、阜陽(yáng)供電局、廣東郵政、三全食品、思念食品、新天酒業(yè)、王老吉、帝企鵝科技、章光101、博士園生發(fā)、華恒工業(yè)、芬莉襪業(yè)、振漢襪業(yè)、仁和藥業(yè)、金川酒業(yè)、北京郵電大學(xué)、北京航空航天大學(xué)等。 |
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