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一、課程背景：

    如果您是一位企業(yè)管理者，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)尺度如何衡量行政工效？

    如果您是一位行政負(fù)責(zé)人，欠缺專(zhuān)業(yè)工具如何自信面對(duì)員工？

    如果您是一位文秘工作者，錯(cuò)過(guò)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場(chǎng)晉升？

    本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專(zhuān)業(yè)技能，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國(guó)際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合譚小芳老師多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，加之其獨(dú)到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)的專(zhuān)業(yè)實(shí)力，對(duì)企業(yè)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專(zhuān)業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。

二、培訓(xùn)形式：

實(shí)操講解-深度解析-實(shí)戰(zhàn)分享-情境模擬-多媒體展示

三、參加對(duì)象：

行政總監(jiān)，行政經(jīng)理，辦公室主任，行政文員

四、課程內(nèi)容：

一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位

1、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行模型

2、行政管理工作的績(jī)效價(jià)值

3、行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn)

4、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)

演練：工作漏洞究竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理

1、職業(yè)規(guī)范要點(diǎn)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

2、人際關(guān)系處理的準(zhǔn)則與該注意的”陷井”

3、職業(yè)優(yōu)勢(shì)保持的要點(diǎn)

演練：如何說(shuō)服你的上司

三、行政部門(mén)的內(nèi)部管理

1、前臺(tái)文員管理

2、秘書(shū)（領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)）管理

3、行政工作人員管理

4、司機(jī)、保安、清潔工管理

5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工

6、強(qiáng)化行政工作執(zhí)行機(jī)制

7、呈現(xiàn)突出行政工作業(yè)績(jī)

演練：整合資源-分工協(xié)作-達(dá)成目標(biāo)

四、經(jīng)驗(yàn)積累與知識(shí)創(chuàng)新管理

1、公文處理與管理

2、會(huì)議成果的提煉與分享

3、工作創(chuàng)新管理與應(yīng)用

五、行政統(tǒng)籌管理關(guān)鍵事物控制

1. 集團(tuán)電話管理

2. 集團(tuán)的復(fù)印機(jī)管理

3. 集團(tuán)的車(chē)輛管理不同方式

4. 食堂管理的外包流程

5. 員工的應(yīng)急安全保障

6. 辦公室布局管理

7. 辦公室搬家管理

8. 與物業(yè)的關(guān)系要點(diǎn)

9. 對(duì)施工方的管理要點(diǎn)

10. 公司駐在地的社區(qū)關(guān)系

11. 公共關(guān)系管理

12. 危機(jī)處理

六、行政經(jīng)費(fèi)管理與控制

1、如何處理好三種關(guān)系與三項(xiàng)原則

2、行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

3、行政成本控制的重要路徑

4、辦公成本控制的無(wú)項(xiàng)原則

5、運(yùn)用“白金觸點(diǎn)”原理節(jié)省行政經(jīng)費(fèi)

七、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧

1、施展人際影響解決管理沖突

2、感召他人的4大熱鍵

3、表?yè)P(yáng)、批評(píng)5步法

4、令人心服口服的方法

演練：為何費(fèi)力不討好！？

八、會(huì)議組織與活動(dòng)管理

1、成功會(huì)議的準(zhǔn)備工作：會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后

2、如何主持會(huì)議與公司活動(dòng)

3、高效率會(huì)議的實(shí)用工具

九、接待工作與職業(yè)禮儀

1、接待工作中的十大禁忌論

2、行政人員的著裝、儀表、語(yǔ)言

3、使用電話、手機(jī)、E-mail的禮儀規(guī)范

4、宴請(qǐng)、參觀、旅游的禮儀規(guī)范

十、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃

1、行政管理職業(yè)的職場(chǎng)階梯

2、職業(yè)生涯規(guī)劃中的五個(gè)一工程

3、從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)

畢業(yè)演練：八分鐘設(shè)計(jì)職場(chǎng)八年！

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