培訓課時：標準課程2天（12小時——14小時）；
課程介紹一：
危機管理與領導力——董事長、總經理、大中型企業高管層
前一段時間，中國經歷了三鹿奶粉9 11事件、地震災害等重大社會性危機、公共危機事件的洗禮，而波及全國的企業危機事件也越發頻繁， “東航返航”事件、“抵制家樂福”事件、 “萬科王石門”等事件給企業及所在行業乃至社會都造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關注的熱點，“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經常出現的關鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業對危機的預警不到位、不及時，危機處理缺乏經驗，缺少訓練有素的危機管理人員。面臨諸多危機事件，危機管理中的領導力如何體現？
上世紀90年代開始，越來越多的跨國公司公司，樂于宣講CSR。尤其是那些倡導“世界是平的”的公司。那么在“平的世界”中，公司需要密切關注、冷靜思考如何在公眾的關注下實踐CSR，如何建立企業社會責任的系統，如何讓這一系統在關鍵時刻發揮作用，又成為人們關注的焦點。對于企業而言，在履行社會責任的過程中，是選擇主動進攻，還是選擇被動防守？
時下，融資困難、人民幣升值、CPI走高、原材料上漲、人力成本增加、環保和產業政策調控壓力加大，已經成為2008年以來一根又一根不斷削弱中國企業競爭力的“稻草”。而由美國次級債所引發的全球性的金融危機，更加讓中國企業面臨著改革開放以來最嚴峻的挑戰，中國企業也將隨著新一輪的經濟周期進入到一個“嚴冬”。我們應該如何過冬？風險與危機應對的切合點在哪？我們不妨從眼下的現實中尋找“過冬”法則。
課程提綱：
前言：
危機管理本質——汽車安全帶
危機管理——-中國特色
危機意識——-全員意識
第一節 領導
少領多導 率領與指導
領導重視=‖ 親歷親為 案例：達娃之爭 奧運危機公關中的不對稱
領袖與企業公民責任 公共危機中企業公民形象如何樹立？
第二節 決策
少策多決 決定與策劃
危機決策中的選擇與排序
案例：產品質量危機—汽車碰撞
第三節 預測與預警
內部與外部的產生源頭 設計與暴雪危機
9 11 事件與預測 9 11事件中聲明與啟示 預案與視角
預測與現代企業 預測與公共危機 古代危機與預測
第四節 組織
危機中的人事圖 選拔創新力思維的人
案例：品牌危機與人事分工
第五節 定位
國有企業與民營企業的再定位 危機管理的定位
企業家心理定位 進攻與防守策略的選擇需要在定位的基礎上作出判斷
案例1：東航返航事件——守勢策略 案例2：富士康選擇進攻是否合適？
第六節 激勵與部門理念的變革
先激后勵 提倡順向情緒激勵
羅斯福 劉洋 梅爾龍的故事
第七節 危機管理與新媒體
網絡媒體 手機媒體
博客與意見領袖 播客與事件進程
移動互聯網
第八節 對手
放大拳頭 案例：蒙牛乳業的勝利
挑明真相 案例：HR上市公司的勝利
打草驚蛇 案例：ZH啤酒企業的勝利
第九節 供應鏈
供應鏈-----企業選擇的系統有限原則 案例： 品牌危機
供應鏈——企業的上帝 案例：產品質量危機
第十節 團隊力量與危機管控（上、下）
正確的策略
案例：IT產品質量危機
兩個渠道的開辟 臨時渠道與固定渠道的深遠影響
成功危機管理——危機打贏勝仗的4個必備條件
第十一節 2009年的經濟走勢與分析
中國當前問題的解讀
產業格局變化帶來的挑戰
第十二節 中國實體經濟與未來之路（上 下）
虛擬經濟危機波及實體經濟，這個冬天沒有誰會置身事外？
市場緊縮/生產能力過剩/現金流不足/融資困難/市場投入不足
企業自身應對的內功
企業轉型與未來之路的必備條件
課程介紹二：中國式危機管理9+1策略——大中型企業中高層管理者
“天有不測風云，人有旦夕福禍”，對企業同樣如此。
商場如戰場，在歌舞升平的掩蓋下，依然是刀光劍影。風云變幻莫測，危機永遠無處不在，誰也不知道，一個不小心，或因某個記者的報道、某個什么調查報告、甚至是某個消費者的無意發現，將會使久負盛名的企業泥足深陷，難以自拔。
當危機猝然來臨，又有多少企業能夠應對自如，從容過關甚至更上層樓？對于中國企業來說，答案是令人悲觀的。
大多企業都只會在危機到來以后尋找解決危機的秘笈，卻很少有未雨綢繆的睿智。其實，每個企業遇到的危機，幾乎都有前車之鑒。但悲劇總在不同的企業反復重演，原因在于大部分企業不重視、不研究、不善于從其它企業的危機中吸取教訓，認為大火不會燒到自己頭上。但是，別的企業的危機就是本企業最及時的預警，他人處理危機的辦法就是本企業最好的借鑒。企業不可“以身試危”，要善于對外學習。幾乎所有的危機都會對企業造成傷害，沒有危機管理戰略的企業也許能逃過一兩次危機，但只有制定并實施了危機管理戰略的企業，才能減少和戰勝所有危機，使企業變得更加成熟和強大。同樣的情況，類似的處理，得出的可能是完全相異的效果，企業究竟該如何應對？
“安不忘危，盛必慮衰。”危機管理，已經成為當今企業生存的必修課！
危機管理，是全球化競爭的產物，是企業生存的應急藥和必需品。危機管理是指如何在一個肯定有風險的環境里把風險減至最低的管理過程。它就是企業為應付各種潛在的危機情景所進行的規劃決策、動態調整、化解處理、員工訓練等活動的過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的傷害。危機管理奉行“危機不僅意味著威脅、危險，更意味著機遇”的積極的行為準則。危機管理具有不確定性、應急性和預防性三大特征。由于危機爆發后往往給企業帶來重大的經濟損失和形象傷害，處理不當甚至會導致企業破產倒閉。
“中國式危機管理9+1策略”助您未雨綢繆、從容應對！
課程提綱：
第一單元：中國式危機管理 9+1 策略
沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在第一時間說”的顛覆
圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產品質量危機
情感公關（情感公關也是生產力）
慎用信息控制 ---控制的條件
何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現象的產生
道歉先行------中西理念的差別
依靠主管 ------快速消費品與質量事故權威認定
供應鏈優先----共生&共存&共贏
質量問題 4 步走策略---安全事故的內部技巧
強大執行力---主管機構的關系、協會的關系、媒體資源的關系
危機管理特性----10大特性
第二單元：中國式危機管理 9＋1 預警
預警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機
內關設計——外關政策
預警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用
特殊渠道的開拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。
預警之三：質量檢驗人員的參與----臨界狀態的清晰界定
安全事故的預警8要素 &安全事故三角形與組織行為學。
預警之四：市場部的責任 -----危機的界定與預警的推動
資源保障&指揮體系&信息管理
預警之五：售后服務部門的參與---螞蟻與大樹
三種情況的預警
預警之六：新聞發言人的評定-----新聞官的職能
共振的判斷&博客與播客的監督
預警之七：懂法律人的參與-----違背與適用
預警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？
預警之九：建立財務綠色通道-----非常時期的非常選擇
現金流與貸款&對銀行的警惕
預警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量
理念的力量&鏈條理論
第三單元：中國式危機管理9+1誤區
誤區之一：律師意見代替危機管理
誤區之二：好的媒體關系等于正確輿論引導
誤區之三：準備被打翻不要預案
誤區之四：因中國名牌產品而忽視售后投訴
誤區之五：照搬西方經典與教導
誤區之六：海量傳播主導一切
誤區之七：危機處理速度越快越好
誤區之八：以牙還牙、頭疼醫頭
誤區之九：危機+機會——機會+危險
9 ＋ 1 ：臨時抱佛腳
課程特色
——鮮活的案例，大膽的運作，復雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。
——通過一系列的危機管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動……
培訓效果
——讓學員體會到：弱者的力量，強者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復雜。這樣就能在并不對等的較量中實現以弱擊強，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現實條件的、簡單易行的危機解決方案一定存在。
——中國每年數萬名企業家和高級管理人員接受過王微老師的培訓，對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業不能不聽的課”
——聽老師指點“轉彎的危機路口”迷津。“聽君一夕真言，少走十年彎路！”
課程重點：
1、危機如何識別？
2、危機如何處理？
3、危機如何預警？
4、危機如何避免誤區？
課程目標：
1、使學員樹立危機意識
2、讓企業在危機面前不再犯下原則性錯誤
3、危機預警從理念變革開始
4、教授學員遠離危機的陷阱
課程對象：大中型企業高層、中層管理人員
講師介紹：王微
著名危機管理專家，清華大學繼續教育學院主講教授，數家上市公司風險與危機管理顧問，原北大風險與危機管理研究室主任,2008首屆價值中國最具影響力百強專家。被《公共世界》雜志社推委會推選為“2008中國公共關系十大杰出專家”。
2004年王微先生率先在國內提出最符合中國企業、政府及 NGO 組織實際需要的系列危機管理理論，填補了此前中國危機管理缺乏系統應對策略的空白，形成“中國式危機管理 9 ＋ 1 策略”、“企業危機管理 9 ＋ 1 預警”、“企業危機管理 9 ＋ 1 誤區” 等理論體系。個人專著《中國式危機公關9＋1策略》被業界認為中國本土危機理論的突破性著作,顛覆了西方危機管理專家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念，被稱作“危機管理管理中的孫子兵法”。
作為著名危機管理實戰專家， 王微先生先后成功處理了數十家企業的品牌危機及產品質量危機：某汽車企業（上市公司）MBO危機、某電腦公司（上市公司）的硬盤質量危機、某國產汽車的歐洲碰撞危機、某快速消費品（跨國公司）的產品質量危機、某知名筆記本電腦爆炸危機等、某房地產企業的人力資源危機。被譽為“中國危機管理實戰第一人”。
在危機管理策略與實戰方面，王微目前在北京大學、清華大學、北方交通大學、上海交大等作為特邀專家。 培訓客戶包括中國聯通、中國移動、 TCL 集團、奇瑞汽車、宇通客車、日產汽車、柳工集團、三一重工、火箭股份、天山股份、華美煙草、安踏（中國）、中國寰球化學、大慶油田、中石油、中國兵器集團、魯能集團、國家開發投資公司、華潤雪花集團、美克美家、新疆電力、河北電力、遼寧電力、福建電力等百余家。
王微先生出席會議觀點查詢與檢索——排名居于國內危機管理專家中第一位
總結
危機是可以應對的——符合4個條件1個時機
危機是可以預警的——從理念變革開始
危機是可以避開陷阱的——從戰略高度識別危機
說明：
這是個基礎提綱，在客戶選定課程后，我們會根據您所組織的學員構成情況對危機案例進行篩選，使之在講授時更加符合學員實際需求。 |
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