課程背景：
數據庫營銷在西方發達國家的企業里已相當普及，在美國，56%的零售商和制造商有營銷數據庫，10%的零售商和制造商正在計劃建設營銷數據庫，85%的零售商和制造商認為在本世紀末，他們將需要一個強大的營銷數據庫來支持他們的競爭實力。從全球來看，數據庫直銷作為市場營銷的一種形式，正越來越受到企業管理者的青睞，在維系顧客、提高銷售額中扮演著越來越重要的作用。
培訓對象：
企業銷售經理，項目經理，營銷管理人員及對數據庫營銷有興趣的各界人士。
課程目標：
數據庫營銷，是在企業通過收集和積累消費者大量的信息，經過處理后預測消費者有多大可能去購買某種產品，以及利用這些信息給產品以精確定位，有針對性地制作營銷信息，達到說服消費者去購買產品的目的。通過數據庫的建立和分析，各個部門都對顧客的資料有詳細全面的了解，可以給予顧客更加個性化的服務支持和營銷設計，使“一對一的顧客關系管理”成為可能。數據庫營銷是一個“信息雙向交流”的體系，它為每一位目標顧客提供了及時做出反饋的機會，并且這種反饋是可測定和度量的。我們旨在幫助客戶建立有效的數據庫系統，加強企業與客戶的信息交流，從而實現銷售突破。
課程大綱：
數據庫營銷的兩大核心問題
數據庫營銷的含義與特點
數據庫營銷的作用
數據庫營銷與傳統營銷的區別
傳統營銷的弊端
傳統媒體的優缺點
數據庫營銷改變營銷格局
數據庫營銷的客戶管理
數據庫營銷的對象
誰可以成為數據庫營銷的客戶
客戶對數據庫營銷的認識
客戶就是資產
數據庫營銷的目標
數據庫營銷的目的
交易型向關系型轉變
長期客戶的特點與培養
數據庫營銷的手段
數據庫營銷溝通的專業化
溝通的原則
數據庫營銷的難點
客戶關系管理與數據庫營銷
客戶關系管理的觀念
利用數據庫改善客戶關系
數據庫營銷的過程
市場定位與數據庫營銷的關聯
28原理
數據結構的一般模式
數據結構決定使用價值
數據庫的三個使用價值
設計數據結構的原則
數據的三大主要來源
數據來源的困難之處
數據庫營銷的六個反饋
電子郵件營銷
中國網民數量與網民普及率
網民常使用的網絡服務
在中國網民擁有郵箱狀況
在中國網民對待郵件以及互動廣告的態度
電子郵件營銷的優勢所在
電子郵件營銷的獨特功能
電子郵件營銷——客戶與企業之間的橋梁
電子郵件與傳統郵遞廣告對比優勢明顯
電子郵件與互動廣告對比
病毒營銷
病毒營銷系統
病毒營銷的優勢
病毒營銷的成功應用
電子郵件營銷的應對之策
直郵廣告的定義
直郵廣告的優勢
直郵廣告的形態
直接郵件廣告信函設計建議
直接郵件廣告的使用方法
郵寄的最佳時機
直接郵件廣告的寄發方式
電話營銷定義
電話營銷的好處
電話營銷的時機
電話營銷的六大注意點
數據庫營銷的注意點
沒有及時維護、跟新、管理
僅關注到達率
沒有度
只注意量
沒有其他營銷方式的配合
沒有深度挖掘數據
數據不準確
各個部門沒有配合
人才缺失 |
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