課程名稱/Course Name: 企業危機管理與風險管理
培訓對象/ Targeted trainee：總經理、副總經理、中高層管理者等
培訓時間/ Training time：2天（12小時）
授課方法/Teach method：講授-問題討論-案例分析；啟發式、互動式教學
課程收益/Curriculum income:
1、掌握風險管理的基本理念與基礎知識
2、熟悉企業全面風險管理的流程
3、制度企業全面風險管理的策略與方案
4、完善企業全面風險管理的監督與改進
5、培育企業全面風險管理文化
6、掌握各種危機的處理方法
7、提高與媒體打交道的能力
8、懂得如何召開新聞發布會
9、提高危機文稿寫作能力
10、建立一整套危機管理系統與應對的流程
課程大綱：
引子案例：王石“捐款門”；
豬流感應對的得失；
周久耕的啟示；
三株、秦池的衰敗；
紅高粱為何不紅了
一、企業家對風險及危機的看法
比爾蓋茨
張瑞敏
柳傳志
任正非
陳天橋
黃宏生
二、環境的巨大變化以及不確定性
（一）當前的經濟狀況
危機發生的深層次原因
危機對中國的沖擊
危機對中國的長遠影響以及機會
中國的經濟模式將發生變化
（二）網絡媒體帶來的巨大沖擊
網絡媒體的兩面性
精英媒體與自我媒體
人人都是信息源，人人都是媒體
博客與論壇的管理
網絡公關的手法與經驗之談
如何開展網絡宣傳
（三）企業的過冬思路及方法
樹立過冬意識
重新審視原有的商業模式與管理模式
結構上的升級與方式上的轉變
練好內功
資源整合
三、企業危機管理實務操作
什么是危機
危機的危害
危機的特點分析
什么樣的企業容易遭遇危機
為什么會發生危機
受眾接受信息的途徑
公關的定義
信息溝通的要素
信息大爆炸給我們的思考
消費者的心態分析
危機發生的一般規律
危機產生的一般規則
公關危機三重點
處理危機總體原則
危機公關處理的途徑
有效的危機公關解決方案
新聞發言人制度
新聞發言人的授權體系
新聞發言人口徑原則
新聞發言人的工作驗收單
新聞發布前的準備工作（共八項）
新聞發布的內容（共十三項）
新聞發布的方式（共十一項）
危機預警系統
如何建立危機預警體系的程序
由誰建立、改進與維護
預警系統的核心關鍵
制度危機管理計劃的十大原則
危機管理計劃的三大組成部分
如何識別危機
幾種危機信號
制作危機發生概率及損害分析表
市場一線人員常遇到的危機先兆
危機信息的獲取傳遞
危機信息匯報的原則與程序
危機處理七步走
危機處理的流程與方式
發生危機后的溝通原則
市場部經理的危機意識
“不怕通報，就怕見報”
突發事件中的采訪沖突
媒體與采訪對象沖突的原因
正確的做法是什么？
媒體侵犯了你的權利你就告他？
媒體對企業危機類型的關注度
媒體在危機傳播中的價值排序
媒體在危機傳播中的議題排序
與記者溝通的原則把握
記者溝通法則一
記者溝通法則二
記者溝通法則三
記者溝通法則四
記者溝通法則五
案例：巨能鈣強悍應對媒體，痛苦的結局
記者是些什么人
掌握記者的采訪意圖
識別假冒偽劣記者
如何對待不同媒體不同記者
如何對待記者的批評性采訪
如何處理記者的不正當要求
電視鏡頭的身體語言
爭取主動權是成功把握媒體的關鍵
四、企業風險管理的實務操作
（一）我國企業風險管理的背景
1．企業風險管理發展的歷史
2．亞洲企業正進入全面風險管理的時代
3．中國企業與全面風險管理
4．企業全面風險管理的最佳實踐
（二）企業全面風險管理的基本理念
1．企業全面風險管理基礎知識
2．企業全面風險管理人員和職責
3．企業全面風險管理的信息系統
4．企業風險管理的方法、技術和工具
5．企業全面風險管理的審計
6．企業全面風險管理的組織體系
（三）建立企業全面風險管理體系
1．收集企業風險管理初始信息
（1）戰略信息
（2）財務信息
（3）市場信息
（4）運營信息
（5）法律信息
2．設計全面風險管理的過程
3．風險評估
（1）風險識別
（2）風險分析
（3）風險評價
4．企業全面風險管理的策略選擇
（1）風險回避
（2）風險減少
（3）風險轉移
（4）風險接受
（5）風險對沖
5．企業全面風險管理的方案選擇
6．剩余風險的管理
7．風險管理的監督與改進
8．建立健全企業風險管理的組織體系
9．完善企業全面風險管理的信息系統
10．培育企業全面風險管理文化
（1）風險管理理念
（2）風險控制行為
（3）風險道德標準
（4）風險管理環境
（四）風險管理效果的有效性測試
（五）企業全面風險管理實務操作
（六）如何制作企業全面風險管理報告 |
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