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課程名稱/Course Name: 企業(yè)危機管理與風(fēng)險管理

培訓(xùn)對象/ Targeted trainee：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、中高層管理者等

培訓(xùn)時間/ Training time：2天（12小時）

授課方法/Teach method：講授-問題討論-案例分析；啟發(fā)式、互動式教學(xué)

課程收益/Curriculum income:

1、掌握風(fēng)險管理的基本理念與基礎(chǔ)知識

2、熟悉企業(yè)全面風(fēng)險管理的流程

3、制度企業(yè)全面風(fēng)險管理的策略與方案

4、完善企業(yè)全面風(fēng)險管理的監(jiān)督與改進

5、培育企業(yè)全面風(fēng)險管理文化

6、掌握各種危機的處理方法

7、提高與媒體打交道的能力

8、懂得如何召開新聞發(fā)布會

9、提高危機文稿寫作能力

10、建立一整套危機管理系統(tǒng)與應(yīng)對的流程

課程大綱：

引子案例：王石“捐款門”；

          豬流感應(yīng)對的得失；

          周久耕的啟示；

          三株、秦池的衰��；

          紅高粱為何不紅了

一、企業(yè)家對風(fēng)險及危機的看法

比爾蓋茨

張瑞敏

柳傳志

任正非

陳天橋

黃宏生

二、環(huán)境的巨大變化以及不確定性

（一）當(dāng)前的經(jīng)濟狀況

危機發(fā)生的深層次原因

危機對中國的沖擊

危機對中國的長遠(yuǎn)影響以及機會

中國的經(jīng)濟模式將發(fā)生變化

（二）網(wǎng)絡(luò)媒體帶來的巨大沖擊

網(wǎng)絡(luò)媒體的兩面性

精英媒體與自我媒體

人人都是信息源，人人都是媒體

博客與論壇的管理

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的手法與經(jīng)驗之談

如何開展網(wǎng)絡(luò)宣傳

（三）企業(yè)的過冬思路及方法

樹立過冬意識

重新審視原有的商業(yè)模式與管理模式

結(jié)構(gòu)上的升級與方式上的轉(zhuǎn)變

練好內(nèi)功

資源整合

三、企業(yè)危機管理實務(wù)操作

什么是危機

危機的危害

危機的特點分析

什么樣的企業(yè)容易遭遇危機

為什么會發(fā)生危機

受眾接受信息的途徑

公關(guān)的定義

信息溝通的要素

信息大爆炸給我們的思考

消費者的心態(tài)分析

危機發(fā)生的一般規(guī)律

危機產(chǎn)生的一般規(guī)則

公關(guān)危機三重點

處理危機總體原則

危機公關(guān)處理的途徑

有效的危機公關(guān)解決方案

新聞發(fā)言人制度

新聞發(fā)言人的授權(quán)體系

新聞發(fā)言人口徑原則

新聞發(fā)言人的工作驗收單

新聞發(fā)布前的準(zhǔn)備工作（共八項）

新聞發(fā)布的內(nèi)容（共十三項）

新聞發(fā)布的方式（共十一項）

危機預(yù)警系統(tǒng)

如何建立危機預(yù)警體系的程序

由誰建立、改進與維護

預(yù)警系統(tǒng)的核心關(guān)鍵

制度危機管理計劃的十大原則

危機管理計劃的三大組成部分

如何識別危機

幾種危機信號

制作危機發(fā)生概率及損害分析表

市場一線人員常遇到的危機先兆

危機信息的獲取傳遞

危機信息匯報的原則與程序

危機處理七步走

危機處理的流程與方式

發(fā)生危機后的溝通原則

市場部經(jīng)理的危機意識

“不怕通報，就怕見報”

突發(fā)事件中的采訪沖突

媒體與采訪對象沖突的原因

正確的做法是什么？

媒體侵犯了你的權(quán)利你就告他？

媒體對企業(yè)危機類型的關(guān)注度

媒體在危機傳播中的價值排序

媒體在危機傳播中的議題排序

與記者溝通的原則把握

記者溝通法則一

記者溝通法則二

記者溝通法則三

記者溝通法則四

記者溝通法則五

案例：巨能鈣強悍應(yīng)對媒體，痛苦的結(jié)局

記者是些什么人

掌握記者的采訪意圖

識別假冒偽劣記者

如何對待不同媒體不同記者

如何對待記者的批評性采訪

如何處理記者的不正當(dāng)要求

電視鏡頭的身體語言

爭取主動權(quán)是成功把握媒體的關(guān)鍵

四、企業(yè)風(fēng)險管理的實務(wù)操作

（一）我國企業(yè)風(fēng)險管理的背景

1．企業(yè)風(fēng)險管理發(fā)展的歷史

2．亞洲企業(yè)正進入全面風(fēng)險管理的時代

3．中國企業(yè)與全面風(fēng)險管理

4．企業(yè)全面風(fēng)險管理的最佳實踐

（二）企業(yè)全面風(fēng)險管理的基本理念

1．企業(yè)全面風(fēng)險管理基礎(chǔ)知識

2．企業(yè)全面風(fēng)險管理人員和職責(zé)

3．企業(yè)全面風(fēng)險管理的信息系統(tǒng)

4．企業(yè)風(fēng)險管理的方法、技術(shù)和工具

5．企業(yè)全面風(fēng)險管理的審計

6．企業(yè)全面風(fēng)險管理的組織體系

（三）建立企業(yè)全面風(fēng)險管理體系

1．收集企業(yè)風(fēng)險管理初始信息

（1）戰(zhàn)略信息

（2）財務(wù)信息

（3）市場信息

（4）運營信息

（5）法律信息

2．設(shè)計全面風(fēng)險管理的過程

3．風(fēng)險評估

（1）風(fēng)險識別

（2）風(fēng)險分析

（3）風(fēng)險評價

4．企業(yè)全面風(fēng)險管理的策略選擇

（1）風(fēng)險回避

（2）風(fēng)險減少

（3）風(fēng)險轉(zhuǎn)移

（4）風(fēng)險接受

（5）風(fēng)險對沖

5．企業(yè)全面風(fēng)險管理的方案選擇

6．剩余風(fēng)險的管理

7．風(fēng)險管理的監(jiān)督與改進

8．建立健全企業(yè)風(fēng)險管理的組織體系

9．完善企業(yè)全面風(fēng)險管理的信息系統(tǒng)

10．培育企業(yè)全面風(fēng)險管理文化

（1）風(fēng)險管理理念

（2）風(fēng)險控制行為

（3）風(fēng)險道德標(biāo)準(zhǔn)

（4）風(fēng)險管理環(huán)境

（四）風(fēng)險管理效果的有效性測試

（五）企業(yè)全面風(fēng)險管理實務(wù)操作

（六）如何制作企業(yè)全面風(fēng)險管理報告

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