課程名稱/Course Name: 突發事件預防與應對策略
培訓對象/ Targeted trainee：總經理、副總經理、中高層管理者、各部門經理、品牌管理人員、業務骨干、銷售精英等
培訓時間/ Training time：2天（12小時）
授課方法/Teach method：講授-問題討論-案例分析-練習-角色扮演；啟發式、互動式教學
姓名/Name: 葉東（危機管理專家、資深營銷顧問）
課程大綱：
一、突發事件概述
突發事件的含義與性質
突發事件的類型
突發事件的消極影響
突發事件預防及應對的價值
突發事件預防及應對常見的幾個問題
二、突發事件的預防
突發事件預防體系的建立的七個步驟
突發事件預防的先進經驗
三、突發事件的處置與應對
突發事件處置的七個原則
突發事件處置的一般程序
四、突發事件的善后與利用
1、突發事件的善后處理
（1）突發事件發生后的重建工作
（2）處理遺留問題與滯后影響
2、突發事件的利用
（1）突發事件中的危險與機遇
（2）化危機為轉機
五、突發事件的傳播管理
1、突發事件傳播的特點
2、突發事件傳播的類型
3、突發事件傳播的基本方法
4、突發事件傳播管理的若干策略
（1）信息傳播渠道的管理-引導大眾傳媒
（2）信息傳播內容的管理-完善新聞發言人制度
（3）信息傳播環境的管理-控制謠言
六、突發事件與公共關系
1、公共關系的含義
2、公關介入突發事件預防與應對的必要性
3、預防與應對突發事件的幾個基本公共關系觀念
4、預防與應對突發事件中的公關策略
（1）突發事件公關的基本宗旨
（2）內部公眾的應對策略
（3）外部公眾的應對策略
七、突發事件中的心理現象與應對
1、公眾面對突發事件的一般心理
（1）公眾對突發事件的心理及行為反應
（2）公眾對突發事件的心理感受
（3）制約公眾對突發事件心理反應的主要因素
2、公眾對突發事件的總體心理流程與應對
（1）漠視及其應對策略
（2）恐慌及其應對策略
（3）過度反應及其應對策略
八、案例分析 |
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