課程名稱/Course Name: 中國式企業(yè)危機(jī)管理
培訓(xùn)對象/ Targeted trainee：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、品牌管理人員，市場經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干等
培訓(xùn)時間/ Training time：2天（12小時）
授課方法/Teach method：講授-問題討論-案例分析；啟發(fā)式、互動式教學(xué)
姓名/Name: 葉東（危機(jī)管理專家、資深營銷顧問）
課程內(nèi)容/Curriculum content：
引子案例：三株、秦池的衰敗；王石“捐款門”；豬流感應(yīng)對的得失；
什么是危機(jī)公關(guān)
危機(jī)的正確認(rèn)識：比爾.蓋茨、張瑞敏、任正非的認(rèn)識
危機(jī)的危害
危機(jī)的特點分析
什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)
為什么會發(fā)生危機(jī)
受眾接受信息的途徑
公關(guān)的定義
信息溝通的要素
信息大爆炸給我們的思考
消費者的心態(tài)分析
危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律
危機(jī)產(chǎn)生的一般規(guī)則
公關(guān)危機(jī)三重點
處理危機(jī)總體原則
危機(jī)公關(guān)處理的途徑
有效的危機(jī)公關(guān)解決方案
新聞發(fā)言人制度
新聞發(fā)言人的授權(quán)體系
新聞發(fā)言人口徑原則
新聞發(fā)言人的工作驗收單
新聞發(fā)布前的準(zhǔn)備工作（共八項）
新聞發(fā)布的內(nèi)容（共十三項）
新聞發(fā)布的方式（共十一項）
危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
如何建立危機(jī)預(yù)警體系的程序
由誰建立、改進(jìn)與維護(hù)
預(yù)警系統(tǒng)的核心關(guān)鍵
制度危機(jī)管理計劃的十大原則
危機(jī)管理計劃的三大組成部分
如何識別危機(jī)
幾種危機(jī)信號
制作危機(jī)發(fā)生概率及損害分析表
市場一線人員常遇到的危機(jī)先兆
危機(jī)信息的獲取傳遞
危機(jī)信息匯報的原則與程序
危機(jī)處理七步走
危機(jī)處理的流程與方式
發(fā)生危機(jī)后的溝通原則
市場部經(jīng)理的危機(jī)意識
“不怕通報，就怕見報”
突發(fā)事件中的采訪沖突
媒體與采訪對象沖突的原因
正確的做法是什么？
媒體侵犯了你的權(quán)利你就告他？
媒體對企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度
媒體在危機(jī)傳播中的價值排序
媒體在危機(jī)傳播中的議題排序
與記者溝通的原則把握
記者溝通法則一
記者溝通法則二
記者溝通法則三
記者溝通法則四
記者溝通法則五
案例：巨能鈣強(qiáng)悍應(yīng)對媒體，痛苦的結(jié)局
記者是些什么人
掌握記者的采訪意圖
識別假冒偽劣記者
如何對待不同媒體不同記者
如何對待記者的批評性采訪
如何處理記者的不正當(dāng)要求
電視鏡頭的身體語言
爭取主動權(quán)是成功把握媒體的關(guān)鍵
如何與消費者進(jìn)行溝通-態(tài)度層面
如何與消費者進(jìn)行溝通-行為層面
公眾對危機(jī)信源的可信度評估
消費者溝通過程中的禁忌
案例：1、三全食品菌超標(biāo)事件處理過程分析
2、雀巢碘含量超標(biāo)事件
附：
危機(jī)事務(wù)交涉函
危機(jī)事件報告書
危機(jī)信息報告書
致歉公告
媒體電話垂詢記錄表
危機(jī)傳播中應(yīng)對媒體的模板
備 注：
1、 課程時間為2天（2×6＝12小時），也可以根據(jù)企業(yè)需要適當(dāng)?shù)难娱L或縮短。
2、 培訓(xùn)前對企業(yè)經(jīng)營管理狀況進(jìn)行問卷調(diào)查和分析，從而使課程更具有針對性。 |
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