課程背景：
·為什么發(fā)貨總是出問題？
·為什么研發(fā)、采購、財務等部門總是掉鏈？
·為什么交付總是一拖再拖？
·二次開發(fā)、重新發(fā)貨、工程資源閑置，到底使公司損失了多少利潤，又使得客戶滿意度、公司品牌和市場競爭力下降得多嚴重!
IBM、華為公司解決上述問題的秘密武器，就是建立端到端的交付流程：從客戶需求端出發(fā)，到滿足客戶需求端去，提供端到端服務，端到端的輸入端是市場，輸出端也是市場，集成公司各業(yè)務模塊，為客戶、合作方提供及時、滿意的產(chǎn)品和服務。
課程收獲：
1、端對端流程包括哪些方面
2、端對端流程的運作體系
3、如何正確的運作工程項目
4、工程項目運作的重點是什么
授課方式：采用案例分析、情景演練、與嘉賓對話、小組討論互動式教學
培訓對象：服務部總監(jiān)、工程部主管、市場部主管等。
收費標準：36000元
標準課時：2天
講師介紹：趙新玉 先生
·技術營銷專家
·華為公司原營銷副總裁
·清華大學特聘教授
職業(yè)經(jīng)驗： 歷任華為副總裁、服務產(chǎn)品線總裁，華為營銷全球區(qū)域負責人。11年華為公司高級管理經(jīng)驗，華為服務營銷創(chuàng)始人。四年中領導華為服務營銷業(yè)務從零發(fā)展到20多個億，組建了華為服務營銷的銷售管理、商務管理、市場管理和服務產(chǎn)品行銷和開發(fā)管理的組織和隊伍建設。曾為中興、同洲電子 、國人通信、中達等企業(yè)提供過培訓或咨詢服務。
是華為SPMT委員會、營銷商務授權管理團隊、產(chǎn)品定價專家團等重大決策團隊的的核心成員。
營銷項目： 主持并參與的重大營銷項目：
1、1.2億元中國電信維保項目（中國第一單服務項目）
2、8200萬元泰國AIS項目
3、4000萬元香港和記專項服務項目
管理項目：主持并參與的重大管理項目：
1、IBM客戶關系管理項目
2、 IBM市場管理（MM）項目
3、 IBM工程交付端到端管理項目
4、HP華為服務體系變革項目
5、HP華為服務業(yè)務設計及運營項目
6、HP華為服務營銷體系設計項目
擅長課程：《行業(yè)市場拓展》《集成項目管理與質(zhì)量管控》《技術服務營銷》《服務業(yè)務設計與運營》《專業(yè)銷售戰(zhàn)術與技能》《技術服務質(zhì)量管理》《成為優(yōu)秀的售前工程師》等（以上課程均成功舉辦過公開課、內(nèi)訓）
課程大綱：
一、交付面臨的問題
1、 “發(fā)正確的貨！”運動背景
2、 交付推遲，客戶投訴
3、 利潤流失：二次開發(fā)、重新發(fā)貨、工程資源閑置
4、 客戶滿意度降低，品牌和市場競爭力下降！
二、什么是端到端交付？
1、端到端就是從客戶到客戶。
2、前端從客戶處獲取需求和合同
3、后端向客戶交付合同所規(guī)定的產(chǎn)品與服務
4、集成公司各業(yè)務模塊，與客戶、合作方協(xié)同運作提供產(chǎn)品和服務
5、端到端流程在公司總流程中的位置
三、端到端交付的運作體系
1、 端到端交付的組織
2、 交付運作的運作支撐平臺
3、 重大交付組織高層責任人的保障
4、 單項目管理Sponsor/PMO/PM的職責
5、 交付項目組組織結構
6、 區(qū)域交付組織體系
7、 合同交付履行總體計劃和分計劃的制定和銜接
四、工程項目管理
1、項目組運作關鍵點——銷售項目組
2、項目組運作關鍵點——合同交付項目組
3、項目可交付性風險分析－CMT表
4、問題、求助升級運作及解決模式
5、合同重大交付問題通報管理制度
6、合同交付平臺建設 – 系統(tǒng)圖 |
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