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課程背景：

    ·為什么發貨總是出問題？

    ·為什么研發、采購、財務等部門總是掉鏈？

    ·為什么交付總是一拖再拖？

    ·二次開發、重新發貨、工程資源閑置，到底使公司損失了多少利潤，又使得客戶滿意度、公司品牌和市場競爭力下降得多嚴重!

IBM、華為公司解決上述問題的秘密武器，就是建立端到端的交付流程：從客戶需求端出發，到滿足客戶需求端去，提供端到端服務，端到端的輸入端是市場，輸出端也是市場，集成公司各業務模塊，為客戶、合作方提供及時、滿意的產品和服務。

課程收獲：

1、端對端流程包括哪些方面

2、端對端流程的運作體系

3、如何正確的運作工程項目

4、工程項目運作的重點是什么

授課方式：采用案例分析、情景演練、與嘉賓對話、小組討論互動式教學

培訓對象：服務部總監、工程部主管、市場部主管等。

收費標準：36000元

標準課時：2天

講師介紹：趙新玉 先生 

    ·技術營銷專家

    ·華為公司原營銷副總裁

    ·清華大學特聘教授

職業經驗： 歷任華為副總裁、服務產品線總裁，華為營銷全球區域負責人。11年華為公司高級管理經驗，華為服務營銷創始人。四年中領導華為服務營銷業務從零發展到20多個億，組建了華為服務營銷的銷售管理、商務管理、市場管理和服務產品行銷和開發管理的組織和隊伍建設。曾為中興、同洲電子 、國人通信、中達等企業提供過培訓或咨詢服務。

     是華為SPMT委員會、營銷商務授權管理團隊、產品定價專家團等重大決策團隊的的核心成員。

營銷項目： 主持并參與的重大營銷項目：

        1、1.2億元中國電信維保項目（中國第一單服務項目）

        2、8200萬元泰國AIS項目

        3、4000萬元香港和記專項服務項目

管理項目：主持并參與的重大管理項目：

        1、IBM客戶關系管理項目

        2、 IBM市場管理（MM）項目

        3、 IBM工程交付端到端管理項目

        4、HP華為服務體系變革項目

        5、HP華為服務業務設計及運營項目

        6、HP華為服務營銷體系設計項目

擅長課程：《行業市場拓展》《集成項目管理與質量管控》《技術服務營銷》《服務業務設計與運營》《專業銷售戰術與技能》《技術服務質量管理》《成為優秀的售前工程師》等（以上課程均成功舉辦過公開課、內訓）

課程大綱：

一、交付面臨的問題

1、  “發正確的貨！”運動背景

2、  交付推遲，客戶投訴

3、  利潤流失：二次開發、重新發貨、工程資源閑置

4、  客戶滿意度降低，品牌和市場競爭力下降！

二、什么是端到端交付？

1、端到端就是從客戶到客戶。

2、前端從客戶處獲取需求和合同

3、后端向客戶交付合同所規定的產品與服務

4、集成公司各業務模塊，與客戶、合作方協同運作提供產品和服務

5、端到端流程在公司總流程中的位置

三、端到端交付的運作體系

1、  端到端交付的組織

2、  交付運作的運作支撐平臺

3、  重大交付組織高層責任人的保障

4、  單項目管理Sponsor/PMO/PM的職責

5、  交付項目組組織結構

6、  區域交付組織體系

7、  合同交付履行總體計劃和分計劃的制定和銜接

四、工程項目管理

1、項目組運作關鍵點——銷售項目組

2、項目組運作關鍵點——合同交付項目組

3、項目可交付性風險分析－CMT表

4、問題、求助升級運作及解決模式

5、合同重大交付問題通報管理制度

6、合同交付平臺建設 – 系統圖

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