課程背景：
隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價(jià)值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來，如領(lǐng)導(dǎo)人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等，這些沖突是一個(gè)困擾許多企業(yè)的問題，許多企業(yè)就在考慮：
如何進(jìn)行沖突管理？
如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運(yùn)轉(zhuǎn)？
如何運(yùn)用有效溝通來處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突？
如何建立企業(yè)內(nèi)外溝通機(jī)制？
課程特點(diǎn)：
本課程運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，廣泛地聯(lián)系實(shí)際，引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實(shí)的事件，并穿插互動(dòng)研討和角色模擬活動(dòng)，用音樂渲染場(chǎng)景，用圖片說明深刻的問題，詳細(xì)探討了溝通和沖突的基礎(chǔ)知識(shí)、各種溝通技巧和步驟、沖突的處理方法和步驟、沖突的管理以及如何運(yùn)用有效溝通來處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突。案例真實(shí)豐富，道理淺顯易懂，并間接向企業(yè)提出如何通過有效溝通來容納、規(guī)范和化解沖突的合理化建議！
課程提綱：
一、企業(yè)沖突的形成與化解
1、沖突對(duì)組織的利弊
2、組織沖突的種類
3、組織沖突的形成因素
4、化解沖突的步驟
5、EQ的五大定義
6、與人相處
二、沖突高發(fā)地帶—部門權(quán)限交叉問題
1、問題二的啟示
2、對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管
3、同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通
三、溝通與沖突
1、良好的人際關(guān)系
2、合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%
3、一個(gè)人是否能成功？
4、成功的四張王牌
5、人際關(guān)系的和諧
四、企業(yè)內(nèi)溝通的障礙和原則
1、溝通的意義
2、溝通的要素
3、溝通的方式
4、良好溝通的原則
5、溝通在管理上的重要性
6、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙
7、有效討論的技巧
8、幾種主要的合作能力
五、跨部門溝通要點(diǎn)一—尊重和欣賞
1、一個(gè)人最關(guān)心的人是誰？
2、自我與滿足“自我”
3、人際關(guān)系之“道”
4、人際關(guān)系之“術(shù)”
5.人際關(guān)系中的Key Words
六、跨部門溝通要點(diǎn)二—換位思考
1、三種思維方式
2、換位思考的關(guān)健點(diǎn)
3、改進(jìn)溝通
4、理解身體語言
5、理解與運(yùn)用手勢(shì)
6、學(xué)會(huì)聆聽
7、提問
8、使用電話
七、學(xué)員跨部門溝通心得討論
1、跨部門溝通學(xué)員心得（一）
2、跨部門溝通學(xué)員心得（二）
八、跨部門溝通要點(diǎn)三—知己知彼
1、“功夫在詩外”的啟示
2、部門間橫向溝通要點(diǎn)
3、怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
4、企業(yè)能做些什么？
5、崗位輪換的重要性
九、跨部門溝通主要方式—有效的會(huì)議
1、成功地主持會(huì)議
2、有效會(huì)議要點(diǎn)
3、案例一：某臺(tái)資企業(yè)的無效會(huì)議
4、案例二：某美資企業(yè)的有效會(huì)議
5、會(huì)議溝通要點(diǎn)
6、會(huì)議成員的責(zé)任
7、緩解會(huì)議沖突 |
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