課程背景：
隨著社會的整體發展以及企業生存環境的逐步改善，許多企業的規模逐漸增大，為了追求企業價值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力，企業內外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業在發展的同時，卻發現企業內外的種種沖突多了起來，如領導人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業內外中西方文化的沖突等，這些沖突是一個困擾許多企業的問題，許多企業就在考慮：
如何進行沖突管理？
如何使沖突不影響企業的工作效率和正常運轉？
如何運用有效溝通來處理企業內外的種種沖突？
如何建立企業內外溝通機制？
課程特點：
本課程運用頭腦風暴法，廣泛地聯系實際，引用經典的故事、豐富的案例、真實的事件，并穿插互動研討和角色模擬活動，用音樂渲染場景，用圖片說明深刻的問題，詳細探討了溝通和沖突的基礎知識、各種溝通技巧和步驟、沖突的處理方法和步驟、沖突的管理以及如何運用有效溝通來處理企業內外的種種沖突。案例真實豐富，道理淺顯易懂，并間接向企業提出如何通過有效溝通來容納、規范和化解沖突的合理化建議！
課程提綱：
一、企業沖突的形成與化解
1、沖突對組織的利弊
2、組織沖突的種類
3、組織沖突的形成因素
4、化解沖突的步驟
5、EQ的五大定義
6、與人相處
二、沖突高發地帶—部門權限交叉問題
1、問題二的啟示
2、對“灰色地帶”的事一定要去管
3、同仁的聯系是屬于橫向的溝通
三、溝通與沖突
1、良好的人際關系
2、合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%
3、一個人是否能成功？
4、成功的四張王牌
5、人際關系的和諧
四、企業內溝通的障礙和原則
1、溝通的意義
2、溝通的要素
3、溝通的方式
4、良好溝通的原則
5、溝通在管理上的重要性
6、企業內常見的溝通障礙
7、有效討論的技巧
8、幾種主要的合作能力
五、跨部門溝通要點一—尊重和欣賞
1、一個人最關心的人是誰？
2、自我與滿足“自我”
3、人際關系之“道”
4、人際關系之“術”
5.人際關系中的Key Words
六、跨部門溝通要點二—換位思考
1、三種思維方式
2、換位思考的關健點
3、改進溝通
4、理解身體語言
5、理解與運用手勢
6、學會聆聽
7、提問
8、使用電話
七、學員跨部門溝通心得討論
1、跨部門溝通學員心得（一）
2、跨部門溝通學員心得（二）
八、跨部門溝通要點三—知己知彼
1、“功夫在詩外”的啟示
2、部門間橫向溝通要點
3、怎樣才能去真正了解其他部門運轉
4、企業能做些什么？
5、崗位輪換的重要性
九、跨部門溝通主要方式—有效的會議
1、成功地主持會議
2、有效會議要點
3、案例一：某臺資企業的無效會議
4、案例二：某美資企業的有效會議
5、會議溝通要點
6、會議成員的責任
7、緩解會議沖突 |
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