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危機管理與應對策略

一、為什么要學習危機管理？

● 為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？

● 為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機之后變得更強大了？

● 危機定律：100-1=0的含義

● 什么是危機？ 

● 危機的三大效應

  案例：哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了金融危機？

● 企業(yè)危機來自哪里？

○ 來自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面的危機

案例：1、佛山玩具廠老板因何上吊自殺？

2、三鹿破產(chǎn)的原因分析

○ 來自人力資源方面的危機

案例：華為為什么要花17億收購港灣網(wǎng)絡？

○ 政策法規(guī)變化所帶來的危機

案例：1、某房產(chǎn)公司為何能在宏觀調(diào)控下賺得缽滿盆滿？

    2、某房地產(chǎn)公司老板為何要退天價買的一塊地？

○ 競爭對手所帶來的危機

案例：1、紅太陽集團是怎么被競爭對手搞垮的？

    2、中興通信菲律賓賄賂門事件是怎么引發(fā)的？

○ 消費者觀念變化所帶來的危機

案例：1、山寨手機為何能橫掃中國市場？

2、UT斯達康總裁吳鷹被誰拋棄？

● 什么是危機管理？

● 如何運用預測法管理危機？

案例：1、某民營鋼鐵企業(yè)董事長為何執(zhí)意要停產(chǎn)？

    2、2007年11月王石為什么要在央視大談房地產(chǎn)的拐點論？

    3、中國銀行業(yè)的危機在那里？

    4、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策？

● 如何運用切割法管理危機？

案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機差點要了光明乳業(yè)的命？

    2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的？

    3、王老吉“夏枯草事件”的危機公關之道

二、危機管理策略四字經(jīng)

·早：未雨綢繆  不要重治輕防

案例：1、汾酒集團在假酒事件中的失誤

    2、為什么芯片事件會導致諾基亞與愛立信的不同命運？

·快：快速出擊  不要拖延時間

案例：1、王石快速致歉化解夫人“股票門”危機

2、三鹿集團董事長田文華因說錯了什么話被雙規(guī)？

·誠：真誠坦率 不要說假話

案例：1、哈爾濱政府不敢說真話的代價

    2、杭州富二代飆車案警方說錯了什么話要道歉？

·恒：持之以恒 不要三天打魚兩天曬網(wǎng)

案例：如何運用危機管理手冊讓老板輕輕松松賺錢

三、危機管理方法

·積極溝通原則

案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導致的民族悲劇

○ 不要拒絕與政府及媒體的合作

案例：1、富士康與第一財經(jīng)日報打官司誰是最后的贏家？

2、董事長被抓創(chuàng)維集團是怎樣走出危機的？

3、董事長被抓國美集團能否走出危機？

○ 不要堵要疏

  案例：1、山西礦難封口費封住了誰的嘴？

    2、某化工企業(yè)爆炸后拒記者于門外釀后患

○ 不要逐步把事件真相講出來

案例： 1、危機營銷策劃：如何拯救歐典地板？

    2、危機營銷策劃：三鹿品牌大抄底

○ 不要幾個聲音同時對外

案例：1、北京新興醫(yī)院在危機公關上的失誤

    2、是誰誤導了安徽華源生物醫(yī)藥“欣弗事件”的調(diào)查？

·公眾利益最大化原則

○ 不要推卸責任

案例：1、東方航空返航門危機為什么會加深？

    2、為什么說分眾傳媒江南春危機公關還需補鈣？

○ 不要太計較金錢得失

案例：1、孫中山、毛澤東是如何用錢擺脫危機的？

    2、李彥宏如何成功化解央視引爆的“競價排名門”危機？

    3、央視為何要引爆google中國“色情門”危機？

    4、中國首富為什么被槍斃？

四、互聯(lián)網(wǎng)時代媒體發(fā)難下的企業(yè)品牌危機

·媒體的種類及特點

·媒體容易向哪些企業(yè)發(fā)難？

·企業(yè)如何防范媒體的發(fā)難？

·媒體發(fā)難后的企業(yè)公關策略

○ 數(shù)學游戲法

案例：1、中國政府如何成功處理非典？

    2、中國政府如何拯救中國乳業(yè)企業(yè)？

○ 改變角度法

案例：從安惠君到任長霞

○ 轉(zhuǎn)移視線法

案例：1、從拉薩暴亂到汶川大地震

    2、從膠濟鐵路火車相撞到四川汶川大地震

○ 增大噪音法

案例：從“腦白金真相調(diào)查”到腦白金全面勝利

○ 借力打力法

案例：1、潘石屹現(xiàn)代城危機公關術

    2、陳凱歌成就了胡戈還是胡戈成就了《無極》？

○ 以大壓小法

案例：周大福被互聯(lián)網(wǎng)撞疼了腰

○ 非對抗法

案例：1、為什么一只螞蟻會絆倒一頭大象？

    2、強生公司是如何成功進行媒體公關的？

五、企業(yè)家盛名之下的政治危機

·企業(yè)家如何處理好與政府之間的關系？

案例：1、宋如華的托普帝國衰落的原因

2、華晨原董事長仰融在與政府博弈中失敗的原因

○ 企業(yè)家與主流政治相對抗的危機

案例: 1、俄羅斯首富的獄中哀鳴！

2、臺灣第二富許文龍為何不敢再搞臺獨？

3、深圳日資高爾夫球場為何被拍賣？

·企業(yè)家如何處理好與政治家之間的關系？

○ 企業(yè)家熱衷與政治家跳貼面舞，走得太近的危機

案例：1、清末紅頂商人胡雪巖落得被抄家的原因

2、駕馭政治權利的高手上海高速公路大王跌倒的原因

○ 企業(yè)家拒政治家于千里之外，離得太遠的危機

案例：億萬富翁孫大午為何不再牛？

六、企業(yè)財務危機

1、現(xiàn)金與利潤的關系

·下游企業(yè)發(fā)生欠款的危機信號

·要防止把活錢變死錢

案例：史玉柱為何要選擇輕資產(chǎn)戰(zhàn)略？

·要防止企業(yè)盈利性倒閉

案例：香港百富勤投資銀行為什么會突然倒閉？

2、企業(yè)與銀行的關系

·要防止銀行在企業(yè)危機時刻逼債

案例：1、日本八佰伴被誰逼死的？

2、三九集團擴張失敗的原因

3、投資與資本運營的關系

● 盲目收購所造成的財務危機

案例：1、某房產(chǎn)公司收購上市公司后為何會陷入困境？

    2、中國醫(yī)藥企業(yè)做大就死的原因

·資本運營的誤區(qū)

案例：1、中國還有誰在拷貝德隆模式？

2 、科龍：顧雛軍的滑鐵盧

4、上市與不上市的關系

·什么企業(yè)適合上市？

·上市好還是不好？

案例：1、萬科為什么要上市？

    2、華為為什么不上市？

5、多元化與專業(yè)化的關系

·企業(yè)多元化好還是專業(yè)化好？

案例：1、春蘭集團多元化之路為何越走越窄？

    2、新華聯(lián)的多元化之路為何越走越寬？

七、人力資源危機管理

·人力資源危機離你的企業(yè)有多遠？

○ 解析企業(yè)人力資源危機產(chǎn)生的原因

○解析企業(yè)人力資源危機的危害

○ 如何構建企業(yè)人力資源危機管理的防火墻？

·企業(yè)人力資源危機的表現(xiàn)形式及解決之道

○ 國家政策法規(guī)變化引發(fā)的企業(yè)人力資源危機

案例：新《勞動合同法》引發(fā)的華為“辭職門”危機

○ 企業(yè)高管和人才跳槽引發(fā)的人力資源危機

案例：年終大跳槽，各大網(wǎng)站CEO的噩夢

○ 因溝通不當導致的高管人事危機

案例：創(chuàng)維集團CEO危機是怎么引發(fā)的？

○ 因個人利益處理不當引發(fā)的人力資源危機

案例：萬科物業(yè)公司員工因何引火自焚？

○ 因情感問題引發(fā)的企業(yè)高管人事危機

案例：為什么上市公司董事長、總經(jīng)理雙雙被抓？

○ 因親情關系引發(fā)的人力資源危機

案例：1、某著名民營醫(yī)院院長的煩惱

2、女老總為何在企業(yè)效益最好的時候不想干了？

八、企業(yè)營銷管理危機

·唯一不變的是變：營銷策略危機

案例：1、庫爾斯公司因循守舊險破產(chǎn)

2、安利公司痛改策略得天下

·貪多嚼不爛：過度延伸的品牌危機

   案例：1、三九品牌過度延伸的失敗

    2、娃哈哈品牌延伸的成功

· 腳踩西瓜皮：市場定位危機

·定位不當市場失靈：

案例：1、派克鋼筆低端市場走麥城

2、北歐航空重新定位走大運

·定位不當廣告失效

案例：1、健力寶廣告成了信號彈

2、寶潔公司廣告做成搖錢樹

·臨門一腳的缺失：渠道管理危機

○  經(jīng)銷商惡意竄貨毀市場

案例：“旭日升”落地誰之過？

○ 零售商忘義棄貨丟市場

案例：奧妮公司投大錢賺小錢

九、因違背傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機

    ·中國傳統(tǒng)文化有哪三大主流文化？

    ·儒家文化的核心是什么？

    ·為什么違背傳統(tǒng)文化的道德底線會引發(fā)危機？

案例：1、林嘉祥猥褻小女孩事件的危機分析

    2、周久耕天價煙引爆了什么危機？

    3、“29歲市長”的當選為何掀起了一場風暴？

    4、寶馬車主一家為什么被害？

    5、中國最好的證券公司為什么會被合并？

    6、浙江省政府原秘書長為什么會被雙規(guī)？

    7、為什么說是蒙牛和牛根生引爆了2008年中國乳業(yè)行業(yè)的危機？

    8、從傳統(tǒng)文化角度分析周恩來、鄧小平、林彪的性格與命運

培訓專家：艾學蛟 教授

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