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■ 課程背景：

許多商業(yè)領(lǐng)袖都覺(jué)得自己就像諺語(yǔ)中所描述的熱水鍋里的青蛙。他們置身于風(fēng)雨變幻的海洋中，迫于外界的力量只能被慢慢地“煮熟”。公司的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀將他們牢牢地限制在既定的框架中，他們無(wú)法奮然躍起，轉(zhuǎn)向另一種商業(yè)模式或商業(yè)流程。

金融危機(jī)引發(fā)全球經(jīng)濟(jì)衰退，迫使大量企業(yè)決策者不得不進(jìn)行反思與變革。遺憾的是，為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，很多決策者習(xí)慣于在人力成本、采購(gòu)成本與行政成本上大做文章，因?yàn)樵谶@些領(lǐng)域控制成本能夠馬上見到效果；只有少數(shù)管理者意識(shí)到企業(yè)還有很大一部分成本消耗在公司的商業(yè)流程中，并且影響著公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

卓越的商業(yè)流程是未來(lái)通向成功的必經(jīng)之路，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵來(lái)源之一。金融危機(jī)正是企業(yè)進(jìn)行流程變革，打造卓越商業(yè)流程的絕好時(shí)機(jī)：首先，外部環(huán)境的壓力很容易轉(zhuǎn)換成企業(yè)內(nèi)部流程變革的動(dòng)力；其次，危機(jī)期間，企業(yè)業(yè)務(wù)萎縮，進(jìn)行流程變革不會(huì)影響正常的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；此外，危機(jī)更容易促進(jìn)企業(yè)決策者將流程放在整個(gè)價(jià)值鏈上，將供應(yīng)和生產(chǎn)與顧客的利益天衣無(wú)縫地結(jié)合在一起。

■    課程目標(biāo)：

    ·系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)商業(yè)流程

    ·把握流程與商業(yè)模式的關(guān)系

    ·理解流程與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系

    ·理解在風(fēng)云變幻和競(jìng)爭(zhēng)白熱化的世界里變革流程的戰(zhàn)略意義

    ·掌握流程變革的步驟、方法與工具

    ·建立將流程重點(diǎn)放在整個(gè)價(jià)值鏈上的前沿思維

■    課程對(duì)象：

總經(jīng)理、HR經(jīng)理/主管、其他部門經(jīng)理/主管、關(guān)鍵員工等。

■  培訓(xùn)方式：

實(shí)業(yè)、咨詢及培訓(xùn)三重實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)成了講師“三動(dòng)三性”的獨(dú)特培訓(xùn)風(fēng)格――既 “生動(dòng)、互動(dòng)、感動(dòng)”，又極具“前瞻性、系統(tǒng)性、實(shí)操性”；課程融合“理論講授、案例研析、互動(dòng)討論、情境體驗(yàn)”等授課方式，深入淺出，極具親和力、感染力和影響力；課程結(jié)合管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)以及組織行為科學(xué)等相關(guān)理論和原理，更多地從“創(chuàng)新”及“變革”角度出發(fā)，視角獨(dú)特、新穎。

■  課程提綱：

一、 風(fēng)云變幻的世界

1、面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，你準(zhǔn)備好了嗎

2、極端競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代

3、驅(qū)動(dòng)變革的五大核心力量

4、滄海橫流又顯流程本色

二、 系統(tǒng)剖析商業(yè)流程

1、什么是流程

2、流程的核心要素

3、流程在企業(yè)管理體系中的重要地位

4、不同企業(yè)的流程共性特征

5、流程的不同層級(jí)及其主要功能

6、管理流程與業(yè)務(wù)流程的區(qū)別

7、流程管理的三個(gè)層次

8、優(yōu)秀流程的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

三、 流程變革的戰(zhàn)略意義

1、外部市場(chǎng)環(huán)境的極端變化

2、成長(zhǎng)型企業(yè)存在的流程問(wèn)題

3、企業(yè)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必經(jīng)之路

4、流程變革的直接目的

5、流程變革的主要工作

四、 如何進(jìn)行流程變革

1、流程變革遵循的原則

2、流程變革遵循的關(guān)鍵點(diǎn)

3、流程變革的路線圖

4、流程變革的方法

5、外腦在流程變革中的力量與角色

五、 流程變革的工具

1、流程圖

2、流程圖繪制技巧

3、流程手冊(cè)匯編

六、 商業(yè)流程創(chuàng)新

1、極端環(huán)境需要極端策略

2、擁抱以時(shí)間為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)模式

3、將流程的重點(diǎn)放在整個(gè)商業(yè)價(jià)值鏈上

4、提供以流程驅(qū)動(dòng)的自助服務(wù)

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