課程對(duì)象：各類型企業(yè)中高層管理者、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)及客服人員等相關(guān)專業(yè)人士
在《客戶性格心理解密》課程中，我們將著重與您探討和分析各種類型的客戶心理動(dòng)機(jī)、喜好和需求是什么，以及如何應(yīng)對(duì)不同類型的客戶技巧和方法！
講師介紹
詹海東---“ETDA性格心理課程”創(chuàng)始人，中國(guó)性格心理學(xué)專家、心理分析講師，《性格決定銷售》、《性格心理解密》作者。
7年來，他專一致力于研究和提供性格心理解密系統(tǒng)工具，解決企業(yè)和個(gè)人因不了解性格心理而導(dǎo)致的內(nèi)心矛盾、沖突與不滿，以及協(xié)助企業(yè)和個(gè)人如何掌握性格之道，建立和諧的高效團(tuán)隊(duì)與圓通的人際關(guān)系。
課程背景
在ETDA性格心理學(xué)理論體系中，將人的性格心理類型劃分為：表現(xiàn)型、思考型、指導(dǎo)型、親切型。在外行人看來，性格是千變?nèi)f化的，但在我們看來，性格萬變不離其宗。當(dāng)你透過ETDA分類命名的“自我性格心理測(cè)試”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們每個(gè)人幾乎只有一到二種主要性格為核心導(dǎo)向，每一種主要性格的內(nèi)部都有一個(gè)不易改變的天性驅(qū)動(dòng)力，這個(gè)天性驅(qū)動(dòng)力就是“目的”，而一貫顯現(xiàn)在外的表面行為只是“手段”（驅(qū)動(dòng)內(nèi)心需要時(shí)所表現(xiàn)出來的行為）。也就是說，我們要探究人類行為背后的真正目的是什么——知道“手段”背后的“目的”更加重要。
當(dāng)你試圖了解自我及他人性格心理的變化和規(guī)律，這就需要我們?yōu)槟闾峁┮惶滓讓W(xué)易懂的“ETDA性格心理解密”工具。換句話說，如果你對(duì)性格心理分析一竅不通，這樣不僅容易被一個(gè)人的表面行為所欺騙和蒙蔽，而且還容易和他人發(fā)生一些不必要的內(nèi)心矛盾、沖突與不滿。為此，你可以借由“ETDA性格心理解密”工具來開啟不同性格心理的大門，看清不同性格的“天性與人格”或“目的與手段”之間的這種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，這樣我們才能揭開一個(gè)人的面紗，看到他人內(nèi)心深處最真實(shí)的面目。與此同時(shí)，我們對(duì)人性的感知與判斷就會(huì)變得更加透明、精確與合理。
課程介紹
1．如果你是高層管理者，面對(duì)各類性格的銷售團(tuán)隊(duì)，你又如何恰到好處地與每一位成員進(jìn)行溝通、管理與激勵(lì)？
2．如果你是銷售主管/培訓(xùn)經(jīng)理，面對(duì)各類性格的銷售團(tuán)隊(duì)，你又如何有效地進(jìn)行人員搭配、管理、溝通、培訓(xùn)與激勵(lì)？
3．如果你是銷售人員/客服人員，面對(duì)不同層次及不同類型的客戶，你又如何恰到好處地與客戶進(jìn)行溝通、銷售與服務(wù)？以及如何發(fā)揮自身的性格優(yōu)點(diǎn)/能量，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和業(yè)績(jī)？
4．企業(yè)內(nèi)部通過本課程的研習(xí)，不僅可以提升組織管理/團(tuán)隊(duì)協(xié)作/有效溝通，更重要的是，本課程能夠真正幫助您的企業(yè)銷售人員將銷售技能提升到“找對(duì)人，說服人，業(yè)績(jī)飛騰”的境界。
課程大綱（課時(shí)：12小時(shí)）
第一講：性格心理概述
1．性格元素
2．性格形成
3．性格角色認(rèn)知
4．性格心理測(cè)評(píng)
第二講：性格心理透視
1．表現(xiàn)型：性格優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
2．思考型：性格優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
3．指導(dǎo)型：性格優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
4．親切型：性格優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
第三講：性格互動(dòng)關(guān)系
1．表現(xiàn)型與不同性格面對(duì)面
2．思考型與不同性格面對(duì)面
3．指導(dǎo)型與不同性格面對(duì)面
4．親切型與不同性格面對(duì)面
中高階段
第四講：性格心理語言
1．如何提高感知與判斷——學(xué)會(huì)說不同性格心理語言
2．人格修煉 四型循環(huán)
3．掌握性格 改善溝通
4．因人而變的黃金法則
第五講：性格決定銷售
1．性格銷售三大要素
2．客戶購買流程分析
3．客戶心理抗拒分析
4．應(yīng)對(duì)不同類型客戶 |
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