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客戶關(guān)系管理

信息發(fā)布：企業(yè)培訓網(wǎng) 發(fā)布時間：2009-9-7 10:21:11

企業(yè)培訓網(wǎng)

培訓目的：

讓客服人員系統(tǒng)掌握科學客戶管理的原則及方法，使客服工作規(guī)范化、人性化！

課程特色：

通過心理學角度分析客戶心態(tài)及與客戶建立感情聯(lián)系，從而達到客戶關(guān)系維護的目的！

培訓內(nèi)容：

1：客戶數(shù)據(jù)的建立與正確使用方法

2：客戶忠誠培養(yǎng)方法與技巧

3：減低客戶流失的方法與技巧

4：客戶維護的意義與作用

5：客服日常工作準則

6：客服人員（話務(wù)員）語音訓練

培訓時間：三天（18課時）

培訓形式：

講授+案例分析+分組討論+角色扮演+游戲互動等，以體驗式教育為主！

【聯(lián)系咨詢】

聯(lián)系電話：010-62278113 13718601312 13261332770

聯(lián) 系人：陳小姐林先生李先生陳先生

傳真號碼：010-58850935

電子郵件：71peixun@163.com

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聯(lián)系電話：*		傳真：
公司網(wǎng)址：		郵箱：

內(nèi)訓服務(wù)流程——

    1) 客戶提出培訓需求。（下載《內(nèi)訓調(diào)查表》或在線提交需求）
    2) 根據(jù)貴單位的培訓需求，確定內(nèi)訓講師，設(shè)計初步培訓方案。
    3) 通過電話訪談的形式與客戶人力資源部門和參訓學員代表或其上級主管進行溝通，進一步了解企業(yè)面臨的問題和培訓需求。
    4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)實際溝通結(jié)果修訂培訓方案。
    5) 客戶確認度身定制的培訓方案。
    6) 簽訂具體內(nèi)訓服務(wù)合同。
    7) 制訂培訓教材，配合客戶進行培訓的現(xiàn)場安排。
    8) 課程實施，通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內(nèi)訓服務(wù)工作。
    9) 課程結(jié)束后對培訓效果進行評析，并進行相關(guān)跟蹤服務(wù)。

咨詢電話：010-62278113 13718601312；傳真：010-58850935；聯(lián)系人：陳小姐李先生。

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