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電話營銷心理學(xué)

信息發(fā)布：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布時間：2009-9-7 10:17:00

企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

培訓(xùn)目的：

讓學(xué)員掌握基本電話營銷技巧，了解客戶心理，掌握客戶需求，從而達致快速成交的營銷目的！讓學(xué)員掌握心理引導(dǎo)成交法！

課程特色：

運用獨創(chuàng)“心理引導(dǎo)”法，從心理學(xué)角度分析客戶類型、客戶消費習(xí)慣與客戶需求，使電話營銷人員“知已知彼，百戰(zhàn)百勝”！

培訓(xùn)內(nèi)容：

1：企業(yè)文化教育（簡述）

2：客戶類型及需求分析（重點）

3：客戶拒絕種類及處理技巧（重點）

4：引導(dǎo)營銷成交八步曲

5：電話營銷員心理素質(zhì)

6：電話營銷員語音訓(xùn)練

培訓(xùn)時間：三天（18課時）

培訓(xùn)形式：

講授+案例分析+分組討論+角色扮演+游戲互動等，以體驗式教育為主！

培訓(xùn)費用：30000元（具體以培訓(xùn)人數(shù)而定）

【聯(lián)系咨詢】

聯(lián)系電話：010-62278113 13718601312 13261332770

聯(lián) 系人：陳小姐林先生李先生陳先生

傳真號碼：010-58850935

電子郵件：71peixun@163.com

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內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程——

    1) 客戶提出培訓(xùn)需求。（下載《內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表》或在線提交需求）
    2) 根據(jù)貴單位的培訓(xùn)需求，確定內(nèi)訓(xùn)講師，設(shè)計初步培訓(xùn)方案。
    3) 通過電話訪談的形式與客戶人力資源部門和參訓(xùn)學(xué)員代表或其上級主管進行溝通，進一步了解企業(yè)面臨的問題和培訓(xùn)需求。
    4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)實際溝通結(jié)果修訂培訓(xùn)方案。
    5) 客戶確認(rèn)度身定制的培訓(xùn)方案。
    6) 簽訂具體內(nèi)訓(xùn)服務(wù)合同。
    7) 制訂培訓(xùn)教材，配合客戶進行培訓(xùn)的現(xiàn)場安排。
    8) 課程實施，通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)工作。
    9) 課程結(jié)束后對培訓(xùn)效果進行評析，并進行相關(guān)跟蹤服務(wù)。

咨詢電話：010-62278113 13718601312；傳真：010-58850935；聯(lián)系人：陳小姐李先生。

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