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客戶投訴管理

信息發布：企業培訓網發布時間：2009-9-7 10:22:25

企業培訓網

培訓目的：

讓客服人員系統掌握科學客戶投訴管理的原則及方法，使客戶投訴管理工作規范化，減低企業成本及維護企業良好聲譽！

課程特色：

運用心理學原則處理客戶投訴，達致減少損失、維護企業聲譽的目的！

培訓內容：

1：客戶投訴價值

2：客戶抱怨及投訴的產生與分布

3：客戶投訴的原因分類與處理方法

4：客戶投訴的處理原則

5：客戶投訴的處理要訣

6：客戶投訴處理的誤區

培訓時間：三天（18課時）

培訓形式：

講授+案例分析+分組討論+角色扮演+游戲互動等，以體驗式教育為主！

培訓費用：30000元（以具體參加培訓人數而定）

【聯系咨詢】

聯系電話：010-62278113 13718601312 13261332770

聯系人：陳小姐林先生李先生陳先生

傳真號碼：010-58850935

電子郵件：71peixun@163.com

在線登記(*為必填項) 【>>下載內訓調查表】【>>查看培訓課程】【>>發布培訓需求】
課程名稱：*
企業名稱：*
聯系人姓名：*		部門：
聯系電話：*		傳真：
公司網址：		郵箱：

內訓服務流程——

    1) 客戶提出培訓需求。（下載《內訓調查表》或在線提交需求）
    2) 根據貴單位的培訓需求，確定內訓講師，設計初步培訓方案。
    3) 通過電話訪談的形式與客戶人力資源部門和參訓學員代表或其上級主管進行溝通，進一步了解企業面臨的問題和培訓需求。
    4) 在上述溝通和調研基礎上，根據實際溝通結果修訂培訓方案。
    5) 客戶確認度身定制的培訓方案。
    6) 簽訂具體內訓服務合同。
    7) 制訂培訓教材，配合客戶進行培訓的現場安排。
    8) 課程實施，通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。
    9) 課程結束后對培訓效果進行評析，并進行相關跟蹤服務。

咨詢電話：010-62278113 13718601312；傳真：010-58850935；聯系人：陳小姐李先生。

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