課程特色：
——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動(dòng)、感悟和震撼。
——通過一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長(zhǎng)城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂、中國(guó)移動(dòng)……
培訓(xùn)效果：
——聽完王老師的課你就會(huì)堅(jiān)信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實(shí)條件的、簡(jiǎn)單易行的危機(jī)解決方案一定存在。
——中國(guó)每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級(jí)管理人員接受過王微老師的培訓(xùn)，對(duì)其課程的實(shí)用性和有效性給予高度評(píng)價(jià)。被譽(yù)為“在中國(guó)做企業(yè)不能不
聽的課”
——聽老師指點(diǎn)“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津，“聽君一夕真言，少走十年彎路！”
課程重點(diǎn)：
1、危機(jī)如何識(shí)別？
2、危機(jī)如何處理？
3、危機(jī)如何預(yù)警？
4、危機(jī)如何避免誤區(qū)？
課程大綱：
第一單元：中國(guó)式危機(jī)管理 9+1 策略
沉默策略（沉默抵萬金）--- 案例:MBO危機(jī)
圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---案例:國(guó)產(chǎn)汽車歐洲碰撞門事件
情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）---案例:中國(guó)移動(dòng)處罰搜狐事件
慎用信息控制 ---控制的條件----案例:松花江污染
何時(shí)挑明真相---- 案例:雪花啤酒與執(zhí)行機(jī)構(gòu)的較量
道歉先行------中西理念的差別案例 案例：印度可樂事件
依靠主管 ------案例：大白兔奶糖甲醛門
供應(yīng)鏈優(yōu)先公關(guān)——案例：福建PX項(xiàng)目，創(chuàng)維集團(tuán)品牌危機(jī)
質(zhì)量問題 4 步走策略---地鐵5號(hào)線塌方與安全事故理念
強(qiáng)大執(zhí)行力---主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會(huì)的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系
危機(jī)管理特性----10大特性
第二單元：中國(guó)式危機(jī)管理 9＋1 預(yù)警
預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī)
預(yù)警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用
預(yù)警之三: 安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形
預(yù)警之四：市場(chǎng)部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動(dòng)
預(yù)警之五：售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹
預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評(píng)定-----新聞官的職能
預(yù)警之七：懂法律人的參與-----違背與適用
預(yù)警之八：銷售部門的參與-----消費(fèi)者需要什么？
預(yù)警之九：建立財(cái)務(wù)綠色通道-----非常時(shí)期的非常選擇
預(yù)警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量 |
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