培訓(xùn)目標(biāo)：
看電影片段感受和學(xué)習(xí)溝通技巧，體會(huì)更深刻，理解更透徹，應(yīng)用更靈活：
1、溝通中的說(shuō)服技巧；
2、生動(dòng)表達(dá)的技巧；
3、異議處理的技巧；
4、批評(píng)與指導(dǎo)的藝術(shù)；
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)全員，特別與客戶直接接觸的一線員工
培訓(xùn)時(shí)間：1天，共6小時(shí)
授課方式：課堂講授、案例探討、互動(dòng)游戲等多種授課形式結(jié)合。
授課中所有學(xué)員分6組，每組6-7人。
授課大綱：
1、溝通中的說(shuō)服技巧
《談判專家》中的說(shuō)服要點(diǎn)與細(xì)節(jié)分析
《絕望的主婦》：說(shuō)服對(duì)于銷售溝通、同事溝通的重要性
《卡特教練》中數(shù)字說(shuō)服
林志玲的成名秘訣
說(shuō)服的程序：《非誠(chéng)勿擾》片段欣賞；《三國(guó)演義之呂布的背叛》
2、暖場(chǎng)技巧
贏得陌生人信任的6個(gè)操作要點(diǎn)
建立好感的五個(gè)要素
《亮劍》中趙剛的溝通暖場(chǎng)技巧
常用的暖場(chǎng)技巧
3、生動(dòng)表達(dá)的秘訣
《2008年金鷹節(jié)頒獎(jiǎng)晚會(huì)》：細(xì)節(jié)的感染力
《霸王別姬》第一幕：共享成功營(yíng)銷案例的要點(diǎn)
《肖申克的救贖》片段：如何讓人相信？
4、異議處理的技巧
《絕望的主婦》中Lynette如何應(yīng)對(duì)老板夫人
溝通中“墊子”的妙用：《瘋狂的賽車》
異議處理三部曲
亮劍之李云龍求婚
5、指導(dǎo)與批評(píng)的藝術(shù)
三明治溝通藝術(shù)
張藝謀是如何指導(dǎo)李寧點(diǎn)燃奧運(yùn)會(huì)主火炬 |
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