培訓(xùn)目標(biāo)：
看電影片段感受和學(xué)習(xí)溝通技巧，體會更深刻，理解更透徹，應(yīng)用更靈活：
1、溝通中的說服技巧；
2、生動表達(dá)的技巧；
3、異議處理的技巧；
4、批評與指導(dǎo)的藝術(shù)；
培訓(xùn)對象：企業(yè)全員，特別與客戶直接接觸的一線員工
培訓(xùn)時間：1天，共6小時
授課方式：課堂講授、案例探討、互動游戲等多種授課形式結(jié)合。
授課中所有學(xué)員分6組，每組6-7人。
授課大綱：
1、溝通中的說服技巧
《談判專家》中的說服要點與細(xì)節(jié)分析
《絕望的主婦》：說服對于銷售溝通、同事溝通的重要性
《卡特教練》中數(shù)字說服
林志玲的成名秘訣
說服的程序：《非誠勿擾》片段欣賞；《三國演義之呂布的背叛》
2、暖場技巧
贏得陌生人信任的6個操作要點
建立好感的五個要素
《亮劍》中趙剛的溝通暖場技巧
常用的暖場技巧
3、生動表達(dá)的秘訣
《2008年金鷹節(jié)頒獎晚會》：細(xì)節(jié)的感染力
《霸王別姬》第一幕：共享成功營銷案例的要點
《肖申克的救贖》片段：如何讓人相信？
4、異議處理的技巧
《絕望的主婦》中Lynette如何應(yīng)對老板夫人
溝通中“墊子”的妙用：《瘋狂的賽車》
異議處理三部曲
亮劍之李云龍求婚
5、指導(dǎo)與批評的藝術(shù)
三明治溝通藝術(shù)
張藝謀是如何指導(dǎo)李寧點燃奧運(yùn)會主火炬 |
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