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一、培訓的目的

IBM、施樂、聯想等電腦或者復印機制造公司是哪類企業？這些企業的CEO會一定告訴您它們是服務型企業。服務，真的比生產重要嗎？服務甚至比營銷重要嗎？
確定無疑的結論是：產品差異越來越小的今天，卓越服務已經成為企業生存的救命稻草，發展的必備支撐。服務雖然很難做好，但它產生出一種確實、有形的效果——利潤及企業成長。
服務是一個常說常新的話題，“服務利潤鏈”是關于服務管理最經典、最有效的管理思想。在本課程中將通過大量案例揭示成功企業在提高服務管理的成功做法。

二、課程對象

區域經理、店長、店長助理、導購員

三、課程大綱

1、員工滿意度與顧客忠誠度
2、服務價值
3、顧客滿意度與忠誠度
4、利潤、企業成長
5、服務利潤鏈的要素：員工滿意度與員工忠誠度、客戶滿意度與客戶忠誠度
6、視頻案例分析
7、自檢表：我們提供的服務優質嗎？

四、培訓時間和訓練方式：

一天，封閉式訓練

五、課程風格：

案例教學、現場互動、全員參與。

【聯系咨詢】

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