-----危機管理專家 葉東老師主講
【課程對象】：
1.董事長、總裁及其它董事會成員
2.總經理或副總經理等高管
3.首席危機官（危機管理小組組長）
4.公關部經理
5.新聞發言人
6.其它中高層管理人員
7.政府官員
【課程時間】：2天
【課程大綱】：
第一單元：表象篇：危機的來臨是突發的
一、藥品企業成為危機的高發區
1、藥品企業危機現象掃描-藥品企業常見的幾種危機
2、藥品安全危機成為危機的高發領域；
3、危機成為企業生死存亡的關鍵；
4、藥品企業是如何坐在火山口上的；
5、藥品企業危機管理的最大困境以及最高境界
第二單元：危機因素篇：企業外部環境和內部環境的影響
二、內部管理、危機管理機制與危機的形成
1、企業基礎管理、管理職責
2、經營理念與短期利益
3、監管上的風險
4、商業倫理誠信、道德風險
5、消費者消費意識、安全意識和維權意識
6、執法監督力度、違規的空間
7、媒體自由度的增強、獨立性的增加
第三單元：原則篇：關于危機管理的五大原則
三、把握危機管理的原則、戰勝危機
1、快魚吃慢魚
2、凡事預則立，不預則廢
3、如何守持正道
4、危機管理中的損之又損與公眾利益
5、關于一個聲音說話和言多必失
第四單元：預防篇：體系的力量
四、如何建立有效的危機管理機制
1、制度化、系統化的危機管理組織和流程
2、高層領導的重視和直接領導
3、危機管理對策的演練
4、公司的發展戰略及相應的組織架構和運營流程的調整
5、合適的管控和溝通體系 。
第五單元：理念篇：武裝頭腦，戰勝危機
五、理念的重要體現在危機管理中
1、根植于企業的價值觀與社會責任感。
2、樹立一種“危機”理念，營造一個“危機”氛圍
3、溝通意識
4、公眾意識
第六單元：對策篇：危機管理的三個過程
六、危機防范
1、組建危機管理小組，小組成員的構成
2、觀察發現危機前兆，分析預計危機情境。
3、制定科學而周密的危機應變計劃。
4、危機管理的模擬訓練。
5、規范、建立信息溝通規則和路徑，確定關鍵信息
6、廣結善緣、廣交朋友的益處
七、危機處理
1、危機處理的流程
2、企業采取哪些行動解決危機
3、解決危機的步驟
4、危機處理六字訣
八、危機總結
1、危機處理能力的測驗
2、形象的修復策略與具體方法
第七單元：人員篇：不同關系人的角色
九、四大關系人的對策
1、企業內部員工的對策
一個聲音一個行動，統一口徑
團結起來，一致對外
壓制是最不明智的選擇
2、受害者的對策
“沒結論有態度”，態度先行的重要性
與受害者溝通的三個層面
3、針對新聞媒體的對策
圖：媒體對藥品企業危機類型的關注度排名
避免與媒體沖突
“不怕通報，就怕見報”
突發事件中的采訪沖突
媒體與采訪對象沖突的原因
正確的做法是什么？
媒體侵犯了你的權利你就告他？
面對記者采訪
記者是些什么人
掌握記者的采訪意圖
識別假冒偽劣記者
與記者溝通的原則把握
記者溝通法則一
記者溝通法則二
記者溝通法則三
記者溝通法則四
記者溝通法則五
新聞發言人與記者是敵人還是朋友
外交部長李肇星的秘訣
姚景源“豐富知識”應對記者提問
政府部門新聞發言人的體會
新聞發言人應禁說“無可奉告”
新聞發言人要經過專門培訓
開好新聞發布會與媒體見面會
新聞發言人的基本原則與要領
受眾接觸信息渠道的變化
如何應對自我媒體時代
如何應對管理互聯網
如何應對網絡謠言
網絡負面留言以及帖子的應對之策
4、其它公眾的對策
危機中的第三方理論
如何與政府部門溝通
第八單元：超越篇：面對危機，誠信心是巨大的精神力量
原則； 面對重重險難，要心懷誠信，只有內心亨通，行為才值得崇尚。如何面對、如何超越，可以分為六個階段：
第一階段：危機來臨：既不能自救，又外無援助。
第二階段：探索出路
第三階段：當為與不當為
第四階段：團結一切可以團結的力量
第五階段：以中正原則處理危機，得失的衡量
第六階段：危機的總結與端正的心態
第九單元：領袖篇：團結起來，共克時艱
原則：危機雖然是壞事，但也可以轉化成好事，在困難面前往往可以上下齊心，風雨同舟，駛向勝利的彼岸。
圖：企業領導人應對危機最應具備的素質
第一階段：等待時機的必要性
第二階段：正確理念和目標的感召力量
第三階段：盡忠職守的意義
第四階段：建立統一戰線
第五階段：危機--領導能力的試驗場
第六階段：企業領袖在危機轉化的路徑中的作用
第十單元：案例欣賞篇：
1、雀巢失敗的媒體應對
2、巨能鈣對媒體強悍的后果
3、某保健品品牌失敗的前前后后
附：
1、媒體電話垂詢記錄表
2、新聞發言人工作驗收單
3、危機事件報告書
4、危機信息報告書
5、危機溝通評估表
6、媒體關系維護記錄表
7、危機傳播應對媒體的模版
8、媒體評分卡
9、新聞發布會執行細案
10、全國媒體分析與記者聯系名單
備 注：
1、 課程時間為2天（2×6＝12小時），也可以根據企業需要適當的延長或縮短。
2、 培訓前對企業經營管理狀況進行問卷調查和分析，從而使課程更具有針對性。
【主講老師】：葉東老師
營銷學碩士，管理學學士
國際職業培訓師協會認證高級培訓師。
北京郵電大學營銷管理類課程兼職講師。
浙江大學繼續教育學院總裁研修班特聘講師。
歷任某知名化妝品公司策劃經理、營銷副總，咨詢公司研究總監、首席講師，具有豐富的實戰經驗，對消費者行為、營銷推廣以及顧客心理有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業、新天酒業、章光101等知名企業擔任常年營銷顧問，在咨詢過程中解決了企業營銷過程中遇到的眾多難題與困境；先后成功處理多家上市公司品牌危機及產品質量危機，為22家公司提供營銷咨詢、品牌管理服務，均獲得了客戶的高度好評。
博銳管理專線、阿里巴巴、中人網、暢想網、全球品牌網、世界經理人網、商國志、融資網、經濟觀察網、焦點網、中國公關網、中華廣告網等知名專欄，《銷售與市場》、《公關世界》、《國際公關》、《現代廣告》、《信息導刊》、《中國中小企業》等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發表過上百萬字營銷與管理領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。
實戰心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業解決市場中的難題。同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握課程上的知識，做到理論聯系實際，深受廣大學員的歡迎。 |
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