移情溝通——人際關系與有效溝通
【課程簡介】
你有沒有過這樣的經歷：
- 同樣的事兒，擱他人嘴里說出來特別中聽，可是你的話就格外招人反對呢？
- 別人總是處處挑你話中的毛病？
- 為什么明明為他好，怎么偏就不領情？
- 為什么事實證據充分、邏輯推理無可挑剔，他人就是不肯接受你的看法？
- 為什么越是強調你的想法，他人的反應就越是強烈？
- 為什么越談越糟糕，還不如不談，以后寧愿敬而遠之？
易老師將心理學與情境教練技術相結合開發了《移情溝通》課程，課程側重互動和體驗，穿插了許多溝通模擬游戲，從游戲中“體驗-交流-反思-體認”有效溝通的精髓。
【學員收獲】
· 了解溝通的障礙，掌握移情溝通的原則及技巧
· 學會尊重與欣賞他人，贏得他人的信賴
· 改善自己的人際關系，培訓他人對你的滿意度
· 提高自己的溝通效能，增強團隊間的凝聚力
【課程形式】講演、畫圖展示、角色扮演、模擬訓練、游戲
【場地要求】內部空間寬大、明亮、整潔，有投影儀，音響較好，有“小蜜蜂”話筒（培訓師用），桌椅擺放以六個島的形式。
【課程大綱】
第一講．導入：體驗溝通（畫出展示）：畫出你所想……
一． 認識自我
1．了解自我的認知
2．了解自我的溝通特點
二． 了解他人
1．了解他人認知的不同
2．了解不同的人，其溝通方式的差異
第二講． 溝通的障礙
1．世界觀不同
2．立場不同
3．行為風格不同
第三講． 移情溝通的關鍵步驟
1．價值觀
情緒控制
案例：杰克韋爾奇的用人之道：價值觀至上
體驗項目
2．發起
溝通過程中發起人的指令是否清晰
3．呼應
能否站在對方立場，保持同理心
案例：發生在精神病院的故事、哈佛商學院教授的尷尬
4．和諧
達成共識，創造雙贏
體驗項目：PQ測試與分析說明
第四講． 移情溝通的原則
1．尊重為本
2．求同存異
3．共識共贏
體驗溝通：聽出您所想……
第五講． 移情溝通的技巧
1．傾聽技術
傾聽的五個層次
案例：說者有意、聽者無心
2．鏡射技術
3．匹配技術
討論：與上級溝通、與下級溝通、同級溝通、會議溝通
第六講． 利用合理沖突解決問題（處理沖突行為自測）
1．沖突，壞事？好事？
2．沖突產生的主要原因
3．有效沖突與有害沖突
4．處理沖突的五種策略
5．在溝通中解決沖突
第七講、回顧總結
1．學員分享自己溝通存在的問題及將來改進方案
2．總結今天所學，小組派代表上臺分享 |
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