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【課程對象】：店長、營業員/店員、客服專員、營運經理等

【課程目標】：

1、抗疲勞、化壓力為動力

2、創造一個輕松愉快的工作環境與工作氛圍

3、給予自己一個和諧、健康、快樂的心境

4、快速提升業績

【課程時間】：實戰版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：

(領導開訓:強調訓練的意義和目的、紀律)

導言、關于學習的效率及學習方法分析

頭腦風暴：您碰到哪些關于情緒、壓力、營銷業績等方面的問題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。

前言、為什么要化解壓力？

一、現代珠寶行業的服務競爭壓力數據分析

二、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態？

三、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？

四、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？

第一章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）

一、常見壓力的主要表現

（一）、服務壓力、

（二）、營銷不佳、

（三）、學歷貶值、

（四）、經驗飽和、

（五）、升職不易、

（六）、健康透支、

（七）、性別壓力、

（八）、人際關系、

（九）、錢途渺茫……

二、壓力的積極作用

（一）、動力作用

（二）、挑戰感和興奮感

（三）、精力充沛的感覺

（四）、關注細節、把事做準確

（五）、增強自信

（六）、增強目標感

三、壓力的負面表現

（一）、壓力過大的訊號(（1）、精神情緒的訊號；（2）、身體的訊號、（3）、睡眠的訊號、（4）、行為的訊號）

（二）、長期壓力的負面影響

短片觀看及案例分析：廣西珠寶店：營銷人員壓力分析

周生生珠寶：店長壓力分析

六福珠寶：營業人員壓力分析

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第二章、短期壓力調整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練）

一、壓力與情緒管理技巧

（一）、贏者心態

（二）、贏者思維

（三）、共贏溝通

（四）、自我激勵

（五）、團隊激勵

二、自我激勵八大技巧

（一）、獎勵法

（二）、微笑法

（三）、運動法

（四）、學習法

（五）、轉移法

（六）、發泄法

（七）、忽視法

（八）、交友法

三、團隊激勵六大技巧

（一）、團隊激勵法

（二）、團隊體育運動或知識競賽等活動

（三）、個別人員談心

（四）、團隊表彰及優秀員工展示天地

（五）、團隊培訓法

（六）、團隊表揚會

短片觀看及案例分析：周大福珠寶：營業員短期壓力調整案例分析

六福珠寶：營銷經理短期壓力調整案例分析

戴夢得珠寶：總經理短期壓力調整案例分析

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第三章、長期壓力調整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練）

一、贏者心態

（一）、凡事正面積極

（二）、凡事巔峰狀態

（三）、凡事主動出擊

（四）、凡事全力以赴

（五）、專注與執著

（六）、感恩心態

（七）、平衡心態

（八）、個人英雄VS團隊精神

（九）、知足常樂

（十）、老板心態

二、人生規劃

（一）、人生的重要選擇

（二）、個人職場生涯規劃

（三）、個人魅力提升規劃

（四）、個人財富積累規劃

（五）、人脈積累規劃

（六）、知識積累規劃

……

三、平衡人際關系

（一）、溝通六件寶

（二）、人際關系平衡心理分析

（三）、沖突解決技巧

四、化解各方壓力

（一）、化解來自工作業績的壓力

（二）、化解來自公司KPI考核指標的壓力

（三）、化解來自工作強度的的壓力

（四）、化解來自上司的壓力

（五）、化解來自下屬的壓力

（六）、化解來自同事的壓力

（七）、化解來自客戶的壓力

（八）、化解來自朋友的壓力

（九）、化解來自家庭的壓力

（十）、化解來自學習的壓力

短片觀看及案例分析：

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第四章、情緒管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練）

一、情緒

（一）情緒定義

（二）情緒所涵蓋的范圍

（三）情緒的宣泄

二、情緒與個人健康

（一）情緒的生理反應

（二）情緒與健康的關系

三、情緒的內涵

（一）、情緒的覺察

（二）、情緒的起伏

（三）、情緒的表達

四、短期不良情緒調整技巧

（一）、換種思維

（二）、自我獎勵法

（三）、發泄法

（四）、轉移法

（五）、平衡法

五、長期不良情緒調整技巧

（一）、換種思維

（二）、自我獎勵法

（三）、藥物法

（四）、運動法

（五）、專家指導法

（六）、改變環境法

短片觀看及案例分析：

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第五章、高效溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練）

一、影響溝通效果的因素

二、營造溝通氛圍：溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整

三、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關心、“三明治”

四、深入對方情境

（一）、行為冰山模型

（二）、釣魚理論

（三）、對方最關心的是什么（聆聽與觀察）

（四）、如何站在對方立場進行溝通

（五）、進入對方心理舒適區

五、高效引導技巧

（一）、開放式提問、封閉式提問

（二）、經典高效引導技巧

六、三明治法則

第1層-積極情感層面(好)：理解、肯定、鼓勵、贊美、關心

第2層-核心問題層面(壞)：詢問、建議、忠告、要求、引導

第3層-積極情感層面(好)：鼓勵、肯定、贊美、希望、關懷

七、高效溝通四要訣

（一）、信息傳遞多向性

（二）、信息傳遞標準化

（三）、信息傳遞多樣性

（四）、信息傳遞短平快

八、高效溝通六步曲

（一）、營造氛圍

（二）、理解共贏

（三）、分析策劃

（四）、提出方案

（五）、認同執行

（六）、實施檢查

短片觀看及案例分析：

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

課程結束：

一、重點知識回顧

二、互動：問與答

三、學員：學習總結與行動計劃

四、企業領導：頒獎

五、企業領導：總結發言

六、合影：集體合影

【主講老師】

國家營銷師

國家企業培訓師

珠寶服務營銷專家

中國咨詢行業賞識培訓模式倡導者

清華大學EMBA研修班、浙江大學、廣東外語外貿大學、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數十所大學客座講師

中國總裁培訓、中國傳播力、中國商務培訓、中華培訓、中國商戰名家、眾行集團、時代光華、慧宇咨詢等數十家咨詢公司特約講師

歷任外企、港資企業、上市公司營銷經理、大客戶部經理、培訓經理、培訓總監、執行總監等職位。

10年的營銷實戰經驗、8年的經營管理經驗

針對珠寶、通信、銀行、電力、航空、家電、酒店、餐飲、IT、美容美發、旅游、服裝、保險等服務營銷行業八年的培訓經驗

培訓課程上千場，培訓學員數萬人

【主要培訓課程】：

1、《轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、《客戶接待禮儀與技巧》（2-4天）

3、《化壓力為動力-----快速提升業績的情緒管理技巧》（2-4天）

4、《珠寶導購圣經》（2-4天）

5、《非常話術---珠寶營銷對話技巧與突破》（2-4天）

6、《打造中國金牌珠寶店長》（2-4天）

7、《打造巔峰服務營銷團隊》（2-4天）

8、《妙語連珠---珠寶營銷技巧訓練與異議難題突破》（2-4天）

9、《珠寶導購銷售客戶心理分析與營銷技巧》（2-4天）

10、《珠寶專營店管理全攻略》（2-4天）

11、《珠寶專營店營銷策略與方法》（2-4天）

12、《珠寶行業：高層管理者管理藝術與策略》（2-4天）

13、《服務意識與心態訓練》（2-4天）

14、《珠寶零售督導技巧》（2-4天）

15、《珠寶企業經營與管理》（2-4天）

【聯系咨詢】

    聯系電話：010-62278113   13718601312   13261332770

    聯 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

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