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【課程對(duì)象】：店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員/店員、客服專員、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等

【課程目標(biāo)】：

1、抗疲勞、化壓力為動(dòng)力

2、創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍

3、給予自己一個(gè)和諧、健康、快樂(lè)的心境

4、快速提升業(yè)績(jī)

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營(yíng)銷業(yè)績(jī)等方面的問(wèn)題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

前言、為什么要化解壓力？

一、現(xiàn)代珠寶行業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壓力數(shù)據(jù)分析

二、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？

三、頭腦風(fēng)暴：壓力對(duì)自己的傷害有多大？

四、自我測(cè)試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？

第一章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、常見壓力的主要表現(xiàn)

（一）、服務(wù)壓力、

（二）、營(yíng)銷不佳、

（三）、學(xué)歷貶值、

（四）、經(jīng)驗(yàn)飽和、

（五）、升職不易、

（六）、健康透支、

（七）、性別壓力、

（八）、人際關(guān)系、

（九）、錢途渺茫……

二、壓力的積極作用

（一）、動(dòng)力作用

（二）、挑戰(zhàn)感和興奮感

（三）、精力充沛的感覺

（四）、關(guān)注細(xì)節(jié)、把事做準(zhǔn)確

（五）、增強(qiáng)自信

（六）、增強(qiáng)目標(biāo)感

三、壓力的負(fù)面表現(xiàn)

（一）、壓力過(guò)大的訊號(hào)(（1）、精神情緒的訊號(hào)；（2）、身體的訊號(hào)、（3）、睡眠的訊號(hào)、（4）、行為的訊號(hào)）

（二）、長(zhǎng)期壓力的負(fù)面影響

短片觀看及案例分析：廣西珠寶店：營(yíng)銷人員壓力分析

周生生珠寶：店長(zhǎng)壓力分析

六福珠寶：營(yíng)業(yè)人員壓力分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第二章、短期壓力調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）

一、壓力與情緒管理技巧

（一）、贏者心態(tài)

（二）、贏者思維

（三）、共贏溝通

（四）、自我激勵(lì)

（五）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

二、自我激勵(lì)八大技巧

（一）、獎(jiǎng)勵(lì)法

（二）、微笑法

（三）、運(yùn)動(dòng)法

（四）、學(xué)習(xí)法

（五）、轉(zhuǎn)移法

（六）、發(fā)泄法

（七）、忽視法

（八）、交友法

三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧

（一）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法

（二）、團(tuán)隊(duì)體育運(yùn)動(dòng)或知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)

（三）、個(gè)別人員談心

（四）、團(tuán)隊(duì)表彰及優(yōu)秀員工展示天地

（五）、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)法

（六）、團(tuán)隊(duì)表?yè)P(yáng)會(huì)

短片觀看及案例分析：周大福珠寶：營(yíng)業(yè)員短期壓力調(diào)整案例分析

六福珠寶：營(yíng)銷經(jīng)理短期壓力調(diào)整案例分析

戴夢(mèng)得珠寶：總經(jīng)理短期壓力調(diào)整案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第三章、長(zhǎng)期壓力調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）

一、贏者心態(tài)

（一）、凡事正面積極

（二）、凡事巔峰狀態(tài)

（三）、凡事主動(dòng)出擊

（四）、凡事全力以赴

（五）、專注與執(zhí)著

（六）、感恩心態(tài)

（七）、平衡心態(tài)

（八）、個(gè)人英雄VS團(tuán)隊(duì)精神

（九）、知足常樂(lè)

（十）、老板心態(tài)

二、人生規(guī)劃

（一）、人生的重要選擇

（二）、個(gè)人職場(chǎng)生涯規(guī)劃

（三）、個(gè)人魅力提升規(guī)劃

（四）、個(gè)人財(cái)富積累規(guī)劃

（五）、人脈積累規(guī)劃

（六）、知識(shí)積累規(guī)劃

……

三、平衡人際關(guān)系

（一）、溝通六件寶

（二）、人際關(guān)系平衡心理分析

（三）、沖突解決技巧

四、化解各方壓力

（一）、化解來(lái)自工作業(yè)績(jī)的壓力

（二）、化解來(lái)自公司KPI考核指標(biāo)的壓力

（三）、化解來(lái)自工作強(qiáng)度的的壓力

（四）、化解來(lái)自上司的壓力

（五）、化解來(lái)自下屬的壓力

（六）、化解來(lái)自同事的壓力

（七）、化解來(lái)自客戶的壓力

（八）、化解來(lái)自朋友的壓力

（九）、化解來(lái)自家庭的壓力

（十）、化解來(lái)自學(xué)習(xí)的壓力

短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第四章、情緒管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）

一、情緒

（一）情緒定義

（二）情緒所涵蓋的范圍

（三）情緒的宣泄

二、情緒與個(gè)人健康

（一）情緒的生理反應(yīng)

（二）情緒與健康的關(guān)系

三、情緒的內(nèi)涵

（一）、情緒的覺察

（二）、情緒的起伏

（三）、情緒的表達(dá)

四、短期不良情緒調(diào)整技巧

（一）、換種思維

（二）、自我獎(jiǎng)勵(lì)法

（三）、發(fā)泄法

（四）、轉(zhuǎn)移法

（五）、平衡法

五、長(zhǎng)期不良情緒調(diào)整技巧

（一）、換種思維

（二）、自我獎(jiǎng)勵(lì)法

（三）、藥物法

（四）、運(yùn)動(dòng)法

（五）、專家指導(dǎo)法

（六）、改變環(huán)境法

短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第五章、高效溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）

一、影響溝通效果的因素

二、營(yíng)造溝通氛圍：溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整

三、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問(wèn)、關(guān)心、“三明治”

四、深入對(duì)方情境

（一）、行為冰山模型

（二）、釣魚理論

（三）、對(duì)方最關(guān)心的是什么（聆聽與觀察）

（四）、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通

（五）、進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)

五、高效引導(dǎo)技巧

（一）、開放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)

（二）、經(jīng)典高效引導(dǎo)技巧

六、三明治法則

第1層-積極情感層面(好)：理解、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心

第2層-核心問(wèn)題層面(壞)：詢問(wèn)、建議、忠告、要求、引導(dǎo)

第3層-積極情感層面(好)：鼓勵(lì)、肯定、贊美、希望、關(guān)懷

七、高效溝通四要訣

（一）、信息傳遞多向性

（二）、信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化

（三）、信息傳遞多樣性

（四）、信息傳遞短平快

八、高效溝通六步曲

（一）、營(yíng)造氛圍

（二）、理解共贏

（三）、分析策劃

（四）、提出方案

（五）、認(rèn)同執(zhí)行

（六）、實(shí)施檢查

短片觀看及案例分析：

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影

【主講老師】

國(guó)家營(yíng)銷師

國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師

珠寶服務(wù)營(yíng)銷專家

中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者

清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國(guó)防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師

中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)傳播力、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家、眾行集團(tuán)、時(shí)代光華、慧宇咨詢等數(shù)十家咨詢公司特約講師

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。

10年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

針對(duì)珠寶、通信、銀行、電力、航空、家電、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人

【主要培訓(xùn)課程】：

1、《轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、《客戶接待禮儀與技巧》（2-4天）

3、《化壓力為動(dòng)力-----快速提升業(yè)績(jī)的情緒管理技巧》（2-4天）

4、《珠寶導(dǎo)購(gòu)圣經(jīng)》（2-4天）

5、《非常話術(shù)---珠寶營(yíng)銷對(duì)話技巧與突破》（2-4天）

6、《打造中國(guó)金牌珠寶店長(zhǎng)》（2-4天）

7、《打造巔峰服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)》（2-4天）

8、《妙語(yǔ)連珠---珠寶營(yíng)銷技巧訓(xùn)練與異議難題突破》（2-4天）

9、《珠寶導(dǎo)購(gòu)銷售客戶心理分析與營(yíng)銷技巧》（2-4天）

10、《珠寶專營(yíng)店管理全攻略》（2-4天）

11、《珠寶專營(yíng)店?duì)I銷策略與方法》（2-4天）

12、《珠寶行業(yè)：高層管理者管理藝術(shù)與策略》（2-4天）

13、《服務(wù)意識(shí)與心態(tài)訓(xùn)練》（2-4天）

14、《珠寶零售督導(dǎo)技巧》（2-4天）

15、《珠寶企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理》（2-4天）

【聯(lián)系咨詢】

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