91原色影院_免费av在线_中文字幕最新精品_久久精品视频99

【課程對(duì)象】：珠寶專(zhuān)營(yíng)店店長(zhǎng)、店面主管、店面經(jīng)理

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：

(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于專(zhuān)營(yíng)店管理方面的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

第一章、卓越專(zhuān)營(yíng)店管理者素質(zhì)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、卓越管理者的角色認(rèn)識(shí)

（一）、管理者角色功能

（二）、管理者角色定位

（三）、管理者角色誤區(qū)

二、高效管理溝通技巧訓(xùn)練

（一）、影響溝通效果的因素

（二）、營(yíng)造溝通氛圍

（三）、高效溝通六件寶

（四）、深入對(duì)方情境

（五）、高效引導(dǎo)技巧

（六）、三明治法則

（七）、高效溝通四要訣

（八）、高效溝通六步曲

短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典溝通成功案例分析

周大福珠寶：店長(zhǎng)與下屬溝通的正反兩案例

周生生珠寶：店面主管溝通的正反兩案例

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

三、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

（一）、何為領(lǐng)導(dǎo)力？

（二）、如何建立影響力？

（三）、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

（四）、領(lǐng)導(dǎo)力的最基本素質(zhì)？

（五）、領(lǐng)導(dǎo)力最關(guān)鍵的核心能力？

（六）、案例分析

四、員工輔導(dǎo)能力訓(xùn)練

（一）、團(tuán)隊(duì)文化輔導(dǎo)技巧

（二）、會(huì)議輔導(dǎo)技巧

（三）、培訓(xùn)課程輔導(dǎo)技巧

（四）、個(gè)別員工談心輔導(dǎo)技巧

五、授權(quán)與監(jiān)督能力訓(xùn)練

（一）、授權(quán)形式

（二）、授權(quán)內(nèi)容

（三）、授權(quán)的話術(shù)“三明治”法則

（四）、工作進(jìn)度監(jiān)督技巧

（五）、工作最終結(jié)果監(jiān)督技巧

（六）、工作監(jiān)督的總結(jié)技巧

案例分析：周生生珠寶：店長(zhǎng)授權(quán)及監(jiān)督正反兩案例

周六福珠寶：店面經(jīng)理授權(quán)與監(jiān)督技巧

六、壓力與情緒管理能力訓(xùn)練

（一）、壓力與情緒管理策略

（二）、自我激勵(lì)八大技巧

（三）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧

錄像觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性

模擬演練：情緒調(diào)整

第二章、賣(mài)場(chǎng)管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）

一、賣(mài)場(chǎng)布局

（一）、賣(mài)場(chǎng)布局的四大原則

（二）、設(shè)施的布局

（三）、專(zhuān)賣(mài)店商品策略

二、珠寶陳列

（一）、珠寶陳列原則

（一）、珠寶陳列方法　

（三）、珠寶組合排列　

（四）、陳列設(shè)備應(yīng)用

（五）、珠寶陳列注意事項(xiàng)

三、賣(mài)場(chǎng)氛圍營(yíng)造

（一）、環(huán)境氛圍的三個(gè)核心：硬件、軟件、氛圍

（二）、舒適的環(huán)境要求

（三）、如何創(chuàng)造愉快的工作氣氛

（四）、促銷(xiāo)活動(dòng)及產(chǎn)品的展示技巧

（五）、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)管理

短片觀看及案例分析：周大福珠寶：店面經(jīng)理負(fù)責(zé)商品陳列管理的案例分析

周生生珠寶：店面經(jīng)理賣(mài)場(chǎng)管理的案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)

第三章、珠寶銷(xiāo)售管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、珠寶管理——經(jīng)營(yíng)之本

（一）、珠寶定位與價(jià)值

（二）、賣(mài)的都是最受歡迎的珠寶

（三）、適時(shí)適量地進(jìn)貨

（四）、完善盤(pán)點(diǎn)制度

（五）、有效的控制存貨

（六）、嚴(yán)格挑選合適的珠寶陳列

短片觀看及案例分析：周生生珠寶：店面經(jīng)理進(jìn)行商品管理的案例分析

周生生珠寶：店面經(jīng)理進(jìn)行商品管理的案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)

二、銷(xiāo)售管理——賺錢(qián)才是硬道理

（一）、潛心培養(yǎng)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員

（二）、用客戶喜歡的方式迎接他們

（三）、巧妙處理異議

（四）、13個(gè)妙招讓你快速成交

（五）、變著花樣做促銷(xiāo)

（六）、耐心處理客戶的退換貨要求

短片觀看及案例分析：億鉆珠寶：店面經(jīng)理銷(xiāo)售管理的案例分析

瑞祥珠寶：店長(zhǎng)處理異議的正反兩案例

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)

第四章、客戶管理——讓上帝心滿意足（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、客戶性格分析

（一）、四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）

（二）、四種性格的短片片斷

（三）、針對(duì)四種客戶性格的溝通技巧及提高滿意度策略

二、客戶購(gòu)買(mǎi)行為分析：

（一）、八種客戶購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)描述（習(xí)慣性、理智型、沖動(dòng)型、情感型、從眾型、攀比型、炫耀型、方便型）

（二）、八種客戶購(gòu)買(mǎi)行為弱點(diǎn)分析

（三）、針對(duì)八種客戶購(gòu)買(mǎi)行為的營(yíng)銷(xiāo)策略與方法

（四）、案例分析、模擬演練

三、客戶的動(dòng)機(jī)分析

（一）、二種客戶行動(dòng)動(dòng)機(jī)分析（逃避痛苦、追求快樂(lè)）及案例分析

（二）、針對(duì)二種客戶行動(dòng)動(dòng)機(jī)的提高滿意度策略與方法

（三）、模擬演練

四、客戶深層需求——期望值分析

（一）、馬斯洛需求層次論

（二）、冰山模型

（三）、釣魚(yú)理論

（四）、客戶期望值分析

案例分析：幾個(gè)客戶到珠寶專(zhuān)營(yíng)店的購(gòu)買(mǎi)手飾的心理分析

五、客戶滿意度vs客戶忠誠(chéng)度

（一）、何謂客戶滿意度

（二）、何謂客戶忠誠(chéng)度

（三）、讓客戶從“滿意”升級(jí)“忠誠(chéng)”五個(gè)技巧

（四）、《客戶滿意度調(diào)查表》的運(yùn)用

案例分析：客戶滿意度、忠誠(chéng)度的提高正反兩個(gè)案例

六、客戶滿意度的提升方法

（一）、態(tài)度決定一切

（二）、微笑+耐心

（三）、標(biāo)準(zhǔn)化vs個(gè)性化

（四）、如何為對(duì)方量身訂造關(guān)懷方案？

（五）、形式比內(nèi)容更重要

（六）、客戶關(guān)懷——投入vs產(chǎn)出

（七）、沒(méi)有最好，只在更好，只有最快速的改進(jìn)；

（八）、有獎(jiǎng)提意見(jiàn)及建議；

（九）、讓客人自助式服務(wù)；

（十）、以客為師；

短片觀看及案例分析：周大福珠寶：店長(zhǎng)提升客戶滿意度的案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)

第五章、專(zhuān)營(yíng)店團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）

一、團(tuán)隊(duì)成員組建技巧

（一）、員工招聘管理

（二）、員工培訓(xùn)管理

（三）、優(yōu)秀員工管理技巧

二、建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)

（一）、如何制定工作總目標(biāo)

（二）、如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)

（三）、目標(biāo)分解的總原則

（四）、目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督

（五）、目標(biāo)管理的追蹤

（六）、目標(biāo)管理的效果評(píng)估：KPI指標(biāo)評(píng)估法、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估法、過(guò)程導(dǎo)向評(píng)估法

三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與績(jī)效考核技巧

（一）、激勵(lì)VS獎(jiǎng)勵(lì)

（二）、精神激勵(lì)VS物質(zhì)激勵(lì)

（三）、專(zhuān)營(yíng)店的10種激勵(lì)技巧

（四）、分工授權(quán)與監(jiān)督技巧

（五）、績(jī)效考核技巧

（六）、4S店5種績(jī)效考核技巧

四、員工管理策略與技巧

（一）、員工管理的三大層面

（二）、員工管理的四大技巧

（三）、員工管理的三種方式

（四）、改善十種常見(jiàn)的問(wèn)題員工策略

短片觀看及案例分析：周大福珠寶：店面經(jīng)理激勵(lì)團(tuán)隊(duì)與績(jī)效考核案例分析

周生生珠寶：店面經(jīng)理管理員工的正反兩案例

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第六章、信息及財(cái)務(wù)管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、信息管理——給你成功安上翅膀

（一）、珠寶專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)部信息管理

（二）、客戶信息管理

（三）、賣(mài)場(chǎng)信息客戶

二、財(cái)務(wù)管理——捂緊錢(qián)袋子

（一）、規(guī)范現(xiàn)金收入的管理

（二）、嚴(yán)格控制成本費(fèi)用

（三）、適時(shí)對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)分析

案例分析或短片觀看：

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)

第七章、專(zhuān)營(yíng)店突發(fā)事件處理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、客戶抱怨投訴處理

（一）、客戶抱怨投訴心理分析

（二）、處理客戶投訴宗旨：客戶滿意最大VS公司損失最小

（三）、處理客戶投訴的要訣：先處理感情，再處理事情

（四）、客戶抱怨投訴處理的三明治技巧

（五）、快速處理客戶抱怨投訴策略

（六）、當(dāng)我們無(wú)法滿足客戶的時(shí)候……

（七）、抱怨投訴處理方案策劃與呈現(xiàn)

（八）、特殊客戶抱怨投訴處理策略整合

短片觀看及案例分析（難纏、惡意抱怨投訴案例、特殊抱怨投訴案例）

1、關(guān)于公司系統(tǒng)問(wèn)題造成的投訴處理案例；

2、專(zhuān)營(yíng)店投訴專(zhuān)業(yè)戶的投訴處理案例；

3、騷擾客戶抱怨投訴處理案例；

4、補(bǔ)償型客戶抱怨投訴案例；

5、特殊身份客戶抱怨投訴案例；

6、客戶訴訟的庭外和解案例；

就學(xué)員提出的五個(gè)投訴難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)

二、突發(fā)事件處理

（一）、面對(duì)特殊客戶

（二）、面對(duì)媒體

（三）、面對(duì)政策官員

（四）、面對(duì)客戶受傷或生病

（五）、面對(duì)員工受傷或生病

（六）、面對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)突發(fā)故障

（七）、面對(duì)店面緊急停電

三、緊急安全事件處理

（一）、面對(duì)打架鬧事

（二）、面對(duì)偷竊搶劫

（三）、面對(duì)火災(zāi)

（四）、其他自然災(zāi)害

短片觀看及案例分析

1、某專(zhuān)營(yíng)店面對(duì)客戶員急病案例分析；

2、某專(zhuān)營(yíng)店面對(duì)員工急病案例分析；

3、某專(zhuān)營(yíng)店突然停電案例分析；

4、某專(zhuān)營(yíng)店面對(duì)搶劫案例分析；

5、某專(zhuān)營(yíng)店面對(duì)火災(zāi)案例分析；

就學(xué)員提出的五個(gè)投訴難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)

課程結(jié)束：

一、重點(diǎn)知識(shí)回顧

二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影

【主講老師】

國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師

國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師

珠寶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者

清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國(guó)防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師

中國(guó)總裁培訓(xùn)、中國(guó)傳播力、中國(guó)商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國(guó)商戰(zhàn)名家、眾行集團(tuán)、時(shí)代光華、慧宇咨詢等數(shù)十家咨詢公司特約講師

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。

10年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

針對(duì)珠寶、通信、銀行、電力、航空、家電、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人

【主要培訓(xùn)課程】：

1、《轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

2、《客戶接待禮儀與技巧》（2-4天）

3、《化壓力為動(dòng)力-----快速提升業(yè)績(jī)的情緒管理技巧》（2-4天）

4、《珠寶導(dǎo)購(gòu)圣經(jīng)》（2-4天）

5、《非常話術(shù)---珠寶營(yíng)銷(xiāo)對(duì)話技巧與突破》（2-4天）

6、《打造中國(guó)金牌珠寶店長(zhǎng)》（2-4天）

7、《打造巔峰服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》（2-4天）

8、《妙語(yǔ)連珠---珠寶營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練與異議難題突破》（2-4天）

9、《珠寶導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售客戶心理分析與營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）

10、《珠寶專(zhuān)營(yíng)店管理全攻略》（2-4天）

11、《珠寶專(zhuān)營(yíng)店?duì)I銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）

12、《珠寶行業(yè)：高層管理者管理藝術(shù)與策略》（2-4天）

13、《服務(wù)意識(shí)與心態(tài)訓(xùn)練》（2-4天）

14、《珠寶零售督導(dǎo)技巧》（2-4天）

15、《珠寶企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理》（2-4天）

【聯(lián)系咨詢】

    聯(lián)系電話：010-62278113   13718601312   13261332770

    聯(lián) 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號(hào)碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com